2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点.docx
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1、2024监理工程师质量控制第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则一.ISO质量管理体系的内涵和构成(-)质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理,根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。(二)2015版ISO9000族标准的构成1.核心标准(是系列标准里最基本的标准)(1)ISO9000:2015质量管理体系基础和术语起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位。
2、(2)ISO9001:2015质量管理体系要求标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。(3)ISO9004:2009组织持续成功的管理一种质量管理方法-个指导性标准,它不用于认证,也不具有强制性。【例题】下列不属于2015版ISO9000族标准中的核心标准的是()。答案:DA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10001【例题】下列属于2015版ISO9000族标准中最基本的标准的是()。答案:AA.核心标准B.质量管理体系的指南C.质量管理体系技术支持指南D.支持质量管理体系的技术报告二、ISO质量管理
3、体系的质量管理原则及特征(-)ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则:【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系1以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过组织依存于其顾客。因此,组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。以顾客为关注焦点的基本内容包括:确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望保证顾客和其他受益者平衡的途径将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面加强与顾客的沟通与联络测量顾客
4、的满意程度(7)利用测量结果,持续改进组织的过程和产品领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。(1)确定质量方针、质量目标:质量方针是由组织的最高管理意正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标是组织在质量方面的追求目的,组织应确立明确的质量方针和质量目标。(2)建立组织的发展前景(3)形成内部环境(4)确立组织结构、职责权限和相互关系(5)提供所需资源(6)培训教育(7)管理评审各级人员是组织之本,所有人员的胜任、授权和充分参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件,才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。全员参与的基本
5、内容包括:让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色(2)让员工识别对其活动的约束(3)让员工以主人翁的责任感去解决各种问题创造宽松的环境,加强内部沟通和契合(5)客观公正地评价员工的业绩(6)使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理,可以更程方高效地得到预期的结果。最大限度地获取过程的增值效应,才是使顾客法满意最根本的基础。对每一个过程都应按也达循环实施闭环管理。过程方法的基本内容包括:(1)应用PDCA循环(2)过程策划(3)明确管理的职责和权限(4)配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等
6、)(5)重点管理能改进组织关键活动的各种因素评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果5.改持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条进性。持续改进应是组织的永恒目标。改进的基本内容包括:(1)需求的变化要求组织不断改进(2)组织的目标应是实现持续改进,以求与顾客需求相适应持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标(4)确立挑战性的改进目标(5)为员工提供有关持续改进方法和手段的培训提供资源业绩进行定期评价,确定改进领域(8)改进成果的认可,总结推广,肯定成果奖励6.循有效决策是建立在数据、信息分析、评价的客观事实基础上。证决循证决策的基本内容包括:策
7、(1)收集与目标有关的数据和信息(2)数据和信息的准确可信,建立信息管理系统(3)分析数据和信息,使用有效的方法,运用统计技术(4)了解组织的现状和发展趋势(5)权衡决策7.关与相关方的关系影响着组织的绩效,为达到持续的成功,组织应管理与系管其有关各相关方的关系。关系管理的基本内容包括:理(1)权衡短期利益与长期效益,确立相关方的关系(2)识别和建设好关键相关方关系(3)与关键相关方共享专有技术和资源建立清晰与开放的沟通渠道(5)开展与相关方的联合改进活动(二)质量管理体系的特征【建筑资源吧口诀】符持全系运(预)动【例题2023年真题】ISO质量管理体系中,领导作用的基本内容有(ABE)oA.
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