医院价格投诉管理制度.docx

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医院价格投诉管理制度一、物价管理科按照医院投诉管理制度的要求，做好患者关于价格投诉的管理工作。二、物价管理科及时受理患者任何形式的（包括信函、电话、面谈）的投诉，并做好登记，做到态度和蔼，不得推诿、拒绝回答。三、物价管理科根据投诉内容及时组织相关人员进行调查核实，必要时会同医务部、护理部、院纪检监察室共同处理。投诉处理要做到以事实为依据，以制度规定为准则，客观公正，能当场解决的，现场答复；当场不能解决的，应在5个工作日内给予答复，最迟不能超过10个工作日，并告知投诉人延期理由。四、对查实的问题，接待人员应做好耐心细致的说服解释工作，并对投诉者提出的各类问题予以适当的答复和处理,及时化解矛盾。五、对投诉内容经调查发现有违反价格管理规定的，按医院有关规定处理。六、投诉处理过程应进行记录，调查和处理材料应进行整理归档。医院投诉接待室转交的投诉案件应在结案后5个工作日内将调查处理结果进行转交；上级部门转交的投诉案件应在结案后5个工作日内将调查处理结果经分管领导审核同意后，进行上报。