XXX物业公司年度培训计划范本.docx

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1、时间培训对象培训内容培训措施落实部门入发放相关资料，在岗学习，职公司简介、员工手册、每月基础检查工作中抽查特工田方卜以工田当新贝_1规章制度等。当月新员工入职培训完成宫埋处经埋天情况。制做相关书籍、光碟，给读书活动与公司一起成各管理处分别发放传阅，全体员工长、影印资料观看没有要求有传阅记录，主管以物业管理部任何借口。上每人发放一份并要求有书面的心得体会。管理层各岗位职责与公主管以上级mT司及部门战略计划关系。公司会议室集中培训。公司领导质量管理原则培训。左组织客服人员在管理处集七否服客服人员岗位职责、流程、中进行培训，要求有详细月人标准的学习。的培训记录；物业管理部管理处经理份吊对培训人员的培

2、训结果，贝进行抽查。IZr组织在管理处进行培训，作业层员Hx鹤收费员工作主要内容、流要求有详细的培训记录；工货程、标准。物业管理部对培训人员的官埋处红埋贝培训结果，进行抽查。设组织工程人员在管理处进备行培训，要求有详细的培维设备维护员岗位职责、职业道德、职业安全C训记录；物业管理部对培工程管理部护训人员的培训结果，进行员抽查。安管员安管员各岗位职责、工作标准、操作流程、对讲机的使用等学习。组织队员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。管理处经理七作业层员工保洁员组织保洁员在管理处集中客服主任月保洁员岗位职责、操作流进行学习，要求有详细的份程、服务标准的讲解。培训记录；物业

3、管理部抽查。绿绿化工岗位职责、操作流组织管理处参与绿化工作客服主任化程及标准。的人员在管理处集中进行工公司质量方针和质量目学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。全体员工标，培训和发展机会。业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。分别到各管理处进行集中培训。公司领导主管以上级员工影印资料看光碟赢在执行。项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。在公司会议室集中培训，相互探讨。公司领导巧、突发事件的处理。客服人员组织客服人员在管理处集八物业管理费的构成、服务中进行培训，要求有详细月内容、服务标准、收费标的培训记录；物业管理部管理处经理份准。

4、对培训人员的培训结果，进行抽查。收财务管理制度在收费工作来公司交帐时，由财务部费中的应用及财务基础知进行培训，要求有培训记财务部作业层员员识。录。工设组织工程人员在管理处进备公共设施、特约服务管理行培训，要求有详细的培维程序及设施设备巡查流训记录；物业管理部对培工程管理部护程。训人员的培训结果，进行员抽查。安管安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训安全主管员记录；物业管理部抽查。保洁员各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要客服主任O作业层员:工作使用方法。求有详细的培训记录；物业管理部抽查。各种苗木生长习

5、性、在各管理处组织员工进行绿化工修剪、施肥时间及养学习，要求有详细的培训客服主任护方法、标准。记录，物业管理部抽查。九管理处全体员工物业管理基础知识，分别到各管理处进行培物业管理部月优质服务培训1,客户训。份服务的重要性。项目经营管理之成本控制和业务拓展。公司会议室集中培训。公司领导主管以上级员工观看物业管理是怎样炼成的。刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。物业管理部结合工作中发现的问题，客服人员各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理作业层员工收费员物业管理条例、收费管理办法

6、、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。管理处经理应急事件处理程序包括停水（漏水）、组织工程人员在管理处进电梯故障（困人）、行培训，要求有详细的培管理处经理设备维停电（电力故障）、训记录；物业管理部抽查。护员火警、燃气泄漏等。高、低压变配电设组织工程人员在管理处进备的安全操作及巡行培训，要求有详细的培工程管理部查维护保养规范。训记录；物业管理部抽查。安管员安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。物业管理部

7、九月作业层员保洁员地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。物业管理部份工绿化工各种绿化机器、工具的使用及保养方法。在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。管理处经理十月管理处全体员工讲述如何在物业管理服务中不断改进分别到各管理处进行培；|公司领导份服务方法,提高服务V1o水平,满足不同程度业主对服务的需求。物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。各管理处主管以上，在公司会议室集中培训。公司领导主管以上级员工物业管理综合知识（优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨）。各管理处主管以上，在公司会议

8、室集中培训，结合实际案例教学，相互探讨。公司领导影印资料观看如何成为一名合格的刻录光碟进行观看。物业管理部职业经理人。组织客服人员在管理处进客服人员各种通知、报告等公行培训，要求有详细的培文起草和收发管理训记录；物业管理部对培管理处经理注意事项。训人员的培训结果，进行抽查。物业管理服务中各来公司交帐时，由财务部收费员项目费用构成及收进行培训，要求有培训记财务部费标准。电梯安全管理及特录。作业层员种设备安全监察条工例相关内容的学组织工程人员在各管理处设备维护员习。节能法、陕西进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对工程管理部省节能条例相关内培训人员的培训结果，进容的学习，并根据本职工作提出合

9、理化建议。行抽查。安管员装修监管及日常巡逻注意事项。在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。管理处经理卫生间的清洁标准及要求。在各管理处组织员工进行十月份保洁员学习，要求有详细的培训客服主任作业层员记录；物业管理部抽查。工乔木、灌木、绿篱和在各管理处组织员工进行绿化工花坛造型的摆设及学习，要求有详细的培训客服主任修剪。记录，物业管理部抽查。浅谈物业管理企业八1一Z-W.AanT2;二上聂忒工石分别到各管理处进行培八巳全体员工目刖在竞争的市场训公司领导中如何发展参观优秀示范楼盘，并与相关管理人员参观学习，互动交流。公司领导交流探讨。主管以上级员工影印资料观看有效sss刻

10、录光碟进行观看。物业管理部管理O组织客服人员在管理处进客服人入伙手续、装修手续行培训，要求有详细的培各鲁人的办理,业主档案的训记录；物业管理部对培管理处经理十人管理。训人员的培训结果，进行抽查。月管理处水、电、电梯来公司交帐时，由财务部份收费员等代收代缴费用核进行培训，要求有培训记财务部算办法。录。住宅小区与写字楼T设备维房屋及其配套设施组织工程人员在各管理处苫黑设备年度维保计划;二:rm工程管理部护员内容的共性及特点进行培训，相互探讨学习。讨论。盗窃、火灾、水灾、在各管理处组织队员进行安管员电梯困人等突发事学习，要求有详细的培训安全主管件应急措施。记录；物业管理部抽查。、田田、+而*在各管理处组织员工进行保洁员篝清洁服务注意学习，要求有详细的培训客服主任事项。、二记录。