窗口人员工作总结3篇.docx

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1、窗口人员工作总结（3篇）窗口人员工作总结1自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关怀关心下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素养。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作

2、中去。二、依法办事，把好行政答应关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政答应的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政答应审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政答应项目统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的确定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政答应申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当

3、场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答应职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐烦细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有消失使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未消失使用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推开工作；主动为群众想方设法解决疑难问题,工

4、作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。窗口人员工作总结2今年以来，我局窗口主动贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，主动转变工作作风，根据“规范服务、便利群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%,群众满足率100%o一、规范办理程序，供应优质服务我们从规范项目

5、办理程序入手，按着为各类投资者供应全方位服务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。一是落实一次性告知制度,制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑其次趟。二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。二、用足用活国家放权政策，准时奇妙地解决项目建设难题我们准时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事

6、巧办。先后关心区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；关心唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的很多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，的确关心企业解决了很多项目建设中消失的办理土地、环保评估、申请资金等很多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。三、建立健全项目信息联动管理机制我们建立了项目月

7、通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，的确做到了信息共享，到达了对项目协调联动管理。四、工作谋划虽然我们的工作在取得了肯定的成果，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有很多需要连续改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增添项目管理的透亮度，并向社会进一步公开，提高办事效率。二是不断加强学习，连续强化素养教育，不断提高我们的业务素养和思想道德素养。三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改良工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。窗口人员工作总结3

8、XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还主动参加中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了肯定成果。1、年初为迎接盛市领导检查创建工作，根据大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增添了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二非常钟清扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参加中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成

9、果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。3、主动参加中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增添了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参加意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单,写好工作日志。5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，

10、难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。XX年下半年工作打算查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进,在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐烦的向客户解释，为前来询问的客户供应热忱、精确、周到、细致的服务。2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规章，虚心的向老同志们请教，努力消化汲取，提升自己的业务素养。3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格根据中心规定严厉工作纪律，改良工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零过失，真诚服务零投诉。