放心消费示范单位创建规范 第1部分 企业.docx

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1、B3201南京市地方标准DB3201TXXXX-XXXX放心消费示范创建规范第1部分:企业（单位）Specificationforestab1ishingtrustworthyconsumptiondemonstrationPart1：Enterprise草案版次选择在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施南京市市场监督管理局发布放心消费示范单位创建规范分为四个部分：第1部分：企业（单位）；第2部分：街区；第3部分：行业；第4部分：区域。本部分是第1部分。本文件按照GB/T1.1-2023标准化工作导则第1部分：标准化文件的

2、结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由XXX提出。本文件由XXXX归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：放心消费示范创建规范第1部分：企业（单位）1范围本文件规定了放心消费示范企业（单位）创建的基本条件、创建要求、评价与监督管理。本文件适用于放心消费示范企业（单位）的创建。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.9社区服务指南第9部分:物业服务G

3、B/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26355旅游景区服务指南GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T28841家用电子电器维修业服务经营规范GB/T33491批发商交易行为规范GB/T34400消费品召回生产者指南GB/T36739歌舞娱乐场所服务规范JT/T1372汽车维修救援服务规范1B/T004旅行社国内旅游服务规范1B/T005旅行社出境旅游服务规范SB/T10426餐饮企业经营规范SB/T10467零售商供应商公平交易行为规范SB/T10475经济型饭店经营规范SB/T10763零售药店经营服务规范SB/T11045商务饭店经营服务规范DB32/T1

4、045住宅装饰装修服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。31放心消费示范仓IJ建estabIishingtrustworthyconsumptiondemonstration由与生活消费密切相关的企业、行业、区域、街区等参与，通过完善创建工作机制、提高消费维权水平，发挥示范引领作用，带动消费环境整体优化的活动。放心消费示范企业trustworthyconsumptiondemonstrationenterprise符合放心消费示范创建（3.1）要求的企业或有关单位和组织。A1参与放心消费示范创建的企业（单位）应符合以下基本条件：a）在南京市内依法登记，具备合法主体资格，已取得法律、法

5、规规定的各项行政许可，并依法领取相关证、照及其它证明文件的法人或者其他组织，包括线下市场主体、网络交易平台经营者、网络交易平台内经营者等；b）有与经营规模相适应的经营场所；c）开业已满2个会计申报年度，近2年无经营性亏损，经济效益良好；d）商品或服务与生活消费密切相关。d9近2年有以下情形的企业（单位）不具备创建资格：a）有较大质量、安全生产、环境污染、公共卫生、食品、药品安全等事故；b）有侵害消费者权益相关的行政处罚记录；c）被列入严重违法失信名单；d）被媒体曝光且造成不良社会影响；e）引发严重侵害消费者权益的群体投诉或者因侵害不特定多数消费者合法权益被消费者组织提起消费民事公益诉讼。5创建

6、要求51创建参与度5.1,1组织保障5.1.1.1 企业（单位）应设立由主要负责人或分管领导牵头的放心消费创建工作管理机构，建立健全相关创建组织领导工作制度，明确管理机构的工作职责，出台工作实施方案并将具体工作任务落实到企业（单位）各部门。企业（单位）主要负责人每年至少召开1次专题会议研究和推进放心消费创建工作，并将放心消费创建工作纳入企业对各部门的绩效考核。5.1.1.2 建立健全涉及安全、价格、质量、服务、维权等方面的管理规则体系和工作机制。5.1.1.3 根据需求配置一定数量的放心消费宣传员、法律顾问等工作人员，明确工作职责及要求。5.1.2氛围营造5.1,2.1围绕创建活动内容、目标任

7、务及行业特点开展动员，每年组织不少于2次关于放心消费创建工作宣传教育及培训活动，内容涉及诚信合规、消费维权法律法规、放心消费创建要求等，企业（单位）员工对创建活动的知晓率不低于90%o5.1,2.2在营业场所（含电子商务平台的网络主页面）展示宣传标识（含放心消费统一标识）、提示语、公益广告（含诚信经营、绿色消费、反对浪费、光盘行动）等，展示方式与环境场景相融合，创建氛围浓厚。59消费安全度5.2.1安全管理5.2.1.1生产经营企业（单位）应落实安全生产主体责任，定期开展从业人员安全教育培训。5.2,1.2从事特殊行业的单位（企业）及从业人员，应具备法定资质和从业资格，完善生产、经营、服务和售

8、前、售中、售后服务体系。5.2.2场所安全5.2.2.1消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面应符合相关标准，定期巡检维护并及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行，保障消费者人体健康和人身、财产安全。5.2.2.2应制定并执行相关设施设备的安全标准和操作规范，做好特种设备（如客运索道、大型娱乐设施等）的日常运维和检查，确保安全运行。5.2.2.3应在经营场所或网站页面设置提示注意人身财产安全、支付安全的显著警示标志。5.2.3食品安全5.2.3.1食品经营者应建立建全生产、加工、流通、销售全过程的质量安全追溯体系，落实索证索票制度，并保留完整、真实的实施记录。5.2.3.2散（裸）装

9、食品、生鲜食品、现场制售食品、预包装食品经营者应在销售环节明示食品的相关信息，制定并严格执行不合格食品及原材料的退市、销毁制度。5.2.3.3餐饮经营者应以安全合理为原则设置餐饮加工区域，落实餐饮食品安全管理制度，落实“明厨亮灶”，提倡使用公筷。5.2.4个人信息安全5.2.4.1收集、使用消费者个人信息前应征得其同意并告知其收集、使用信息的目的、方式、范围和规则，信息收集范围应以合法、正当、必要为原则，应制定消费者个人信息的保护制度和泄露应急处置方案。5.2.4.2向消费者推送商业性信息时应明示退订方式，消费者退订后，应终止推送商业性信息。5.2.5缺陷产品召回对于缺陷产品，从事生产的企业（

10、单位）应按照GB/T34400的要求及时进行缺陷产品召回，从事经营的企业（单位）应积极配合生产方按照GB/T34400的要求进行缺陷产品召回。5.2.6应急机制5.2.6.1应对生产经营和服务环节可能出现的公共安全事故建立健全应急处置机制方案、制度措施，各项保障措施到位。5.2.6.2应根据安全监管职能部门的要求定期开展应急演练，主要人员掌握处置紧急情况下的知识和技能。K1经营规范度5.3.1经营行为5.3.1.1应亮照亮证经营，在经营场所（含电子商务平台的网络主页面）显著位置公示营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息，经营范围与营业执照相符。5.3.1.2应依法经营，充分尊重消费者意愿，采购

11、规范、价格合理、计量规范、公平交易、明码标价，主动向消费者出具购物凭证，无生产、经销假冒伪劣产品、违规商品、侵权商品、“三无”产品及以次充好、短斤少两、价格欺诈、强制交易、设定不公平交易条件等国家禁止的经营、服务行为。5. 3.1.3应诚信经营：重视商业信誉和社会责任，建立健全信用合规内控机制，守合同、重信用，无虚假宣传、虚假让利、虚假承诺等商业欺诈行为；自觉执行企业信息公示和年报制度，就产品或服务标准、质量、守法经营、诚信自律、信用修复等通过国家企业信用信息公示系统、门户网站、经营场所向社会公开承诺。5.3.2经营与服务质量5.3.2.1应严格执行国家相关法律法规和生产、经营、服务质量标准与

12、规范，履行生产、经营和服务法定责任与义务，并结合行业特点满足以下创建要求：a）银行业、保险业应使用规范合同文本，合同内容表述准确、规范，合同条款不应侵害消费者合法权利，建立健全消费者适当性机制，落实消费者风险偏好、风险认识和风险承受能力测评机制，产品风险提示率达100乐b）餐饮业经营符合SB/T10426的要求；c）旅游景区及购物场所服务应GB/T26355及GB/T26356的要求,旅行社应按照1B/T004及1B/T005的要求提供旅游服务；d）汽车维修应符合JT/T1372的要求；e）住宅装饰装修应符合DB32/T1045的要求；f）家用电子电器维修服务应符合GB/T28841的要求；g

13、）物业服务应符合GB/T20647.9的要求；h）农贸市场交易服务应符合文明城市创建工作的相关要求。i）通信服务经营者应遵守国家有关电信安全的规定，报当地通信管理局备案，执行国家电信资费管理的有关规定，为用户交费和查询费用明细提供便捷渠道；电信业务宣传资料应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不应作为限制性条件；非消费者原因导致电信服务故障时应及时通知并免收障碍期月租费用；消费者通信费用异常（含巨额消费及欠费）时，应及时告知；j）零售药店的经营应符合SB/T10763的要求，经营中药饮片的营

14、业场所配置符合卫生要求的调配处方和临方加工设施设备；中药饮片不错斗、串斗，防止混药，包装标示内容完整、清晰；中药饮片柜斗谱的书写应正名正字，定期清斗，并记录；k）快递服务经营者应向邮政管理部门递交快递企业安全承诺书，认真履行收寄验视，拒绝收寄禁止寄递物品，认真开展寄递渠道反恐、禁毒和“扫黄打非”工作；积极使用“隐私面单”，积极推进回收快递包装物和使用可循环封装材料；使用规范的快递面单和包装，服务人员统一服装并佩戴工号牌或胸卡，遵守承诺时限，确保旺季及高峰时段寄递服务有序开展，规范收寄、分拣、运输、投递服务行为；1）文化娱乐场所的服务应符合GB/T26353及GB/T36739的要求；m）批发及

15、零售行业应分别符合GB/T33491及SB/T10467的要求；n）住宿行业应符合SB/T10475或SB/T11045的要求，执行住房实名登记制度，实施入住动态的溯源管理；o）商场、超市等经营者应对场所内各经营行为严格监管，确保商品销售、促销、标价、商标授权、品牌代理、特约专卖等各类经营服务行为和资格规范，每季度至少开展1次相关检查；P）金融、文化娱乐、商场、住宿、快递等行业应落实监控覆盖相关区域的要求；5.3.2.2对生产、加工和销售产品（商品）及经营服务等应建立严格的质量管理标准和检验、认证管理制度，并符合国家有关质量标准和行业管理规范与要求以及合同约定，严格执行进货检查验收制度、索证索票制度、购销台账制度等，保留完整、真实的采购、运输、存储、上架、保质、退换等销售及服务记录，建立健全质量查询和追溯体系，制定并实施商品或服务质量监督举报奖励制度。5.3.2.3应建立产品和服务信息披露机制，产品、商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明，保证商品质价相符。5.3.2.4以预收款方式提供商品或服务时，应与消费者约定商品或服务的数量、质量、价款、履约方式及期限、售后方式、责任归属等注意事项，并按照约定及相关法律法规的要求为