2023京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案.docx
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1、京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案01【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下,会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚?A正确B错误正确答案:B【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果?A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少,京东平台会对于商家进行违规扣分?A95%B90%C85%D80%正确答案:D【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通?A入驻后默认开通,无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案:A【综合】“累计扣分
2、清零”针对的扣分是()A一般违规B严重违规C一般违规和严重违规D节点处理正确答案:C【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中,如果消费者出现对第三方商家(客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言,第三方商家经善意提示后仍不停止,且会话大于()次(不含本数,一次以系统产生一条聊天记录为准),可以将此客户用户名添加为黑名单,但最长屏蔽时间为()人3次,1个月B5次,3个月c5次,半年口3次1年正确答案:B【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上,而且多次提醒依然不停止的,应该如何操作?A不搭理他B将他骂走正确答案:C【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以
3、内?A30秒B45秒C1分钟正确答案:B【咚咚使用违规】咚咚满意度二(非常满意量+满意量)/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确?A正确B不正确正确答案:A【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时,我们能否可以推荐消费者到线下的】实体门店进行交易?A能B不能【咚咚使用违规】月咨询量600,应答率v60%,如商家未达到该标准扣几分?A2B3C4D5正确答案:C【咚咚使用违规】咨询量300月咨询量0600,应答率低于百分之多少,每次扣2分?A70%B80%C90%D60%正确答案:A【咚咚使用违规】月评价量大于3()的店铺,咚咚满意度月指标低于百分之多少的,每次扣2分?A70%B
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