市场监管部门如何商家销售商品时四舍五入违规占有顾客分币余额违法行为.docx

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1、市场监管部门如何商家销售商品时“四舍五入”违规占有顾客分币余额违法行为一、案原20XX年X月，消费者XXX拨打12345投诉，称在县某超市购买商品消费合计1241.35元，超市收银台扫描其微信二维码，实际收取1241.40元，认为超市未征求其意愿多收005元不合理，要求处理。二、调查处理县市场监管局执法人员根据线索，立即对涉诉超市进行了调查。经查，该超市为便于收银结算，杜绝分币找零，擅自将收银系统进行了“四舍五入”抹零设置；该超市在20XX年中秋购物促销活动期间，对投诉人所购部分商品实施了折上折优惠后，合计货款为1241.35元，经“四舍五入”的收银系统扫描后，实际收取投诉人1241.40元。

2、对此，我执法人员现场责令超市改正，超市负责人向投诉人致歉，并退还多收费用。并责令超市严格遵守公平交易原则，立即修改收银系统，保留小数点后两位数值计费方式，收银台备存足量分币，据实结算交易价款。三、案例评析经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。超市采取四舍五入的做法，“四舍”属于商家让利的自愿行为，但商家擅自“五入”的做法则违背了消费者的公平交易权，侵害了消费者的权益。根据中华人民共和国中国人民银行法第三章第十六条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”分币虽然面值小，但未属于流通市面的法定货币，任何单位和个人都不得以任何理由拒绝使用。按照价格法相关规定，商家应该按实际价格收费，采取四舍五入的做法，违反明码标价规定，侵害了消费者的权益。电脑结账系统是人为设置，不能成为商家拒绝找零的理由。尽管1分、2分、5分零币已经很少出现在流通中，也不能成为经营者不找零钱的借口，消费者明确要求找零,商家必须找回零钱,不得以任何理由拒绝，商家有义务准备以分为单位的零币，未征得消费者同意，也不得用其它商品代替。