医院物业保安服务操作规程 2.docx

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1、操作程序一、员工出入口的检查程序1 .物业保安部可对医院员工可以包裹进行检查。2 .任何医院财产，患者扔掉或遗失或留给员工的物品均不能带出医院，除非附有各部门经理所签的“物品通行证”否则不予放行。3.存取钥匙制度。(1)按医院规定的存取钥匙的人员名单存取钥匙，禁止其他人员领取；(2)按照存取钥匙的纪录表，认真填写，并签字。并做好交接工作；(3)如有特殊的情况时，及时通知主管。4.交接岗位认真仔细，出现一切后果由最后执岗人员负全部责任。二、患者报告的“丢失/偷窃”物品事件的处理程序目的：确保患者物品的遗失/偷盗在第一时间得到有效的处理。患者物品的遗失必须填写“财物损失报告”以便办理相应的调查手续

2、。程序：1 .医院总机所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。2 .保安部和其他部门的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。3 .如果事故发生在医院范围外，患者要求报警，医院应当派人陪同去公安局。4 .如果事故发生在医院范围内，保安部将进行调查：保安部经理或主管会向患者了解丢失物品种类，价值等情况，并请患者填写“财物损失报告”。5 .如果丢失非贵重物品或物品价值较大，但患者不愿报警，可按以下程序处理。6 .观察现场是否有被盗痕迹，是否需要现场勘察。7 .请患者再仔细检查，是否错放位置或其他情况，在患者同意时,进入该区域查勘。8 .详细记录患者陈述。9 .保安部将从目击者或其他人员处获得证词

3、，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的更衣柜。10 .警方对员工的任何询问或要求检查医院，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。11 .患者在丢失物品的区域是在监控范围之内的，监控室值班人员应将发生物品丢失的时间的监控录像并刻录存档。12 .保安部接到患者丢失物品的通知，保安当班主管第一时间赶到现场，了解患者丢失的物品和事件发生的经过。迅速做出反应帮助患者查找，必要时拍照、备案，做好记录交给保安部经理。13 .完成有关手续后，保安部经理将呈报一份报告给物业经理，如果用于各种保险手续

4、，则将副本交给财务总监，人力资源部经理及有关的部门主管。14 .当患者需要报警时，按照程序报警，封锁现场，控制可疑人员。提醒患者不要随意翻动物品，等待警方人员到来，在医院范围内保安员予以协助。保安部通知保安员将其警方人员从员工区域领到事发现场。避免经过客用区域影响其他患者。15 .当发生患者丢失/偷盗物品事件时，保安部人员不允许私自议论和与案件无关人员泄露消息。三、医院断电停电时工作程序目的：当出现医院停电时各保安员必须坚守岗位，严格控制外来人员进入医院，预防医院财产损失。程序：1 .停电后各保安员必须坚守本职岗位，防止有人趁黑偷窃，抢劫。2 .如果是未通知的紧急停电，保安主管立刻给医院重点部

5、位派专人看守并给各岗位发放手电筒，监控中心必须立刻检查各电梯是否困人，车辆监控操作人员立刻检查是否有被困车辆，假如有，立刻通知保安主管、工程部值班工程师及客服经理，并协同将被困入士救出，证实被困人士是否有伤势情况。3 .巡逻人员在停电后对整个医院内部进行仔细检查巡逻，其中各个楼层疏散指示灯，应急电源供电系统是重点检查对象。4 .保安主管要对各岗位督促检查，严格控制外来人员进入医院,员工通道，大堂禁止患者上楼，防止犯罪分子混入医院。5 .停电时员工通道禁止来访人员进入。6 .事先预知医院停电的时候，保安主管应将医院内电梯和扶梯派专人控制，预防患者受到惊吓和受伤。重点部位派专人看守，各岗位派送手电

6、筒提醒各岗位注意可疑人员。四、发生盗窃案处理程序目的：当发生盗窃案时如需报警必须经保安部经理或向物业总经理汇报后报警。确保盗窃案能在最快的时间内得到有效的处理。程序：1 .办公室内丢失财物的处理程序(1)保安部接到报告后，主管马上会去现场处理。(2)到达后敲门并表明身份。(3)了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况。请患者填写财物遗失报告。(4)如果丢失贵重物品或重要证件，要询问患者是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，控制可疑人员。提醒患者不要随意翻动物品，等待警方人员到来。保安主管通知保安员将其警方人员从员H区域领到事发现场。避免经过正门大堂区域影响其他患者。保安主管通知监控

7、室值班人员将事发时间的录像调出来检查，如有可疑进行调查并刻录。(5)如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但患者不愿报警，可按以下程序处理请患者再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在患者同意查找，但不触动患者私人物品。(6)保安主管通知监控室值班员将事发时间的录像调出来检查，如有可疑进行调查并刻录。观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案。详细记录患者的陈述。(7)检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空病房，管道井，走廊等。(8)调查有关人员，并制作笔录。(9)医院内部丢失处理程序(10)接到报告后，保安部经理和有关部门负责人一起去现场处理。向当市综合医院报告人了解丢失经过

8、。(11)填写财务损失报告。如丢失物品的价值大，按报警程序报警，保安员保护现场，对监控录像进行调查，保安主管通知保安员将其警方人员从员H区域领到事发现场。避免经过客用区域影响其他患者。(12)如丢失物品价值较小，也要对有关人员和监控录像进行调查。(13)详细记录案件调查并呈交报告。2.注意事项(1)向患者致歉。(2)不要对患者讲是医院的错误。(3)为患者提供力所能及的帮助(4)向有关人员调查取证时，不得少于两人，并做好笔录。(5)注意保密，保安员不准向与案件无关人员泄露消息。(6)如果报警，要保护好现场。(7)视情况拍照取证，收集有关资料。(8)准确详细记录案件情况，以便存档。五、电梯失控困人

9、时处理程序目的：当发现电梯困人时需马上通知保安部及值班工程师并协助解救被困人员，赢得因电梯失控而受困患者的满意。程序：1 .保安员或其他任何员工，发觉电梯困人时立即通知工程部和保安主管，并用电梯对讲安抚被困人员。2 .保安部监控中心值班人员发现医院电梯出现异常情况时马上用电梯对讲机对其患者安抚，并说您好请稍等我们马上通知维修人员到达处理。3 .保安主管在接到报告后应协同工程部赶至患者被困楼层安抚患者。4 .待值班工程师赶到，当工程部专业值班工程师到现场时，医院患者在没有接到可以出来的通知以前是不能动的。5 .工程部专业值班工程师确认不会发生危险的时候方可才手动打开电梯门，而且所有操作都要由工程

10、部专业值班工程师进行，保安主管在现场维持秩序以防其他人员干扰工程部专业值班工程师，在现场与被困市综合医院患者保持通话，一同将被困人士从故障电梯中救出。6 .在现场与被困人士会面，并将其姓名和病房号记录下来，证实无任何人士需要治疗，保安主管在现场要起见证作用。7 .配合医务部的工作，工作中注意言词。六、发生打架斗殴事件的处理1 .在接到报告后，就近的保安员及保安主管应及时赶赴现场查看，控制局面将其分开。并立即通知保安经理或医院客服经理，由他们决定是否通知公安局。2 .保安经理要及时抽调人手以控制事态的发展，并将所有参与打架人员立即带离公共场所，到保安部接受处理，在事情没有得到处理之前，所有参与打

11、架人员不得离开医院。3 .如果在医院内发生恶性打架事件，控制事态的发展并通知保安部经理保安部经理必须告诫各岗位，特别是出入口保持高度警惕，同时立即采取措施，防止事态继续发展和罪犯逃跑。4 .为了其他患者的安全，尽量将事态控制在最低程度，对于恶性打架事件，保安部经理应于当地公安机关紧密配合共同捕获罪犯。5 .保安部经理将呈交事件报告。七、发生火灾时的处理程序1 .任何员工发现医院发生火清（火苗，火烟）时，拨打监控中心电话62369119向医院消防中心报警。2 .可以使用最近的消防电话或内线电话与消防中心取得联系，将发现的情况报告给工作人员，也可以使用手报（击碎报警盒卜3 .在使用电话报警时，报告

12、者应将姓名、部门、火警部位、燃烧程度、燃烧物质，现场情况告诉保安员（报告时应讲普通话卜4 .在条件允许的情况下，取出消防器材进行扑救。该员工可以到最近的消火栓中取出灭火器材对火灾现场进行简单扑救，如果火势已不能控制，应尽快撤离火灾现场。5 .保安部立即派人赶赴现场进行确认，并向消防中心通报火场情况（如果是电话报警，此程序可取消卜6 .消防中心立即通知保安部应急分队到现场进行扑救同时通知保安部经理。接到报警后立即以群发短信方式或其他方法通报火灾楼层，各楼层代表准备应急。7 .保安部经理，需到消防中心负责指挥扑救工作，工程部立即到配电室，负责控制医院的煤气和电源，由值班工程师带领一名工程部员工赶赴

13、火灾现场协助灭火。8 .由物业经理根据现场的情况决定是否需要通知消防局。9 .如火势蔓延的速度无法控制，由物业经理像消防中心启动消防广播，各楼层员工立即组织本区域人员进行疏散，先疏散火灾楼层,然后上下临层，后其它楼层。10 .消防中心向物业经理传达疏散命令，通知医院内所有人进行疏散，各楼层代表负责疏散所辖区域的人员，（如果是局部疏散，此步骤取消卜11 .所有医院人员需由防火通道赶往指定地点集结。八、水灾的处理程序保安部1 .报告物业经理，通知医院紧急反应小组。2 .控制重点部位，以防止趁水打劫犯罪。3 .组织人员保护医院，注意可疑人员的进出。4 .配合其他部门的工作。工程部1 .收集抢险物资，

14、堵塞各处入口。2 .组织人员使用水泵抽水。3 .控制电闸，煤气闸，随时准备关闭。保洁部1 .提供抢险物资。2 .安抚医患，为其提供帮助。办公室1.组织对外联络，必要时组织疏散医患。九、施工人员进入医院的安全管理程序目的：所有在医院内施工的人员必须遵守医院安全施工制度。确保施工队在医院安全施工。程序：1 .不许自带任何食品进入医院。2 .施工队必须按照医院提供的指定路线搬运物品。医院将不会对物品损坏负任何责任。3 .施工人员必须服从医院安全检查，经由医院指定路线和员工通道出入，使用指定的员工电梯上下，未经医院同意，不得使用任何医院设施。严禁在施工区域睡觉。4 .非火警时，严禁使用紧急防火通道。5

15、 .严禁施工人员在施工区域以外逗留。6 .施工人员进入医院时不可赤膊、卷裤腿、大声喧哗；因工作需要行走营业区域时，应保持仪表整洁、穿着整齐，以免影响医院整体形象。7 .在公共场地的施工人员，必须负责对一切利刃器具的保管。在大理石、地毯面上施工时要做好垫板，并注意墙纸和墙壁等处的防污工作,必须清理好施工现场以保证医院的环境清洁卫生，如有损坏设备设施、物品或弄脏、弄坏地毯、地面等要照价赔偿或收取清洁费。8 .施工所用的材料、设备、工具等物料必须自行保管好，需要带离医院时，必须持有相应人员签字的出门证。9 .施工人员必须正确安全地使用自带电器设备，接电、水时需经医院工程部批准。10 .保安部或有关部门对违反如下规定者有权要求该单位严肃处理并不准许再到本医院来施工。11 .打架或挑动打架者。12 .偷取或故意损坏医院财物者。13 .防碍工程管理人员和保安员执行职责或严重违反医院规定者。14 .在医院内玩火、赌博及进行一切不正当行为者。15 .进行高空掷物者。16 .其它违反国家法律和影响医院利益的行为。17 .施工现场严禁吸烟，如需动用水、电焊等，须到保安部申请动火许可并确保在动火以前做好以下工作：18 .喷淋头、消火栓及灭火器功能良好。19