最新中职生对口升学考试模拟试卷旅游服务类专业基础六.docx

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1、最新中职生对口升学考试模拟试卷:旅游服务类专业基础（六）公共关系基础（90分）一、单选题（每小题1分，共30分）1 . 1952午，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作（）。A.公众舆论之凝结B.共同原则宣言C.公众关系学D.有效公共关系2 .组织开展公共关系活动的基础是（）oA.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划3 .公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）oA.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能4 .宴请时席位安排的主要依据是（）oA.礼宾次序B.政治关系C.语言沟通D.专业志趣5 .进入室内场所以下错误的行为是（）o

2、A.脱帽B.戴墨镜C.脱掉大衣 D.脱掉雨衣6 .（）是现代公共关系的发源地。A.英国B.美国C. 口本D.德国7 .公共关系的“四步工作法”是指（）。A.制订计划一调查分析一实施传播一评估效果8 .调查分析一实施传播一制订计划一评估效果C.调查分析一制订计划一实麻传播一评估效果D.制订计划一实施传播一调查分析一评估效果8 .（）是指在公共关系部门或公共关系公司从事辅助性或事务性工作的一般人员。A.公共关系一般工作人员B.公共关系专业技术人员C.公共关系专职工作人员D.公共关系核心领导人员9 .（）容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公众舆论的压力之中。A.竞争性营利组织B.竞争性非营利组织C

3、.独占性非营利组织D.独占性营利组织10 .组织派专业人员对顾客进行家访，属于组织与顾客之间的（）联系.A. 口头 B.书面 C.特殊 D.视听11 .以下选项中，（）不属于新型媒介.A.广播 B.互联网 C.都市型双向传播有线电视D.多功能媒体12 .（）的公共关系处于“臭名远扬”状态。A.高知名度/高名誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度13 .组织的商标或徽记属于组织形象中的（）。A.人员的形象 B.环境的形象C.文化的形象 D.标识的形象14 .传播计划必须与组织的环境要求相一致，这体现了公共关系传播的七个C中的（）oA. Credibility D.

4、 Context C. ContentD. Clarity15 .（）适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关16 .调查问卷的（）主要用来说明调查的目的、意义及相关事项.A.开头 B.正文 C.主体 D.结尾17 .在对外交往中，女士不可穿着（）。A.短裤 B.西装套裙C.礼裙 D.民族服装18 .（）多用来表现感叹、请求、自信、允许等感情，常用于祈使类的句式中。A.平直调 B.上扬调 C.降抑调 D.弯曲调19 .将纸杯的价格标明每个0.15元，而不标明每袋3元（每袋20个装），这是采用了（）定价策略.A.尾数标价 B.整数标

5、价 C.单价标价D.刺激标价20 .独立的剪彩程序通常为（）。A.请来宾就座一安排简短发言一宣布开始一参观现象一剪彩开始B.请来宾就座一宣布开始一剪彩开始f安排简短发言一参观现象C.请来宾就座一安排简短发言一宣布开始一剪彩开始一参观现象D.请来宾就座一宣布开始一安排简短发言一剪彩开始一参观现象21 .（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.社区关系 C.媒介关系D.员工关系22 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）oA.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能 D.协调关系功能23 .（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重

6、大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。A.危机公关B.公关活动C.问题管理 D.舆论调查24 .宣传性公共关系的活动形式不包括（）oA.信息发布会 B.订货会 C.座谈会 D.展销会25.下列不属于写好新闻公报应当注意的原则是（）。A.要有爆炸式新闻B.要突出新、近点C.要突出变化点和趣味点D.要筒明扼要26 .自我介绍的过程中首先应该（）oA.点头致意B.介绍自己的姓名、身份C.递上事先准备好的名片D.握手致意27 .（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A.组织信誉B.组织形象C.公众态度 D.企业美誉2

7、8 .组织公关部门对内公关的根本目标是（）。A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力29 .在公共关系工作过程中，“付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解”是（）阶段的特征。A.调查分析B.制订计划 C.实施传播 D.评估效果30 . “公众态度的变化及变化的程度，很难一目了然这就体现了公共关系广告效益具有（）的特点。A.隐蔽性 B.稳定性 C.特殊性 D.广泛性二、判断题（每小题1分，共20分）1 .对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。（）2 .女士在正规社交场合可穿长度在膝盖以上的短裙。（）3 .步行要走人行道，在

8、没有划分人行道的路段要靠边走，不要走在路中央.（）4 .公共关系人员的服饰修饰不仅取决于服装，还应包括各种配件、首饰、化妆等.（）5 .送礼时，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱，办好事。（）6 .整个签字仪式以两小时为宜。（）7 .不管是有准备还是无准备，发言必须有主题，有内容。（）8 .谈判是由少数专家掌握的、郑重其事的一项活动。（）9 .跷起二郎腿是一种悠然自得或满不在乎、大大咧咧、不拘小节的象征。 （）10 .在商谈过程中，恰当的提问往往能引导谈话、辩论和论证的方向，驾驭商谈的进程。（）11 .任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点.

9、（）12 .社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。（）13 .公共关系效果评估是一项综合性工作，发挥的是效益功能。（）14 .人际传播范围小，因而影响面也比较小。（）15 .股东关系是一种分散于外部的内部关系。（）16 .公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）17 .公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。（）18 .出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（）19 .概说是商谈双方陈述己方意向，让对方通晓自己的基础想法、目标和意图的阶段。（）20 .形象是一个人内在素质和修养的综合表现。（

10、）三、名词解释（每小题4分，共20分）1 .公众2 .大众传播3 .展览会4 .演讲5 .从众心理四、案例分析（共30分）1 .有一个相貌平平的女孩子去应聘，顺利地通过了初试和复试，在决定能否聘用的面试中，招聘方总经理当面告诉她不能被聘用，理由是她的形象不适合所应聘的公关业务。女孩觉得很伤自尊很憋气，本来那扇门已经关闭了，她却头脑一热突然转回身乂打开了门,对主持面试的老板说道：“主动权掌握在您的手里，说起来我没有讨价还价的资格。本来，您不需要理由就可以决定我是否被聘用，但您给了，而且给我的理由恰恰是一个不能被我接受的理由。我可以用一分钟接一套衣服，三十分钟换一种发型，但我的学识和内涵才是真正可

11、贵的，我头脑冷静随机应变的特质是公关职位真正需要的东西，而这是我多年磨炼的结果，是无法用服装发型形象这类因素改变的本来她这样做只是想出一口气，不料恰恰用这种方式展现了自己的过人之处，第二天,公司和女孩联系，告诉她被录用了.请根据上述案例同答以下问题：什么是求职面试？（4分）求职面试有哪些特征？（2分）（2）上述案例中的女孩采用了哪些技巧得以面试成功？（9分）海尔集团的真诚服务海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在.在这一宗旨的指导下,海尔集团投资800万元建立海尔售

12、后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制订了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。一个结果一一服务满意。二条理念一一带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制一一服务投诉率小于10%,服务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。四个不漏个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人

13、员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝，于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。请根据上述案例回答以下问题：（1）“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？（2分）其公关意义何在？（4分）（2）请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。（9分）应用文写作基础（120分）一、单选题（每小题2分，40分）1、下午关于通知说法错误的是（）A.通知具有使用范围广泛、使用频率高、种类多的特点。B.转发性通知适用于批转或转发文件C.发布性通知适用于向所属单位发布有关工作要求或事项D.会议通知主要用于上级机关或有关部门通知会议的召开2

14、 .下列不属于通知适用范围的是（）oA.批转下级机关公文。B.转发上级机关和不相隶属机关的公文C.传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或执行的事项D.奖惩有关单位及人员3 .机关、团体、企事业单位内部或是在某项中心工作、某次重要会议中，用以沟通信息、交流经验、反映情况、指导工作的一种期刊式常用文书是（）oA.简报 B.通报 C.调查报告 D.总结4 .下列关于开幕词说法错误的是（）oA.开幕词是在会议开始时，由会议主持人或主要领导人向大会所做的开场白B.开幕词是人际交往表达美好愿望的重要工具C.开幕词有对上级的关怀、来宾的支持表示尊敬和感谢的意思D.在会议或活动现场宣读开幕词，一般不念标题、

15、署名和日期5 .广告的语言要讲究分寸，不可随便滥用赞誉之词，这体现了广告的（）。A.介绍性 B.艺术性 C.真实性 D.间接性6 .欢迎词的写作必须注意到（）oA.致辞人的情绪 B.致辞人的身份C.致辞人的心理 D.致辞人的感情7 .请柬的语言要热情、友好，讲究文明礼貌，但不可热情过分、带有媚态，要求（）。A.表达准确B.事理结合C.语气谦恭D.有说服力8 .“总结一年来的工作，我可以问心无愧”属于（）。A.呼吁式结尾B.总结式结尾C.谦虚式结尾D.表态式结尾9 .向不相隶属的单位请求答复、批准，应使用（）oA.请示 B.意见 C.函 D.报告10 .向有关单位提出问题咨询情况时应使用（）。A.请示 B.报告 C.意见 D.函11 .关于印发XX市国家税务局局长办公会议纪要的通知，其作者是（）。A. XX市国家税务局