医院物业保安服务操作规程 3.docx

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1、操作程序1.1.当发现患者车门/后备箱/车窗未关时的处理程序当保安员发现有患者车门/后备箱/车窗未关时候，保安员不要进入患者车辆和翻动患者的物品。第一时间通知保安部主管。保安部主管和保安员俩人同时对车辆进行检查，如有贵重物品，通知保安主管到达现场，将贵重物品统一清点做好记录，将贵重物品交给保安经理管理并给患者留条在车里，以便让患者知道贵重物品以由医院暂时保管。患者取物品时请患者出示有效证件并复印一份留给保安部存档并核实物品，请患者写好收条。如保安主管和内保检查车辆没有贵重物品的，请将患者车门锁好。如果锁不了的车辆，请监控中心和保安员帮助照看。当发现车窗未关的车辆，先判断车门是否能被打开,（如果

2、车门能被打开处理方法同上。如果车门不能被打开，请保安员帮助照看。以免雨、雪进入车里，及避免车主以外人员碰此车。）当发现后备箱没有锁的无贵重物品的车辆，请监控和车场保安员帮助照看。等车主来了做以提醒。12当发现患者车辆乱停乱放的事件处理程序当发现患者在等待停车时，由于等待时间过长而出现弃车的时候,保安员要及时劝阻，提醒患者我们有代客泊车服务，如有急事可以代停。提醒患者车辆停在这里会给其它患者带来不便，执意要停不听劝阻的车主。请监控中心人员帮助监控并通知保安主管。当正门口停车等人司机要下车进医院时间短的时候去（卫生间/进医院接患者等卜如有不听劝阻，执意不留车钥匙的患者，请通知一层大堂保安员和监控中

3、心跟随和监控，必要时及时通知保安主管处理。当慢车道有患者停车时，提醒患者这里禁止停车，交通部门会对这里违停车辆进行处罚。如有患者不听劝阻执意要停的患者，请将车号和车型报告监控做好记录。如果有患者因不听劝住，将车强行停在车道造成车道严重堵塞时,保安部可以联系交通部门，并由拖车人员强行将车辆拖到合适地点。1.3.当医院发现漏水情况时的处理程序（一）当医院保安员巡逻发现医院某个区域发生漏水情况。1 .当医院保安员巡逻时发现医院某个区域发生漏水情况时应立即通知保安部监控中心及当班主管。2 .保安部主管马上通知保安部经理及保洁部主管，保安部经理向物业总经理汇报。3 .保安部监控中心接到医院巡逻保安员通报

4、后，马上通知保安部当班主管及工程部当班人员。4 .保安部主管组织不再岗人员立即到漏水区域帮助配合其它部门进行清理。5 .组织人员保护医院，注意可疑人员的进出。（二、当医院工作人员发现漏水情况时。1 .当医院工作人员发现漏水情况时，请拨打医院报修电话62412200o2 .保安部监控中心接到总机报修电话，马上通知当班人员作好准备随时待命。3 .当接到物患者来电话时保安部主管组织不再岗人员立即到漏水区域帮助配合其它部门进行清理。4 .组织人员保护医院，注意可疑人员的进出。1.4. 车库（场）岗工作规程（一X值班制度：1 .车库（场）岗保安工作实行24小时全天候值班制。2 .三班倒制，每班每岗1人工

5、作八小时。（二X地下车位（汽车、摩托车、自行车库）1.车辆进库（包括机动车和非机动车）(1)当通过反光镜或电视监控系统等发现有车辆驶入地下车场，观察是否刷卡开启车挡(自行车或摩托车库未装车档器，车管员应核对卜(2)迅速、准确地在登记表上作好记录(自行车不记录卜(3)指引车辆慢行安全停放在自己的车位上，自行车应正确停放。(4)提醒司机关锁好车门、窗(自行车、摩托车上锁等卜2 .保管(1)每半小时或临机详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录上作好记录，同时报告班长和总机中心。对违反规定的酌情处理。(2青点车库内车辆，随时和道口岗保安员取得联

6、系(汽车库)，以核对车辆数量，确保安全。(3)发现无关人员或可疑人员到车库及时令其离开，若有紧急情况按有关规定处理。(4)严密注视车辆情况和驾车人行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或客服中心，及时处理，避免交通意外事故发生。(5)每班至少检查一次消防栓和灭火器等消防(或防盗)设施，发现异常情况在值班记录上作好记录并及时上报，立即处理。(6)禁止驾车人(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。(7)维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。3 .车辆出库(1)当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应首先仔细核对出场之车辆和驾车人(车主卜(2)若对出场之车辆和驾驶员有疑问

7、，应立即到车档前面向司机先敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并带着车位牌，应放行，并和道口岗保安员取得联系，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶，具体按有关规定处理。15近距离刷卡式停车场管理办法及注意事项1.此卡只限本车主使用。2,驶入停车场范围限速五公里。3 .禁止在挡杆的正下方停车。4 .挡杆必须完全升至顶部不再运动时，方可驶入或驶出。5 .进入停车场车辆一定要沿着入口行车道行驶，外出停车场车辆一定要沿着出口行车道行驶。6 .停车场软件必须24小时打开，即软件关闭时停车场不能使用。7 .当软件出

8、现问题或其他设备出现异常情况需要重新启动电脑或进行其他设备维护时，禁止使用此停车场，待一切恢复正常后方可继续使用。8 .禁止在出入口及地感线圈范围内倒车。9 .严格将出入口分开管理，避免出口车辆驶入入口行车道或入口车辆驶入出口行车道。10 .电脑软件中的手动开关，只有入口的向上箭头和出口的向下箭头有效，点击入口向上箭头是改变入口道闸闸杆的状态，因此在按此向上箭头时应观察闸杆的状态后在操作。出口的向上箭头操作同入口。11 .入口手动按钮和出口手动按钮操作方法同入口向上箭头和出口的向上箭头。12 .保持车距5米以上。13 .大批车辆出入停车场，可将道闸闸杆用手动按钮升起，然后将道闸的电源关闭后，再

9、出入停车场。14 .地感保护只检测地感线圈内，距线圈高0.5米以下的金属物体；相反，则不检测，当车第底盘高于0.5米的车辆应将杆升起，断电后方可驶过。15 .禁止拖车、货车、挂车、大型车等进出（如果进入可按照第13条执行卜16 .当使用手动按钮及遥控器时禁止连续按。16医患纠纷处理流程1 .接待医患纠纷人员应具备较高的对客服务素养，对待患者要耐心听,认真记,对任何问题不轻易表态，多做患者及家属疏导工作，只能“降温”不能“加火”，以安抚为主。2 .对待医患纠纷不立即作肯定或否定的回答，接待患者人员处置时要沉着、冷静。经调查分析后，再做来访患者的解释工作。3 .接到患者及家属的纠纷反映并核实情况后

10、，经疏导、劝说仍然不能使患者满意的，应及时上报医院医患关系科讨论，并及时将结果答复患者。4 .处置医患纠纷人员耐心解释、疏导，仍不能接受答复的患者及家属，劝说其走上一级鉴定或法律的正常途径。对于无理取闹，扰乱医院秩序，影响医疗工作，经反复劝说无效者，及时上报医院医患关系科由医院医患关系科出面调解予以制止。5 .医院医患纠纷涉及的因素较多，处理时应由医院医患关系科与医院相关各科室共同参与、配合、共同了解情况，了解患者及家属的要求、目的，给患者及家属满意答复。6 .一般的医疗纠纷，医患纠纷接待处理办公室工作人员调查清楚后及时解决。凡反映重大医疗事件、纠纷不能及时解决的需由医院医患关系科向医院领导申

11、诉。7 .收到患者的申诉材料后接待人员负责填写投诉处理单由医患关系科主任签署意见，并请主管院长批示交科室进行调查讨论,一周内医院医患关系科给患者一个科学、公正、合理的答复。8 .凡有纠纷的病历由医患纠纷接待处理办公室通知病案室进行封存，病历封存后除主管医疗纠纷的有关人审阅外任何人无权借阅。如科室需进行病案讨论，由医患关系科主任或指定医患专人负责保管并及时归还病案，不可传阅或遗失做好保密工作。9 .如因输血、输液引起的纠纷，一定要立即查清领取过程的凭证，残留液送检并将原包装液妥善封存到纠纷解决。如因药物引起纠纷，一定要保存好空安甑或实物，如各种仪器引起的纠纷，一定要有证人经过现场检查后，方可撤离

12、现场。10 .对死亡的纠纷，由医院医患关系科牵头动员家属在48小时内进行尸解，以查明死因，如家属不同意尸检则无法追究责任，其后果不同意尸解者负责。尸检费用由家属负责。11 .对于在住院期间有自伤、自杀行为的病员要通知家属和单位做好防范措施，一旦发现后，如病员有抢救的可能应迅速就地抢救并迅速上报医务部和医患关系科。如需到抢救室抢救移动病员并非破坏现场，是合法的，如病员无救治之可能，病员暂时不应移动，通过医患关系科、公安机关备案后方可移动。对在住院期间失踪的病员要及时寻找并上报医院办公室、医务科、护理部。12 .医患纠纷一经调查核实后要给患者及患者家属满意答复。对医患纠纷的处理要做到分析有依据，定

13、性有原则，处理有政策，所有程序都留有书面文字备档。13 .医院所有发生的医患纠纷、医疗事故等一切都应第一时间上报医院医患关系科管理人员处理处置，中一物业保安部对待医院一切医患纠纷、医疗事故等都按程序上报医院医患关系科和医院办公室及相关科室处理处置。14 .医院患者在就诊时死亡经院方和警方审查后死亡者是三无人员由医院通知红桥医院对死亡患者处理。17巡逻管理流程1 .保安人员在巡查时，要衣冠整洁，身着规定的制服上岗，精神要饱满，巡查时不准吸烟。2 .按规定的路线和时间巡视，不准随便更改巡视路线，巡视时要戴手电,对讲机和巡检器。3 .巡视时不准与无关人员谈笑、大声喧哗及哼小调。4 .发现闲散人员应立

14、即问明情况，妥善处理。5 .对医院的重点部位，要进行重点检查，防止意外事故的发生。6 .发现抢劫、盗窃等案件或意外事故，应立即采取措施，保护现场并与部门主管进行联系。7 .巡视时要注意易燃易爆物品，发现异常情况应立即向主管领导或有关部门汇报，以便采取必要的措施。8 .对巡视情况做好记录。18消防水抢、水袋操作规范1 .打开消火栓门，取出水带、水枪。2 .检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。3 .向火场方向铺设水带，避免扭折。4 .将水带靠近消火栓与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时方向拧紧。5 .将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同卜6 .连接完毕至少2人握紧水枪

15、，对准火场（勿对人防止高压水伤人。）7 .缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火源根部进行灭火。8 .敲碎消防箱内消火栓按钮玻璃自动启动消防泵，为消火栓系统注水加压。9 .灭火后，停消防泵，关闭消火栓阀门，恢复消火栓按钮（换上新的消火栓按钮玻璃），水带平铺晾干盘好后放回消火栓箱内。19电器线路防火安全规范（一）短路防范1 .必须严格执行电气装置安装规程和技术管理规程，坚决禁止非电工安装、修理。2 .根据导线使用的具体环境选用不同类型的导线，正确选择配电方式。3 .安装线路时，电线之间、电线与建筑构件或树木之间要保持一定距离，应用钢管或硬质塑料保护，以防绝缘遭受破坏。4 .线路上应按规定安装断路器或熔断器，以便在线路发生短路时能及时、可靠地切断电源。（二）超负荷防范1 .根据负载情况，选择合适的电线。2 .严禁滥用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。3 .不准乱拉电线和接入过多或功率过大的电气设备。4 .检查去掉线路上过多的用电设备，或者根据线路负荷及时更换成容量较大的导线，或者根据生产程序和需要，采取排列先后控制使用的方法，把用电时间调开，以使线路不超负荷。（三）接触电阻过大防范1 .导线与导线、导线与电气设备的连接必须牢固可靠。2 .铜、铝线相接，宜采用铜铝过渡接头。也可采用在铜铝接头处垫锡箔，或在铜