中职铁路客运服务专业人才培养方案.docx

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1、关于开设铁路客运服务专业的人才培养方案一、专业名称及专业编码铁路客运服务：0430-4二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外铁路客运服务业务，掌握铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要，能从事铁路服务管理的中等专业技能型人才。三、学习年限及专业方向学习年限：3年（初中毕业生），2年（高中毕业生）专业方向：高铁乘务四、职业能力具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知

2、识、新技能的意识能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般专业性问题。同时具有下列专业能力：1、能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。2、能从事铁路客站的站务工作。3、能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。4、能从事铁路客运列车乘务工作。5、能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。6、能发生的一般性客运事故进行处理。7、能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。8、能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。五、对应或相关职业（工种）铁路列车乘务员、铁路车站客

3、运服务员、铁路行包运输服务员、客运售票员等。六、人才培养规格（一）知识、能力、素质结构1、知识结构：了解铁道概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌握铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和旅客运输流程的基本知识。有一定的旅游地理、市场营销和客运管理知识。2、能力结构：掌握铁道乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有铁道服务的沟通能力、应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。3、素质结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。

4、(-)职业资格证书要求本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培养模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证书考试，鼓励学生参加普通话等级证书、英语等级证书和计算机等级证书考试。(三)就业方向及岗位全国铁路行业从事高铁、动车车厢乘务员；高铁、动车餐吧乘务员；高铁、动车乘务安全员；z列车乘务员岗位及高铁、动车车站客运员，检票员、售票员、安检员、商贸服务员、客服代表、V1P接待员等相关岗位的服务与管理工作。七、课程结构与学时分配表模块名称课程类别学时占总课时合计比例%课程教学公共课理论教学37613.17

5、362875.4实践教学36013.7专业基础课理论教学3681467225.5实践教学30411.5专业课理论教学2329.132012.2实践教学884.3综合素质课理论教学2087.92569.7实践教学481.8合计198475.4198475.4岗位实训基础模块军训602.424.6基本技能模块办公自动化321.2专业技能模块模拟训练642.4就业创业毕业模块创业1018.6毕业实习480合计64624.6总计理论占45%实践占55%2630100100八、教学进程安排课程类别序号课程名称学分考核方式计划学时备注总学时理论教学实践教学一二三1234561616161616161思想道

6、德与法律基础23232022语文8*12S128044公3中国文化2323202I英语4*643232225普通话4*64164822础6演讲与口才46432324课7应用文写作4*643232228计算机应用基础8128329622229音乐232824210军体8*128329622112小计46736376360141659211中国旅游地理464640412旅客运输心理学4*6464022专13高铁客运英语8*1286464422业14形体训练8128329622211基15基础礼仪与训练2*3216162础16客运服务礼仪69632642211课17铁路客运安全应急与路风232824

7、218公共关系理论与实务4646402219商品销售技巧46432324小计42672368304681684专20铁路概论1646404业21铁路旅客运输法规4*6461022课22高铁餐吧服务实务2*321616223高铁旅客运输服务2321616224高铁客运安检实务2*321616225高铁动车客厢服务2321616226高铁客运服务流程训练46440244小计2032023288402212027养成教育116160128赏识教育116160129挫折教育1161601徐30感恩教育1161601合31自我管理23232011素32心灵启不23232020质33职业沟通2323202

8、0课34团队合作23216162035茶艺服务2321616236就业指导23216162小计162562084822156037基础模块军训46060岗位38基本技能模块办公自动化23232实训39专业技能模块模拟训练46464课40创业、毕业创业1101041模块毕业实习1648048016周小计276460646周学时合计262624242430总计151263011841446476416416394448480注：1、“考核方式”一项内标注*的为考试课程、其余为考查课程。2、“岗位实训课”采取模块选修形式进行。表示集中强化训练。3、军训课两周，60学时。安排开课前。4、为学校特色课。

9、九、专业主要课程简介1、计算机应用基础（学分：8学时：128）主要介绍并掌握计算机基础知识及软硬件的安装调试、Windows操作系统、OffiCe办公系统等软件的应用，Internet的基本应用；移动互联网的应用。通过学习，使学生具有文字处理能力，数据处理等综合应用能力。令2、军体（学分：8学时：128）（特色课程）军体课程的内容包括体育和军事的课程内容，体育课主要训练学生的体能，使学生具备吃苦耐劳、坚韧不拔的品质，具有良好的身体素质。军事课主要训练学生的军事素质，使学生具有军人的精神（拼搏、向上）、军人的品格（诚实、认真）、军人的作风（雷厉风行、与时俱进）。通过这两门课程的学习与训练，进一步

10、强化学生的军事素养，适应高铁行业准军事化管理的需求。3、中国旅游地理（学分：4学时：64）主要讲授中国旅游资源、中国旅游交通与旅游路线、中国旅游区划：包括东北旅游区、西北旅游区、黄河中下游旅游区、青藏高原旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西南旅游区。重点讲解“八横八纵”高速铁路网沿线的人文、历史、文化和自然景观等知识。通过学习，使学生了解高铁沿线的旅游资源，在工作岗位上更好地为旅客服务。4、旅客运输心理学（学分：4学时：64）主要介绍了旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务和旅客运输管理心理学等内容。让学生掌握旅客旅行心理活动的一般规律及旅客旅行的需求，提高客运服务人员对旅客服务需求心理的理解能力，提升学生高铁服务与管理能力。5、高铁乘务英语（学分：8学时：128）主要讲授高铁服务与管理专业英语的基本知识和基本技能，培养学生适应高铁服务的国际化发展前景。通过学习，学生要熟悉高铁服务与管理专业相关的词汇和短语、朗读和记忆车站服务和列车工作的相关对话、掌握200句车站和列车服务工作的日常用语，并能用英语书写一些常用应用文。6、铁道客运服务礼仪（学分：4学时：64）