医美整形顾客内营销体系规划.docx
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1、1顾客进院提升体系顾客进院提升方式分为:拓客一锁客留客一提升四个阶段,把顾客留在院内在稳固提升是我们服务的终极目标2、拓客体系拓客分为内拓和外拓两种:外拓:是指非机构内原有顾客,用营销方式从外拓展的全新顾客内拓:是指已经是机构内的顾客,需要拓展成为其他部门的消费顾客一、外拓方式:1、 异业联盟:利用股东或企业资源,开展异业联盟的方式。如银行、保险公司、企业家协会等,利用这些需要给客户做联谊的平台时间,开展些课程的讲座,如:商务礼仪、色彩与搭配、女性抗衰、亚健康保健知识讲座等。在现场在送出或特价一些体检卡等,让这些顾客有到机构的机会。借助平台让更多的高端人群认识贝普。所需工具:医院宣传单、特价体
2、检单等2、 主题讲座式拓客:开展具有特点的一些知识课程,如:10月粉红丝带防护月,可以在院内开展多期女性乳腺防护健康”的主题课程,讲座完后就带领顾客参观医院,送(特价)乳腺筛杳体检卡。现场做咨询一检测评估一治疗。拓客对象:建议利用股东资源,可以做针对某个企业的专题讲座检测等3、 特价方案或特价推广项目拓客:在开业初期或定期做一些特色小项目的特价推广的活动,利用特价的方式吸引一批顾客推介方式:车体广告、车载广告、DM单张的派发、电梯广告等4、 电商平台推广:利用互联网平台做推送广告,吸引零散顾客二、内拓方式:内拓顾客是指已经在院内做项目的顾客,已经建立的顾客档案,只是做了莫一方面的项目,现希望能
3、在院内做多元化项目推广的目的。1、 家庭体检卡:成为会员的顾客建议送家庭特检卡(每年35人),鼓励顾客带家庭中其他成员或朋友一起来本院体检。打造家庭整体健康的理念2、 会员售后服务跟踪:针对所有的到店咨询和服务的顾客建立完善的顾客资料登记,针对做完服务后的顾客做售后服务后的跟踪,除电话回访外,建议要求顾客在规定的时间到院做售后对比回访(如:服务后一个月等),这样既能体现出我院对顾客售后的负责,加强顾客对医院的满意度,并在售后回访咨询中根据顾客的问题送另外的项目体检T分。也就是说顾客只要能按时来做回访,就可以送项目体检一次3、 会员联谊活动:定期开展主题讲座、商务联谊等活动,邀请会员参加,4、
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