用电客户受理员复习题与答案.docx

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1、用电客户受理员复习题与答案1、按照供电营业规则规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）O元的违约使用电费。A、30B、50C、500D、5000答案：C2、220千伏电压等级供电客户，由O依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、营销服务部B、计划发展部C、计划发展处D、营销服务处答案：B3、对电流二次回路连接导线截面应按电流互感器二次负荷计算确定，至少应不小于OOA、4mm21. 5mm2C、2.5mm2D、 2mm2答案：A4、

2、按照业扩报装管理办法规定，高压供用电合同实行（）,由具有相应管理权限的人员进行审核。A、分级管理B、协商管理C、上级主管部门管理D、统一管理答案：A5、某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为50OkVA变压器，使用1个月，供电部门应办理O用电手续。A、减容B、暂停C、暂拆D、暂换答案：D6、对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控制在O元之内且于次日上缴。A、5万B、1万C、8万D、10万答案：C7、对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为OoA、不执行B、0.8

3、5C、0.9D、0.95答案：A8、供电设备计划检修时，对IOKV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过O次。A、5B、1C、10D、3答案：D9、线路损失率即为线路损失电量占O的百分比。A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A10、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。A、用电容量B、电压等级C、用电负荷D、用电需求答案：D11、对于高压故障，处理时间超过O小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。A、3B、0.5C、1D、2答案：D12、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决

4、方案的工单，处理单位O后可以申请工单挂起。A、报告上级部门B、制定解决方案C、征得客户同意D、告知客户答案：A13、智能费控电能表发生故障换表时，需启用O工作票。A、智能表改类处理B、预付费计量处理C、普通换表D、变更计量装置答案：B14、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用O流程。A、销户B、更名或过户C、迁址D、移表答案：D15、电力业务许可证监督管理办法规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后O个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、3B、1C、投运前应取得D、6答案：A16、容易激动、冲动，直率敏捷，对

5、情绪控制力差这些体现了O的气质特征。A、多血质B、抑郁质C、胆汁质D、粘液质答案：C17、合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以O方式进行回访A、微信B、IVR语音C、电话D、短信答案：D18、某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667rkWh,该表转盘转一圈所计量的电能应为OOA、O.6WhB、1.2WhC、1.7WhD、3.3Wh答案：A19、任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、O三个条件的同时存在。A、温度B、气侯C、氧气D、人为答案：C20、架空电力线路保护区在一般地区110千伏电压导线的边线延伸距离为O米。A、20B、5C、10D、15答案：B21、用户在供

6、电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的O计算。A、1%0-2%oB、2%oC、3%oD、1%0答案：D22、95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。A、回复内容与上级要求相悖B、回复内容与实际不符C、客户有新诉求D、处理单位未与客户取得联系答案：D23、用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图是OoA、一次电路图B、一次

7、结线图C、二次回路图D、主结线图答案：C24、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、7B、15C、30D、3答案：C25、12398工单转办是指通过()公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、华北能源监管局B、电力监管部门C、国家能源局D、市政府答案：A26、针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路O时，收取高可靠性供电费用A、增容B、临时用电C、正式用电D、新装业务答案：B27、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“

8、四净四无”，即“四无”是指:()、无纸屑、无杂物、无异味。A、无垃圾B、无异物C、无灰尘D、无蚊蝇答案：C28、一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是OOA、主副表计量B、分别装表计费C、现场确定D、可同用一块表答案：B29、按照业扩报装管理办法规定，集体报装高压考核户送电后，将作为O进行管理。A、专变台区考核户B、公变台区考核户C、公变台区计费户D、专变台区计费户答案：B30、客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，O通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、不应B、可以C、不许D、不得答案：D31、供电

9、企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除OOA、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量I）、被转供户变压器损耗的有功、无功电量答案：A32、按照供电营业规则规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和O后，方可变更用电手续。A、其他债务B、所有债务C、法院同意D、违约使用电费答案：A33、停送电信息须通过营销业务平台O报送。A、95598系统中“停送电信息管理”功能模块B、95598沟通白板C、微信群D、工作流答案：A34、某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安

10、装在低压侧，应配O的电流互感器。E、 100/5F、 300/5G、 400/5H、 200/5答案：C35、对于两个月抄一次表的居民用户，一档电量是O千瓦时。A、340B、130C、170D、260答案：A36、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于O。A、电力社区服务B、售中服务C、售前服务D、售后服务答案：B37、用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的()电价计费。A、两部制B、单一制C、大工业D、工商业及其他答案：B38、供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前O分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、45B、30C、60D、

11、15答案：B39、客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用O的客户服务中心临时公告模板A、公司统一B、供电分局统一C、班组统一D、盟市局统一答案：A40、客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。A、1/3B、4/5C、2/3D、1/2答案：C41、某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的OOA、施工项目批复（核准、备案）文件B、建筑施工许可证C、国有土地使用证或集体土地使用证I）、施工合同答案：AC42、按照业扩报装管理办

12、法规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、O等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、供电容量B、投资界面及产权分界点C、电源进线敷设方式D、分界点开关答案：ABCD43、目前电费自助缴费的基本方式有OoA、电信翼支付B、网上银行缴费C、自助终端缴费D、微信缴费E、支付宝缴费答案：ABCDE44、95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循（）的原则。A、统一管理B、真实准确C、分级负责I）、及时发布答案：ABCD45、根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、产权归属C、危害程度I）、停电影响范围答案：A

13、CD46、按照业扩报装管理办法规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具O。A、项目可研评审意见B、接入系统方案C、图纸审查意见书I）、供电方案通知书答案：AB47、客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过O分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过O分钟。A、15B、10C、5D、20答案：CD48、工商业及其他用电两部制电费由O构成。A、基本电费B、应收电费C、功率因数调整电费D、电度电费答案：ACD49、供电单位营销服务处负责营销类O业务的审核工作。A、服务申请B、举报C、投诉D、意见答案：BCD50、重大活动，是指由省级以上人民政府组

14、织或认定的、具有O的政治、经济、科技、文化、体育等活动。A、特定规模B、一般规模C、一般影响D、重大影响答案：AD51、光伏扶贫电站参与竞价，不执行国家制定的光伏扶贫价格政策。A、正确B、错误答案：B52、供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。A、正确B、错误答案：B53、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查实行合并作业和联合勘查,推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。A、正确B、错误答案：A54、电力业务许可证监督管理办法规定，拥有配电网运营权的售电公司未按规定取得电力业务许可证的，电力交易机构不得允许其注册、交易。A、正确B、错误答案：A55、尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。A、正确B、错误答案：A56、光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质量与安全。A、正确B、错误答案：A57、客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。A、正确B、错误答案：B