中国移动无线网络优化服务集中采购考核规范日常优化.docx

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1、中国移动无线网络优化服务集中采购考核规范（日常优化）中国移动通信集团目录目录第一章总则第二章厂家（日常优化）考核管理职责第三章厂家（日常优化）考核架构4第四章厂家（日常优化）考核内容54.1 日常优化质量评估54.1.1 月度考核54.1.2 年度考核6第一章总则第一条为全面衡量厂家（日常优化）公司的优化能力和管理水平，提高厂家的工作质量和服务质量，保证日常优化工作的有序竞争和良性发展，中国移动通信集团网络部特制订本考核规范。第二条厂家（日常优化）考核的对象为参与各省日常优化工作的所有公司，厂家（日常优化）考核是对日常性能、测试优化公司工作质量的监督和审查，也是对日常性能、测试优化各项工作完成

2、情况的评判。厂家（日常优化）考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。第三条本考核规范适用于在中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）范围内开展厂家（日常优化）工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司）。本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。第四条日常优化具体工作包含不限于网管性能分析优化、集中测试分析优化、端到端信令分析优化、集中投诉处理、网络结构分析优化、频率重耕及分析优化6类项目内容。第二章厂家（日常优化）考核管理职责第五条集团公司网络部职责1 .负责制定优化管理规章制度和管理办法。2 .负责制定优化支撑信息化手段的总体规范。3 .负责指导、监督、考

3、核各子公司优化管理工作的开展情况。4 .负责全网优化管理人员的培养管理。5 .负责组织全网优化管理工作的信息交流和经验共享。第六条省公司网络相关部门（中心）职责1 .负责贯彻、落实集团公司的各项优化管理规定，制定本省优化管理相关规章制度和实施细则。2 .负责本省优化信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。3 .负责本省厂家（日常优化）公司的资质管理、综合考评；负责或参与入围选择、框架协议签订和退出管理。4 .负责指导、监督、考核各分公司优化管理工作。5 .负责组织优化人员技能认证工作。6 .负责本省优化管理人员的培养。7 .负责组织省内优化工作的信息交流和经验共享。8 .负责对优化管理工作质量

4、、现场检查与考核质量、优化工作质量、优化费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制优化管理风险。第七条地市公司网络优化部门职责1 .负责本地市日常优化考核的实施，负责地市考核的质量指标考核工作，负责日常优化工作的基础管理和现场检查。2 .做好厂家日常优化人员现在作业指导与管理，核查、监督日常优化工作质量及厂商人员出勤率、更换等现场工作3 .配合省公司开展月度、年度考核。第三章厂家（日常优化）考核架构第八条对厂家（日常优化）公司的考核是指移动公司依据相关管理规定及优化合同对厂家（日常优化）公司的工作进行考评。第九条各省公司应结合本地实际情况制定对厂家（日常优化）公司的综合考核办法，组织开展

5、对厂家（日常优化）公司考核管理，定期通报考核情况。第十条考核结果与优化费用核算及结算挂钩，各省公司应在优化合同中与厂家（日常优化）公司约定考核结果的适用范围。第十一条各省根据购买的厂家（日常优化）专项服务，细化考核指标、制定考核详表，并加强过程管理、严格考核。第十二条厂家（日常优化）考核的周期为阶段结束后考核，均以厂家（日常优化）和省为单位开展，即每个厂家（日常优化）、每个省该阶段结束后需有考核结果。第十三条中选厂家应在合同签订且需求确定的60天内确保所中份额人员到位。在中选通知书下发后30天内，如厂家提供满足上岗要求的人数未达到中标份额所需人数（含承诺增加人数）的90乐则在当年年度考核中扣5

6、分，如未达到80乐则在当年年度考核中扣10分。如合同签订后60天内，厂家提供满足上岗要求的人数未达到中标份额所需人数（含承诺增加人数）的100乐则在当年年度考核中扣5分，如未达到中标份额所需人数（含承诺增加人数）的90%,则启动退出机制。第四章厂家（日常优化）考核内容4.1 日常优化质量评估第十四条厂家考核内容适用于日常优化服务厂家打分，该部分打分结果仅应用于日常优化优化服务考核结算。4.1.1 月度考核第十五条月度维护质量要求包括基础管理、工作质量、各省自定义考核内容、加分项、扣分项内容，具体指标定义参见附件一：日常优化月度考核明细，简述如下：考核项目分数考核主体说明基础管理10分省公司/市

7、公司具体见附件一：日常优化月度考核明细SheetX基础管理工作质量60分省公司/市公司具体见附件一：日常优化月度考核明细Sheet工作质量各省自定义考核内容30分省公司/市公司具体见附件一：日常优化月度考核明细Sheet工作质量加分项省公司/市公司具体见附件一：日常优化月度考核明细Sheet加扣分项扣分项省公司/市公司具体见附件一：日常优化月度考核明细Sheet加扣分项1、基础管理：包含资源配置管理、隐患管理及报表管理，针对优化服务厂家在人员、车辆、仪器仪表等方面是否按合同数量配置及能否满足优化生产需求,以及生产安全、遗留问题等隐患上报、记录及跟踪，周、月度小结上报。2、工作质量：包含工单指标

8、、服务质量两项，主要包含工单接单及时率、工单处理及时率、工单处理解决率、工单处理规范率、投诉处理满意度、工作规范化、专项工作执行、执行力、关键事件等。3、省内自定指标：该部分由各省自行制定，从月度的自定省内指标、服务态度等中抽取，指标分值占比不超过月度网络质量分值的30机4、加分/扣分项：加分项主要指在省/市公司安排的专项工作、应急通信保隙和其他协作配合等工作中完成情况较好，受到集团、省、市分公司（含）政府部门通报表扬等综合激励事项；扣分项主要包括生产安全事故、人员变动等。4.1.2 年度考核第十六条年度维护质量要求包括月度考核平均、基础管理、工作质量、各省自定义考核内容、加分项、扣分项内容，

9、具体指标定义参见附件二：口常优化年度考核明细，简述如下：考核项目分数考核主体备注月度考核平均30分省公司/地市公司月度考核平均工作质量55分省公司/地市公司详见附件二：日常优化年度考核明细Sheet工作质量基础管理15分省公司/地市公司详见附件二：日常优化年度考核明细Sheet基础管理加分项省公司/地市公司详见附件二：日常优化年度考核明细Sheet（加扣分项扣分项省公司/地市公司详见附件二：日常优化年度考核明细Sheet（加扣分项1、月度考核平均：指月度考核成绩平均。2、工作质量：包含工单指标、服务质量及省内自定指标，主要包含工单接单及时率、工单及时解决率、工单解决率、工单处理规范率、工作规范化、专项工作执行、执行力，同时包含各省从年度的自定省内指标、服务态度等中抽取自行制定，指标分值占比不超过15分。3、基础管理：包含资源配置管理、隐患管理、制度建设与落实以及报表管理，针对优化服务厂家在人员、车辆、仪器仪表等方面是否按合同数量配置及能否满足优化生产需求，以及生产安全、遗留问题等隐患上报、记录及跟踪。4、加分/扣分项：加分项主要指在省/市公司安排的专项工作、应急通信保障和其他协作配合等工作中完成情况较好，受到集团、省、市分公司（含）政府部门通报表扬等综合激励事项；扣分项主要包括生产安全事故、人员变动等。