超市收银员工作职责守则通用11篇.docx

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1、超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银员提前二特别钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他

2、任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁摔、甩、仍、丢余额给顾客。十、帮助网管对客人上机状况进行提示。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久

3、职责1优质高效热忱服务。A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票您的商品多少钱，收您多少钱找零钱时唱票找您多少钱。B.对顾客要保持亲切友善的笑容。C.耐性的回答顾客的提问。D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格,清理手推车，对换零用金。3 .顾客供应购物袋。A.食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆

4、制品等简洁出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。4 .确保商品A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。B.装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。C.对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。D.提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。5 .保持收银台时刻整齐干净。6.细致检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。超市收银员工作职责守则篇2一、刖百自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购须要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特殊重要，而成为超市作业中相当重要的一环。

5、由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪看法和资讯的供应,现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场平安管理的

6、协作等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。二、每日收银工作流程支配1、营业前；清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。(2)补充必备的物品：包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。(4)准备好确定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。(6)收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整齐；发型、仪容是否清爽整齐；是否正确佩

7、带工牌。(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。2、营业中:(1)主动招呼顾客；(2)为顾客做结帐服务；(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；(4)无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；联系敲码，提高收银速度。(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁；(6)帮助保卫人员做好通道平安工作；(7)顾客询问及埋怨处理；收银员交接班工作。3、营业后：整理作废的收银小票以及归零的储值卡；(2)结算营业总额；(3)整理收银台及四周环境；(4)正确关闭收银机及电源并

8、盖上防尘罩；(5)帮助现场人员处理善后工作。三、收银作业规定1、收银员作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作特殊的引人留意，为了疼惜收银员，避开引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收银作业时必需遵守下列守则；(1)收银员身上不行带现金,收银员在执行作业时，身上如有现金,简洁让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。假如收银员当天带有大额现金，并且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。(2)收银台不行放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，简洁与顾客的退货混淆，引起他人的误会。

9、(3)收银员在收银台执行作业时，不行擅自离位，假如擅自离机,将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客须要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的埋怨。(4)收银员不行为自己的亲朋好友结帐,避开收银员利用职务上的便利而图利亲友，同时也可避开引起不必要的误会。(5)收银员在工作时不行嬉笑闲聊，随时留意收银台前的动态，如有异样状况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑闲聊，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较便利留意商场的出入人员，帮助保卫做好平安工作。(6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，

10、促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以快速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。2、结帐程序：为顾客供应正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必需达到三个要点，即正确、礼貌和快速。其中快速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应依据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：(1)欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临协作之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银

11、台上。将收银机的顾客显示牌面对顾客。(2)商品登录逐项谛视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键,将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必需与未登录的商品分开放置，避开混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。(3)结算商品总金额告知顾客合计XXX元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人帮助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立刻停止手边的工作。收取顾客支付的金钱收您XXX元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不行表现不耐烦的看法。找钱顾客找您X

12、XX元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否须要购物袋。(6)商品入袋依据入袋原则，将商品依次放入购物袋内；(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开；3、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必需遵守下列原则：(1)必需选择适合尺寸的购物袋；(2)不同性质的商品必需分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食；入袋程序：A、重、硬物置袋底；B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架；C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;(4)冷藏(冻)品、乳制

13、品等简洁出水的商品，肉、鱼、蔬菜等简洁渗漏流出汁液的商品，或是味道较为猛烈的食品；(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧；(6)货物不能高过袋口，避开顾客不便利提拿；(7)确定公司的宣扬品及赠品已放入顾客的购物袋中；提示顾客带走全部包装好的购物袋，避开遗忘。假如由于人手不足，没有为顾客供应入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需留意下列事项：将登录完的商品当心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时,应同时附上收银小票，并对顾客说声：麻烦您或感谢。4、离开收银台的作业事项：当收银员必需离开收银台时，应留意下列事项：(1)离开收银台时，必需将暂停结帐牌摆放在顾客简洁看到

14、的地方或是用链条将收银通道围祝然后将全部现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必需随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；(2)将离开柜台的缘由及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不行立刻离开。假如商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉说明，并立刻通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。5、收银台的支援工作：让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且快速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必需随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必需马上加开收银机，或者支配店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以削减顾客等候的

15、时间。6、退换货收银专用通道：(1)收银员无权退换货，全部退换货到客服部办理：(2)负责收取顾客退换货单，留意清理退货及日期；(3)收存退换货单据下班后交收。四、收银中的礼仪服务规定：收银员是整个超市中干脆对顾客供应服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的状况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基矗1、收银员的仪容：(1)整齐的制服：每位收银员的制服，必需整齐，不起皱。在工作时，必需正确佩戴工牌；(2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐；(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感；(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒适。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。2、举止看法：(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的看法来接待和帮助顾客。与顾客应对时，必需带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情；(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说；(3)收银员在任何状况下，皆应保持醒悟，限制自身的心情