IT外包服务方案三篇.docx
《IT外包服务方案三篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《IT外包服务方案三篇.docx(31页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、IT外包服务方案三篇篇一:IT外包服务方案*有限公司项目背景*有限公司(以下简称:*公司)为了推动单位注重核心业务,专注于自己的核心工作,现将IT运维工作外包,交给专业的IT服务外包公司来运维,从而获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会;通过外包,单位无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。*服务公司(以下简称:*服务公司)是面向政府、医疗、教育等行业从事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的
2、系统集成公司。公司成立于20XX年,自19XX年始先后为*公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一辆专用面包车,数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务,基本上做到随叫随到,急用户所急,帮用户所需。我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄,在公司一直工作在维修维护第一线,勤勤恳恳,兢兢业业的工作着。本着“服务提升价值”的服务理念,*服务公司携手*公司,持续为业务发展提供动力和支持。方案设计*服务公司针对*公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。本方案的制定遵循以下原则:业务为中心:本项目的最终目标是保证业
3、务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证,*服务公司将动用一切有效的措施手段,力求*公司的业务系统万无一失,*林*服务公司的目标是:“用户满意度”。重在措施:注重预防:*服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,做好*公司的系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织:服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。*服务公司项目经理统一调度,指挥技术、应用、商务及服务监督等人员,在各个环节紧密与*公司方配合。服务承诺提供5*8的驻场服务,7*24的电话支持响应时间W1O分钟,故障恢复时间W4小时,硬件故障恢复时间W2个工作日;为*
4、公司单位提供备件,备件到达现场的时间W4小时*服务公司每年度将为*公司免费提供不少于2次,合计不少于4个工作日的培训。应急预案演练:*服务公司每年度将免费提供至少2次的应急预案演练服务,完善紧急预案的可用性,确保其可操作、可执行。1、1、根据服务数据,*服务公司对*公司设备故障情况进行统计分析,从而提出有针对性的预防改进建议。2、2、协助*公司进行IT设备产品选型。1、未经*公司负责人授权许可,凡涉及*公司的机型配置、IP地址、软件等信息*服务公司不得向第三方泄露。2、未经*公司负责人授权许可,凡涉及*公司系统的数据信息(无论是打印或介质上的数据信息),*服务公司不得带离*公司工作现场。提供故
5、障处理单、巡检表、季/年度服务报告等服务内容*服务公司的驻场工程师接到*公司用户的服务请求后,服务人员10分钟内完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、咨询等,服务人员1小时内到达现场服务,对需要更换硬件的故障,服务人员2个工作日内完成配件更换,恢复设备运行,并向*公司用户提供当次的服务报告。*服务公司服务的具体内容如下:桌面设备运维服务*服务公司为*公司提供桌面端(包括台式机、笔记本)计算机系统技术支持维护的服务,包括各类软件系统及计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种问题,以确保用户计算机操作系统平台及各业务、应用系统的正常使用。1 .软件维护工作(-)各类操作系统及各类办公应用系统软件、*公
6、司办公终端设备标准标软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作;(-)各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理;(H)客户端计算机系统及数据的修复、按计划或相应用户需求,为用户端电脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作;(四)客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除,病毒查杀(包括分区病毒、文件病毒、邮件病毒等)、检测、清除、预防、软件升级等维护工作;(五)各业务系统、应用系统客户端的安装、配置、调试及故障维护等;(六)向用户提供各类计算机各软件应用系统使用操作上的咨询、指导、示范等协助服务;(七)经客户电脑室授权的其他维护操作。2 .硬件维护服务工作(八)办公
7、终端设备设备安装服务:基于PC、笔记本电脑、显示器、或其它和PC相关的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设);(九)硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装,设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件,使其达到可用状态,并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案;(+)在合同期内,配合客户单位对范围内的计算机设备进行资产清查、抽查核对登记,检查资产标签是否相符。3 .其它服务工作(H一)办公电脑清洁:每半年定期对*公司办公电脑进行清洁,清洁服务主要是对办公电脑硬件上进行清洁,由我司提供清洁工具,清洁服务可通过日常维护维修、维护的过程中进
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- IT 外包 服务 方案