医美整形医院岗位职责说明全.docx

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1、DTMS整形美容医院岗位职责目录总经理岗位职责1运营总监岗位职责3医管院长岗位职责6档案专员岗位职责17财务总监岗位职责20行政部岗位职责38皮肤科岗位职责42口腔科岗位职责47咨询主管岗位职责51客服专员岗位职责61迎宾部岗位职责63营销总监岗位职责67网络部岗位职责75拓展部岗位职责85新媒体岗位职责88总务部岗位职责92医院总经理岗位职责1 .执行医院经营管理委员会决议，全面主持医院工作，主抓经营工作，保证医院经营目标的实现，按时完成董事会和医院下达的各项利润指标以及经营目标任务。2 .组织实施医院年度工作计划和财务预算的执行及利润分配、使用方案。3 .组织实施经董事会批准的新上项目。4

2、 .组织指挥所属医院的日常经营管理工作，在医院委托权限内，代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5 .决定组织体制和人员编制，决定副总经理、各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全医院统一、高效运转的组织体系和工作体系。6 .根据医院经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营、管理、技术顾问，并决定其报酬。7 .决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8 .审查计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金使用的可行性报告，上报医院董事会或公司董事长批准。9 .健全医院财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值增值。

3、对医院的利润负主要责任。10 .抓好员工的思想工作，加强医院文化建设，搞好社会公共关系，树立医院良好的社会形象。11 .与董事会签订年度经济管理目标责任书，执行公司下达的各项文件、指示，确保公司下达经济指标完成。12 .认真执行公司制定各项经济指标分配、奖罚措施。13 .进行市场调查，及时调整经营、营销战略。14 .认真执行公司执行总裁交办的事项。15 .与公司人力资源部所管辖的员工签订员工聘用合同，组织招聘，与员工签订劳动合同，履行合同权利义务，报公司董事长批准，负责员工的招聘、培训、考评。16 .合理调配医院资源、执行集团制定的奖励分配方案，建立高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。运营总监

4、职责1 .运营总监在医院总经理的领导下负责医院的经营工作，按照分管部门的工作性质，组织好各项工作，对医院的经营收入负责。2 .熟悉和掌握医院内部运营、当地医疗市场情况并及时向医院总经理反映，提出速议或意见，参与医院经营上重大问题的决策，当好医院总经理的参谋和助手。3 .根据医院下达的经济预算指标，结合医院的发展战略，制定中、长期内部运营的发展规划和市场营销的战略与策略，并组织实施。4 .加强市场预测和经营分析活动，掌握市场动态，确保医院的服务质量和市场占有率，提高医院在经营上的竞争能力。5 .负责医院年度经营计划的制定和实施，协调主管部门与其它部门之间的关系，协调医生和咨询间的配合，协助总经理

5、建立健全医院统一、高效的组织体系和工作体系。6 .运营总监协助医院总经理负责相关工作，对医院的经营收入负主要责任。7 .完成上级领导交办的其它工作任务。运营总监岗位职责说明：总则：根据医院的战略发展规划，指导、帮助各经营中心整合资源、优化流程、拓展业务，加强服务行为规范管理、绩效管理、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医院经营目标。岗位职责：业务层面、管理层面、职权层面业务层面：1、负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施；2、协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营口的经营目标，并负责各个经营口的日常运营管理；3、负责规划各个

6、经营部门资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；4、负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；5、制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；6、负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进；7、负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实；8、负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；9、负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报告；10、负责运营管理信息平台的规划和建设；11、负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电

7、话咨询、现场咨询）、前台、诊后跟踪服务、客户投诉管理等；）12、负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。13、负责客户关系管理（HM）:潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。14、负责补救服务管理体系的建设与实施；15、关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制；16、完成上级领导临时交办的工作。管理层面：1 .编制本部门组织设置方案；2 .负责本部门的日常运营和各项工作的开展；3 .建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营的效率和效益提升；4 .负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；5 .负责对下属的考

8、核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；6 .负责组织全院的业务部训和人才培养工作；7 .负责本部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；8 .负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作；9 .带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；10 .协调本部门与其它部门的工作关系；职权层面：1、财务权：对引进/淘汰项目（包括设备、技术、产品、营业空间）具有预算建议权、成本核算权。2、人事权：对本部门人员编制、任免、招聘有建议权；对部门员工有奖惩、考核权；3、业务权：对本部门工作的计划和实施权；4、对医院运营流程管理、服务规范有监督权、优化权；5、对运营类

9、信息报表有审核权；6、对全院战略制定有建议权；7、对全院经营创新有提案权；8、对医院其他部门工作有评价建议权；9、对医院经营项目开发/淘汰具有建议权；10、其他权力：总经理授予的其他权力。运营副总监岗位职责说明：1、完成运营总监交代的所有任务。2、协助医管院长，完成与外部各职能部门的对接和沟通工作。3、配合医管院长，对外部各职能部门的工作进行梳理。4、联合医管院长，加强与外部各职能部门的关系维护和良好沟通。医管院长岗位职责1 .在董事长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。对医院的医疗质量与医疗安全负直接责任。2 .督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3,深入科室，了

10、解和检查诊断、治疗和护理情况，定期分析医疗指标，采取措施,不断提高医疗、护理质量。4 .领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学工作的完成情况及挂钩医疗机构的业务指导工作。5 .负责领导全院的医学科学研究工作。6 .领导医疗业务信息及病案统计工作。7 .负费组织检查门诊运行情况。8 .负责组织检查本院承担的、临时性医疗工作。9 .组织检查本院门诊和住院病人的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。10 .加强医疗安全管理和技术质量管理，杜绝和减少医疗差错事故。11 .完成上级交办的其它工作。医务部（医务院长）岗位职责说明：I、在医管院长的领导下，具

11、体组织实施全院的医疗工作；2、拟订全院医疗业务发展计划，经批准后组织实施；并定期总结工作现状，提出对策，上报院长作为决策依据；3、深入各科室，了解掌握情况，经常检查督促医疗工作制度，医疗技术操作规程和医务人员工作职责的贯彻执行情况，提高医疗质量和医疗技术水平，并做好记录；4、负责医务人员的业务培训，拟定计划，组织实施，做好记录；5、负责医务人员的注册、备案，负责医院的注册、更新。6、督促检查药品（尤其是麻醉、一类精神药品），医疗器械的供应和管理工作；7、及时对医疗纠纷、医疗事故或差错进行调查、处理；8、负责门诊、住院病历、处方等档案资料的督促、检查、管理工作；9、负责医院各管理委员会的建设及相

12、关制度的制定和落实；10、组织协调各科室之间的协作，不断改进工作；11、负责组织实施院内各科业务交流和业务活动；12、负责临时交办的业务工作任务；13、负责进修、实习人员的安排工作。14、负责和医疗相关的对外联络事务。15、积极主动配合处理医疗纠纷及重要信访工作，耐心解释，妥善安徘，做到病人家属满意。医生岗位职责说明：1穿戴整齐容貌干净2拥有良好的医患沟通能力和服务意识3严格执行医疗规章制度及工作流程，操作流程、保证医疗安全4配合护士、上级医师做好术前准备工作5术中配合上级医师实施手术、确保手术质量6做好术后病程换药、拆线，做好下达医嘱并检查执行情况7认真准确做好医疗病案记录及归档。8密切注意

13、患者术后恢复情况，与顾问及时沟通及时与上级医师参加会诊医助岗位职责说明：1、责任助理轮休或手术时，由值班的医助执行换药、拆线。如值班医助有事情必须交代其他助理医生协助完成换药、拆线等工作。早上查房后必须先处理医嘱，开处方、再行换药等其他工作。2、住院顾客每日三次查房，每次查房后在病房和护理部签字，专门有查房登记本供医助签字，以便于及时了解患者情况，做出换药、拆线、拔管等治疗及记录。3、非住院病人来院换药、拆线等相关处理，由责任医助根据顾客随到随处理，换药室护士必须配合。4、门诊病历24小时完成，72小时内归档，拆线后记录病程。5、住院顾客上午查房后，医生根据病程给出处理医嘱，医助要登记自己相关

14、病人的拔管、换药拆线的时间。伤口的纱布根据需要及时更换。6、拆线的问题：鼻、耳软骨、双眼皮、内外眼睑开大等手术，医助要加强责任心，避免伤口拆不干净，留下线头。7、换药问题两种情况：第一、来我院拆线的病人，换药、拆线等必须及时给予相关处理。第二、如果是客人有事晚来，应和患者及时沟通，约好时间，换药室护士必须无条件配合医助做好相关换药、拆线等工作。如下班后顾客有异议的，责任医助必须到院给予处理，如判断不能处理应通知主刀医生给予解决。8、在手术室，医助要无条件服从手术室的规章制度。手术过程中要配合好主刀医生。医助在换药、拔管、拆线时要认真严瑾，遇到可疑情况必须及时向上级医生报告并妥善处理。无主刀医生

15、，护士长，顾客投诉。9、医助之间不得互相推卸责任，不得沟心斗角影响团队和谐。要秉着解决顾客问题为第一。10、在下班前，做好交班工作，对需要特殊观察的顾客，用口头方式向值班医师详细交班。向上级医师及时报告治疗上的困难以及顾客的病情变化，提出会诊及出院的意见。11对顾客的医疗安全负责。12、对所书写的病历及处方的法律问题负责。13、对各种仪器设备的安全操作负责。14、对手术前的的各项准备工作负责。15、对保护顾客的隐私负责16、对顾客的满意度负责护士长岗位职责说明：1、在院长（分管院长）的领导下负责全院的护理工作：不断提升科室的管理水平。2、拟定全院护理工作计划，经批准后组织实施，不定期检查各科室的护理工作质量，指出不足，督促及时整改，并做好记录及时汇报；3、负责护理操作常规的实施，并严格检查督促；指导各科室做好基础护理，不断提高护理记录的质量；严格查对制度，严防差错事故发生；负责全院各科抢救药品、器械，保证完好状态；4、负责组织安排每月一次的护理人员理论/操作学习，考试考核，做好记录；同时负责护理新技术的应用推广；5、负责全院护理人员的调配，（