XX大学成人教育学院20232023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷.docx

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1、XX大学成人教育学院2023-2023学年度第二学期期末考试质量管理复习试卷一单选题（共5题，总分值5分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。）1 .顾客需求调查费应计入（B）。（1分）A.鉴定成本B.预防成本2 .开展全面质量管理的关键是（B）oA.领导重视B.全员参与3 .控制图的控制限可以用来（B）。A.判断产品是否合格C.判断过程能力是否满足技术要求4 .2000版ISO9000族标准的理论基础是（C.内部故障成本D.外部故障成本（1分）C.贯彻系列标准D.运用多种方法（1分）B.判断过程是否稳定D.判断过程中心与技术中心是否发生偏移C）o（1分）A.持续改进

2、原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础5 .若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B）o（1分）A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性二多选题（共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。）6 .下列对于审核证据的理解正确的是（BD）（3分）A.审核证据就是得到的信息。B.审核证据可以是定性的或定量的C.审核证据只包括记录，不包括事实陈述。必须有文字记录。D.审核证据可通过面谈的方式获取。7 .下列说法，（BCD）是正确的。（3分）A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所

3、规定的途径。C.程序可以形成文件D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序8 .以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ABD）o（3分）A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。D,将质量概念扩充为全部管理目标9 .产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为（BCD）o（3分）A.可以随意利用、设计质量等图象标志。B.禁止伪造产品的产地。C.产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D.禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。10.关于产品的担保责任正确的

4、说法是（BC）o（3分）A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。三判断题（共10题，总分值20分正确的填涂,错误的填涂BO）11 .在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（2分）（A

5、）12 .IS09001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。（2分）（B）13 .IS08402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（2分）（B）14 .世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）o（2分）（B）15 .IS09001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（2分）（B）16 .质量管理发展纲要，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继质量振兴纲要之后中国质量工作的又一部总体规划。（2分）（A）17 .ISO9000:2005对质量的定义是“反映

6、实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（2分）（B）18 .IS08402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（2分）（A）19 .二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。（2分）（B）20 .质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（2分）（A）四名词解释题（共3题，总分值15分）21 .质量经济性（5分）产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者、以及整个社会带来的总损失最小。一方面要保证产品的质量好，使用户满意，另外

7、一方面要保证支付的费用尽可能低。22 .精益生产（5分）精益生产源于丰田生产方式,是继单件小批量和大规模生产方式后诞生的生产方式。它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费。23 .稳健设计（5分）由日本学者田口玄提出，以实验设计为基本工具，在产品设计上采取措施，系统地考虑问题，通过对零部件或元器件的参数进行优选，以求减少各种内、外因素对产品功能稳定性的影响。五简答题（共3题，总分值30分）24 .简述克劳斯比的质量管理理论。（10分）质量就是符合要求，而不是好；真正意义上的质量问题不存在；对于工作表现的唯一衡量指标就是质量成本；零缺陷。25.下图是什么图

8、，反映了工序处于何种状态？为什么？时序控制图，反映工序处于失控状态。出现了多个连续下降的样本点。（10分）26.简述质量成本分析的理论依据。（10分）质量成本的构成项目之间以及质量成本与相关指标之间存在一定的规律性，开展成本分析的目的是力求在质量、成本和经济效益之间取得平衡，确定适宜的质量水平。质量投入与直接质量损失组成质量总成本，随着质量投入的增大，产品质量水平会随之提高，但质量水平过高或过低都会导致总成本的增加，因此存在某个质量水平，使得总成本最低。六计算题（共1题，总分值15分）27.某产品的批量N=10,p=0.3,抽检方案n=3,c=1,求该批被判为合格批而接受的概率。（15分）公式，得1(P)=0.466