惠达磁砖培训手册hstz.docx

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1、HUIDRK82K培训手mTW唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司磁砖营销中心20XX年12月18日第一章前言1第二章企业里程碑21、惠达集团概况22、品牌荣誉23、品牌优势4第三章产品知识51、基本常识52、惠达磁砖的基本知识53、购买计算104、客户如何鉴别砖的好坏简单的辨别方法11第四章常见问题121、一般问题问答122、磁砖保养与清洁143、常见投诉14第五章导购人员常识171、导购人员责任172、基本素质173、自我认知174、行为、礼仪规范18第六章营销策略191、零售渠道192、工程渠道223、家装渠道244、小区渠道25第一章前言“千年陶瓷文化”铸造“鼎盛惠达品牌”我国从改革开放后

2、建筑卫生陶瓷才有所发展，到现在仅30多年，但这30多年来，厨房、卫生间用的磁诚却已有几次较大的发展，并逐渐和国际接轨相互渗透。磁砖刚刚面世的时候，对装修的风格并没有多高的要求，同时生产厂家也没有注重这方面的研究。市场上几乎都是150X150毫米的白色方块，并且保持了十多年。20世纪90年代中后期，伴随着建筑卫生陶瓷市场供求关系的变化，建陶生产厂家开始关注引导消费，并且突破原有生产模式，从有意识地将厨房、卫生间装饰用的磁砖设计成较为接近的风格，形成厨卫墙地一体化的消费潮流，这一时期，带有绘画等艺术感染力的花片开始面世，花片从单纯的平面构图发展到浮雕、闪光，甚至采用拼花艺术来点缀。到目前瓷片市场由

3、统一风格乂开始日渐细分，向厨房、卫生间、阳台等不同的墙面细化。根据不同的使用空间进行划分的概念砖开始浮出水面。个性鲜明、风格独特的品牌瓷片在设计过程当中，引入更多流行面料的元素，使瓷片市场不断丰富多变，用色彩艳丽、对比强烈、图案丰富，甚至颜色艳丽的多片组合花片或腰线，来取代原来的横排的树脂腰线和单一的花片，使瓷片市场犹如繁花似锦的百花园，在色彩、图案、规格等方面呈现出不同的风格与个性。而整体厨卫墙地砖的尺寸也有很大的突破。抛光砖的研发方向大都集中在聚晶微粉领域，且技术不断创新，追求玉质通透、石质纹理成为各厂家比拼的焦点，也成为市场俏销的宠儿。此外，磁砖的尺差、色差、光洁度、防污性、防滑性、耐磨

4、度、吸水率等品质指标，也不断取得新的突破。而在色调方面，浅色系列的白色、米黄依旧是流行风格。地砖规格尺寸为600*600、800*800、IOoo*1000、甚至1200*1200,毕竟大户型楼盘较少，所以国内市场仍以大规格(800mm800un)磁砖为主。仿古砖不是我国建陶业的产品，是从国外引进的。所谓仿古，指的是砖的效果，应该叫仿古效果的磁砖，仿古砖并不难清洁。唯一不同的是在烧制过程中，仿古砖技术含量要求相对较高，数千吨液压机压制后，再经千度高温烧结，使其强度高，具有极强的耐磨性，经过精心研制的仿古砖兼具了防水、防滑、耐腐蚀的特性。仿古砖仿造以往的样式做旧，用带着古典的独特韵味吸引着人们的

5、目光，为体现岁月的沧桑，历史的厚重，仿古砖通过样式、颜色、图案，营造出怀旧的氛围。陶瓷，是唐山的传统特色产业。唐山陶瓷历史悠久，是中国的北方瓷都，也是我国主要陶瓷产区之一。据史料记载，早在战国时期就已开始生产陶壶、陶具。至明朝的永乐年间，唐山陶瓷已有一定规模。1914年中国历史上第一件卫生瓷诞生在唐山，1973年第一件骨质瓷在这里研制成功，1982年惠达集团在唐山市丰南区黄各庄镇成立。至今惠达集团作为中国建材行业最具价值品牌的企业，本着整体卫浴空间的解决方案，对惠达产品进行全面整合，追求整体配套的最高境界，使空间更具有灵性、更加温馨舒适，目前惠达为全面进军磁砖市场，引进了世界最先进的破生产设备

6、，招揽贤才，产品质量花色、规格等不断提高，产品更具时尚化，与卫浴产品整体搭配效果越来越好，销量不断攀升，惠达磁砖正在不断的走入千家万户。第二章企业里程碑远大理想宏愿精深1、惠达集团概况唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司始建于1982年。二十余年来，惠达集团坚持以市场需求为导向，以质量管理为基础，以结构调整为主线，以科技创新为依托，以人才战略为支撑，以争创名牌为目标，加大技改投入和产品结构调整力度，实现了产品由单一低档向系列中高档的转变，由内向型向内向、外向型并重的转变，由规模效益型向质量效益型的转变，企业获得了全面、协调、健康、和谐、可持续的发展。目前，惠达集团拥有总资产20亿元，职工10000

7、余人，17条天然气隧道窑生产线，年产“惠达”牌卫生陶瓷900万件，产品已形成系列中高档200多个品种，并逐步形成了卫生陶瓷、墙地砖、塑料配件、压克力浴缸、五金配件等多元化、系列化、多品种、全配套生产经营的全国大型陶瓷企业集团。公司致力于为现代精英阶层塑造一种属于该阶层的品质生活方式，并以精悍的营销团队，精准的市场定位为基点，潜心开展精细营销、精耕渠道、精诚服务，使产品畅销全国，并远销美国、韩国、俄罗斯等100多个国家和港、澳特区，成为全国当之无愧的行业旗舰。惠达磁砖是唐山惠达陶瓷集团旅下的品牌。1000亩的磁砖事业工业园，并依托集团公司强大的研发、生产与市场网络为后盾，以独立经营模式鼎力打造磁

8、豉。惠达磁豉拥有先进的意大利自动化抛光破生产线，技术与设备走在同业前列。新落成的大型现代化生产基地，更是拥有7800吨大型液压自动压机、268米宽体自动辑道窑、超级防污科技在内的当今世界一流的生产设备和技术。目前拥有4条年产240万平方米的抛光砖及仿古砖生产线，3条年产210万平方米的内墙砖生产线。我公司目前主要生产的陶瓷墙地破品种有：釉面内墙砖（瓷片），主要规格有200X30Omn1、200500n250X33Omm、300X45Onnn、300600mm.300300mm350750mm,瓷质抛光狼，品种有创新渗花、聚晶微粉、超白砖、全聚晶、魔术布料、洞石、黑金钻、普拉提系列、热带雨林等，

9、主要规格有600X60Omn1、800800mm.10001000mm.12001200mm、600X120Omm等。仿古砖，主要规格有：300X30Omm、600600mm800800mmo“精工细做，优化功能，追求最佳，顾客满意”是惠达人一贯秉承的质量方针。惠达人秉承“品质生活”的产品理念，融合尖端的科技工艺和结构美学思想，倾心打造品质上流，款式新颖，设计感丰富，视觉表现力强，自然环保以及应用效果超凡脱俗的现代高档建材杰作。一个先进卓越的理念是成功的一半，同样一个精编的智囊团及高素质的员工团队是成就精工品质与卓越品牌的关键。二十多年来，惠达以“精英+精英”的理念管理着每年都愈加庞大的企业团

10、队，通过经营管理团队带领经营作业团队的方式，在工作的各个环节实施精细分工与精诚合作。精英团队精神是惠达企业文化的核心，在此之下，团队间凝聚了一种力量，共汇了一种精神，共同完成每一个使命。因此，二十多年的历程中，远见卓识的领导、才华横溢的精英，卓越非凡的团队共同创造了坚若磐石的品牌丰碑。公司将一如既往不断的进行技术改进，为消费者提供最优质的产品。惠达陶瓷集团在成为中国陶瓷行业的知名品牌之后，目前正向着争创世界名牌、打造百年企业的远景目标阔步前进。2、荣誉二十余载的历程，记录了每一步的成就与荣耀。一个品牌从诞生到成长，也经历了一峰又一峰的艰辛铸就与光耀华彩。惠达品牌之路，正是由历史书写荣耀，而今回

11、望，却更着眼未来高远。1982年12月惠达陶瓷集团前身黄各庄陶瓷厂建成投产，固定资产28万元.职工64名。1994年底各庄陶瓷厂注册“惠达”商标。1997年10月1998年07月1999年10月20XX年08月20XX年09月20XX年06月惠达陶瓷被认定为“河北省重点名牌产品”称号，并作为全国同行业唯一品牌参加了全国“辉煌的五年一一十四大以来经济建设和精神文明建设成就展”惠达陶瓷被认定为“河北省著名商标”惠达陶瓷作为全国卫生陶瓷行业唯一代表参加了庆祝中华人民共和国50周年成就展“惠达”商标被认定为“中国驰名商标”，中国建筑卫生陶瓷行业首枚中国驰名商标诞生惠达陶瓷被授予“中国名牌产品”称号首届

12、“中国500最具价值品牌”排行榜问世，惠达以22亿元的品牌价值名列全国建筑卫生陶瓷行业首位。至此，惠达成为全国建筑卫生陶瓷行业首家同时获此三项国家级称号的“三冠王”企业20XX年10月惠达陶瓷获首届全国工业重点行业效益“十佳企业”20XX年01月国家商务部公布“20XX20XX年度重点培育和发展的出口名牌”名单，惠达成为唯一入选的建筑卫生陶瓷品牌20XX年08月第二届“中国500最具价值品牌”排行榜，惠达以24.53亿元品牌价值再次名列建筑卫生陶瓷行业榜首20XX年05月20XX年06月20XX年06月20XX年06月20XX年06月20XX年07月20XX年08月20XX年09月20XX年1

13、0月20XX年11月20XX年12月20XX年03月20XX年05月20XX年06月惠达集团入选20XX中国卫生陶瓷制品制造行业“排头兵企业”国家商务部“品牌万里行”活动启征仪式在北京中华世纪坛举行，惠达集团作为建材行业唯一入选企业参加惠达集团名列“20XX年度中国卫生陶瓷产量十强”第一名第三届“中国500最具价值品牌”排行榜，惠达以26.25亿元品牌价值，继续蝉联品牌价值最高的建筑卫生陶瓷行业“最具全球竞争力中国公司50强”评选结果揭晓，惠达集团成为建材行业唯一上榜企业惠达成为全国卫生陶瓷行业“唯一标志性品牌”惠达集团入选20XX年度全国大型工业企业名单惠达陶瓷再次荣获20XX年中国名牌产品

14、称号，并作为唯一陶瓷企业入围首届企业集团竞争力500强“惠达”牌卫生陶瓷入选我国第一份政府采购“绿色清单”“惠达”品牌被认定为“20XX2OXX年度河北省出口名牌”惠达陶瓷入选20XX年中国品牌500强“惠达”品牌成为“全国重点保护品牌”惠达陶瓷集团入选河北百强民营企业第四届“中国500最具价值品牌”排行榜，惠达以28.41亿元品牌价值，第四次蝉联全国建筑卫生陶瓷行业最具价值品牌20XX20XX年惠达陶瓷连续三年获得“中国建材百强企业”称号20XX年06月惠达磁砖,荣获“河北畅销品牌商品”称号。20XX年01月惠达集团董事长王惠文当选为第十一届全国人大代表20XX年05月惠达集团荣获“最具销售

15、力企业”，董事长王惠文入选“中国陶业十年经济领袖”20XX年06月20XX“中国500”最具价值品牌”排行榜，惠达品牌以31.15亿元的品牌价值，第五次位居全国陶瓷行业排名首位。惠达集团成为全国首批AAA信用等级企业20XX年11月中国建筑卫生陶瓷协会第六届会员代表大会在浙江杭州召开，会上选举产生新一届理事会会长、副会长、秘书长人选，我集团董事长王惠文再次当选为第六届理事会副会长，同时荣获中国建筑卫生陶瓷行业终身成就奖。另：我集团“惠达”牌瓷质抛光豉、陶质内墙砖荣获“中国建筑陶瓷知名品牌”20XX年12月我集团“惠达牌”建筑陶瓷（室内砖）被河北省质量审定委员会、河北省质量技术监督局授予“河北省名牌产品”称号。20XX年3月由陶瓷信息报主办，中国建筑卫生陶瓷协会支持的“20XX中国陶瓷行业英雄榜”颁奖典礼在广东佛山举行，我集团“惠达”品牌荣膺“20XX年中国陶瓷行业英雄榜”十大领军品牌。20XX年06月国务院温家宝总理到惠达集团视察，明确指示要争创世界第一陶瓷企业。20XX年06月20XX“中国500”最具价值品牌”排行榜，惠达品牌以34.81亿元的品牌价值，第六次位居全国陶瓷行业排名首位。20XX年06月惠达品牌以36.9亿元的品牌价值，第七次位居全国陶瓷