设备投标技术服务方案.docx

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1、针对本次项目我司将提供以下服务:服务内容服务交付成果电话支持服务对于本次项目中我司所提供的相关设备所出现的一系列问题，我司提供电话支持服务。现场技术服务对于本次项目中我司所提供的相关设备，我司提供现场安装、调试、售后服务。远程紧急救援对于核心系统上出现的重大问题，提供7*24的方式，以客户远程单点接入的方式提供最快响应的紧急救援服务。现场紧急救援对于一级严重问题，XXX公司在初步判断故障后以最快速度派出工程师提供现场服务，以加快问题的解决。在服务结束后，工程师将提供现场服务报告。性能检查及配置检查针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议；针对相关硬件及软件环境中的配置提出建议；提供性

2、能及配置检查报告。系统升级服务针对用户系统升级提供技术支持服务；备分恢复备份恢复策略制定服务；系统演习；咨询与方案建议给用户提供最新技术资料和技术交流，并根据实际需求提供咨询和解决方案培训服务提供培训的内容包括系统硬件、软件、系统安装、维护、功能开发等方面。文档管理服务给用户提供文档管理服务，XXX公司每项服务均生成响应服务模块的技术文档，这些文档是用户系统健康状况数据，用户根据这些文档可以理解和管理自己的系统。工程实施内容本次项目实施内容如下：包括服务器、交换机、防火墙、网闸等相关设备，系统安装、调试、联调、试运行、验收等。明确双方工程接口人在合同签订后工程实施前，XXX公司将与用户领导和技

3、术专家成立联合项目组，进行项目工程施工。工前准备在完成验货、测试等工作后，进入各项目点的具体实施阶段。由项目经理负责，进行工程前期准备，主要内容如下：（1）掌握合同信息，合同中的设备类型数量、技术要求，软件版本要求，如果有新产品和新功能，是否有产品和软件版本能满足工程实施。（2）了解货物发货和计划到货信息。（3）与用户沟通，了解工期要求和用户准备情况。（4）若工程中有扩容和设备改造部分，要了解原有设备情况。（5）根据工程情况准备制作工程实施技术方案，要求有相关图纸，而且要经过技术负责人的审核。工前协调会在工程开工前，项目经理及相关人员和用户相关部门一起召开开工协调会,其主要内容如下：（1）与用

4、户协商并确定工程实施技术方案,作为工程实施中的技术文件。（2）与用户商定工程进度计划及配合事宜，按照进度要求用户完成安装环境准备。（3）确认用户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求,签订工程备忘录。（4）明确工程中用户的总负责人和接口人。建议用户派一至两名技术水平较高的工程师随工，建议为机房维护人员。（5）确定工程验收项目和验收方案，明确工程完工标志。机房环境检测在开始具体的工作之前，为保证设备能够安全工作，减少由于安装环境导致的网络通信问题，需要对机房状况进行检查。机房检测可以依照设备手册，参考标准机房的要求考察如下几个方面：(1)电气参数：电压220VAC240VAC,频率50HZ(2)静电

5、接地：为保证及时泄掉各种设备产生的静电，防止因静电造成的损害，直流接地电阻要小于1欧姆，交流接地地阻小于4欧姆。(3)UPS输出：测试UPS输出是否满足设备需求。(4)机房温度：保持在10C40C,温度变化范围为一2050。(5)机房湿度：湿度为20%90%不结露。(6)干扰：没有强电/磁干扰。(7)其他物质：无其他腐蚀性化学物质。(8)机房其他条件：检查机房环境，填写安装环境检查表。责任和工程界面划分我司将制订如下责任和工程界面划分，如果合同中有明确说明，按合同条款执行。未明确的内容经过友好协商，在开工前以备忘录的形式确定。工程项目XXX公司责任客户责任设备提供、发货工程中技术支持场地勘测场

6、地资料提供机房准备开箱验货设备安装设备开通系统调试系统调试协助初验测试初验测试协助试运行试运行协助终验测试终验测试协助人员配置为保证项目按时、保质完成，XXX将为本项目配备了充足的人员力量，所派技术人员在用户技术代表的领导和管理下工作，按照客户上级主管部门的技术标准和要求，进行网络的设计、规划和工程实施等工作，并在实施过程中形成符合IS09000和ITI1规范的技术档案文件。开箱验货XXX和用户双方，在设备抵达现场后，同时在场进行开箱验货。设备初检的参与人员：(1)XXX项目实施小组工程师(2)用户方技术人员和管理人员设备开箱验收：(1)开箱前，检查设备包装有无破损、受潮、挤压变形；(2)开箱

7、后，检查设备有无磕碰迹象、有无外观损伤；(3)检查设备说明书、各种附件是否齐全；（4）核对设备型号、设备数量与商务合同是否有出入；同时要在设备外包装上不少于三个侧面粘贴含有设备编码、设备属地、设备型号等信息的标签。同时，设备验收也满足如下条件：（1）客户在开箱检验前5天，将需开箱检验的箱号、设备名称、开箱日期、地点等信息通知XXX,在开箱检验期间，客户应向检验人员提供工作上的便利条件。（2）客户根据与XXX签订的合同要求对全部货物、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收。（3）在开箱检验时，如发现设备有缺陷、损坏、短缺或型号规格，质量以及包装不符

8、合合同规定时，双方应作好“检验记事”及“问题处理协议书”并由双方代表签字，如属XXX公司责任此项协议书即作为客户向XXX公司要求修理、补供、换货等有效的索赔证明。（4）XXX公司换货或补供货物的期限以不影响客户工程建设总进度为前提。如XXX公司未按期履行业务，则按延期供货有关规定办理。（5）当客户对XXX公司提供的“货物”有质量疑问时,经双方协商后可进行必要的性能、功能等品质检验。届时双方应相互配合,不应无故拖延。安装调试总体原则本项目所涉及的设备安装调试要遵守IT设备装调的一般性原则，如果用户有特殊需求，还要遵循在用户施工的特殊原则。完备的装调准备一一在设备装调前，由公司技术管理人员派发设备

9、装调任务;装调方案审议一一对于不同的设备，由工程师制定相应的装调步骤方案、参数设置方案等，由技术负责人和相关实施人员共同讨论，分析设备装调的具体细节和实施难点；装调的专业性一一严格控制设备装调的参与人员，杜绝非技术人员单独操作;装调的程序性一一详细记录设备装调报告，记录装调问题以便及时解决和备案；安装调试准备工作设备装调的前期要进行充分的准备，在本项目设备装调的准备工作主要有设备的测试准备、全部设备的编码分类统计工作。考虑到在本项目为了统一管理和系统实施及维护的便利性，我们建议对设备进行统一编码，建立设备档案。使用设备全名的汉语拼音字头、设备所属机构代码、设备类别等进行混合编码，同时在设备编码

10、对照表中附加设备产品序列号字段、设备装调工程师字段、设备维护描述字段等辅助信息。这样可以方便的从编码表中定位设备品名、设备的物理位置、设备使用情况等重要信息，既方便了系统的运营维护、又对本项目的设备管理提供了具体的有益的帮助。设备编码规则举例如下：（1）设备A类：SHANGHA1NET_JHJ_（XXX序列编码）（2）设备B类：SHANGHA1NET_1YQ_（XXX序列编码）（3）软件类：SHANGHAI_SOFTWARE_UNIX_（XXX序列编码）以上是编码表格的示例，在实际制作设备编码表格中，会包含更为详尽的信息。安装调试方案准备各系统的安装调试准备工作相对较多，详细、精心的准备工作可

11、以使安装调试达到事半功倍的效果。（1）网络拓扑结构的确定根据本项目的总体方案，确定设备的物理位置及连接关系。（2）网络地址的分配根据本项目的总体的网络地址划分原则、细化所有设备及其它主机/工作站等设备的IP地址划分。（3）路由协议的选择根据总体方案的设计、各类生产办公数据的传输起始与中止位置，选择各层次的网络传输路由协议。（4）主要设备配置细节规划对于网络交换设备、网络路由设备、服务器存储设备等做出相对具体的配置范本。（5）设备使用的外部环境准备这个准备工作主要由用户信息部门完成，XXX公司可以协助完成，或在用户信息部门委托授权下完成。主要涉及专线链路的申请、拨号链路的申请。设备到货加电测试设

12、备加电测试的前提条件是网络调试准备阶段的文档经客户信息部门审定通过，在工程所需要的设备全部到货后进行一次加电测试。设备加电测试的参与人员：（1）XXX公司项目实施小组工程师（2）客户信息部门技术人员和管理人员设备开箱验收：（1）开箱前，检查设备包装有无破损、受潮、挤压变形；（2）开箱后，检查设备有无磕碰迹象、有无外观损伤；（3）检查设备说明书、各种附件是否齐全；（4）核对设备型号、设备数量与商务合同是否有出入；设备正式上电：设备的正式上电的前提条件是设备开箱检验、加电测试没有问题，对于有问题的设备重新包装交由XXX公司商务部门及时协调处理更换产品。参加设备上电的人员包括XXX公司项目实施小组工

13、程师（2名以上）、客户信息部门相关技术工程师，工程师可以分组完成上电工作以提高工作效率。上电的步骤如下：（1）连接设备配置终端；（2）设备上电自检；（3）检查各显示灯或液晶显示屏的状态是否正确；（4）检查设备散热风扇工作是否正常；（5）从设备配置终端上检查设备启动过程对各子系统的自检过程是否正确;（6）检查各接口模板状态指示灯是否正常；（7）从配置终端上检查系统是否可以认到（可以加载）全部接口板卡；（8）从配置终端上检查设备操作系统版本是否正确；（9）从配置终端上检查设备内存（Ram）与闪存（F1ashMemory）容量是否与合同相符；在上电过程中，严格检查设备各项指标，并详细记录上述各检查内

14、容的测试结果，认真填写设备上电检测报告（表）。这个监测报告需要XXX公司工程师和用户工程师共同签字确认，并在双方存档。设备安装调试设备安装调试工作是本项目建设的重要步骤，也是保证客户业务正常的基本保证。XXX公司拥有一批技术过硬的工程师，并且对于主流设备的安装调试和使用都有较强的技术积累。他们具有丰富的现场实施经验，同时与多家厂商技术人员拥有广泛的联系，这些优势都有助于设备在本项目中的安装调试工作。在设备现场安装调试前必须做好各项准备工作，其中最重要的是实施方案和实施环境的准备。对于实施环境，要满足设备使用的基本要求，同时各种线路应该全部进场。XXX公司希望提前3天得到用户信息部门设备装调通知

15、，并希望得到各种线路准备情况的说明，涉及专线的申请参数表、各通讯线路在配线架上的位置。设备的现场安装调试涉及服务器、交换机、防火墙、网闸等相关设备，由XXX公司拟定相关方案及文件。与用户信息部门及合作运营商的相关人员共同商讨审定，审定的内容包括技术的可行性、人员时间安排、调试测试手段等。这些文档将做为XXX公司所提交的必要文档的一部分交由用户信息部门留存。设备安装调试的参与人员：（1）XXX公司项目实施小组的技术人员（2）用户信息部门的技术人员安装环境的确定和测试：首先要确定设备安装的位置，如在网络机柜上的高度、设备上下空间、网络连接线的位置、网络走线方法。测试设备安装地点的环境，主要涉及通风散热和用电安全；测试网络线缆的通断情况和传输衰减。要求布线施工人员提交布线测试报告，并抽检局域网线路（或全部测试）。设备的安装调试：（1）完成设备的上架固定；（2）完成网络线缆的连