高校物业大型活动管理方案.docx

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1、一、大型活动卫生保障方案（-）大型活动的范围主要包括：由学校承办、协办的大型群体性活动（迎接新生、毕业生离校、学校运动会、迎接上级领导到校等）,重大节日纪念活动、大型文艺演出及特殊情况服务等。（二）管理标准（一）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。（二）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。（三）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。（三）新生入学接待方案学校做为一所为社会输送和培养人才的摇篮，每年都有大批学生入校和离校。这种新旧的接替

2、，不仅是学校血液的更新，也是对我们服务的考验。怎样为新入校的学生提供更好更贴心优质的服务，让初来的学子们体会到像家里一样的温暖，这是我们为学生提供服务的核心的理念。而随着社会的不断发展进步，学生们的需求也在不断变化提高。现在的保洁服务，已经不单单是窗明几净，地面干净就可以。它在要求清洁标准达标的同时，也要体现学校对学生的人文关怀。我公司近年一直着重与于校方联系沟通，力求成为除老师外，校方联系同学们的另一个桥梁。（一）为学校新生入学顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成校方针对新生入校中安排的临时性工作。1、提前计划，提供服务组织管理人员开专

3、题迎新会，明确分工，责任到人。2、清洁彻底，匠心服务各区域保洁为迎新积极的做准备工作。严格按照保洁的服务标准清理宿舍各种卫生死角，为新生提供一个清洁、干净的居住环境。3、专注细节，精细维护。维修人精心服务，检查到每一个细节。（二）公寓管理人员及时做好欢迎新生、宿舍分配、安全检查等工作安排。（三）为入校新生提供向导、指引服务。工迎新当日，每栋公寓前安排一名人员，统一着白T恤，黑裤子，配欢迎新同学”绶带，为新生及家长提供咨询服务，并为行李多的学生提供帮助。（四）为入校新生尽可能提供力所能及的其它服务N迎新当天，新同学刚入校对环境及其他很多方面不熟悉，我们将各楼管理员的微信及二维码公布在一楼大厅，本

4、楼的学生有需求或有特殊需要帮助的，均可通过微信联系到我们的管理人员，以达到更好更迅速的解决学生们的难题。匚迎新当日，在每栋公寓楼大门前摆放这个展架欢迎新生入校，让学生和家长感到亲切。匚迎新当日，每栋公寓一楼大厅摆放10把椅子，1桶矿泉水及一次性纸杯，为新生家长提供休息处及饮用水。（四）毕业生离校收发服务保障方案毕业班同学离校工作是学校的一项重要工作。要为毕业生创造一个安全、文明、有序的离校氛围。（一）召开相关工作人员会议，安排成员的工作时间表。（二）对寝室设施的检查公寓，并对损坏情况报备。（三）毕业生离校宣传教育及氛围营造：如相关横幅、祝福语、文明离校倡议书等。（可挂横幅，如:文明留给校园，卫

5、生留给校园,热烈欢送毕业班学生离校,欢迎同学们常回母校看看。）（四）要营造轻松舒适的环境，教育学生不进行火灾隐患的活动、注意防盗，保护公共财物，做到安全文明离校等。（五）为毕业生准备包装绳、封箱带、防水编织袋等物品，方便毕业生打包行李。（六）做好各寝室门、抽屉钥匙押金的收取工作。根据学校安排,做好电话机、空调遥控器的回收工作。（七）注意毕业生的行为,学生喝酒、男女生窜寝等情况,巡视各楼层,处理应急事件。（八）如学校举办跳蚤市场、爱心捐献等活动。要配合学校做好后勤清洁工作。（九）对毕业班寝室进行彻底打扫，加强员工的教育，在毕业生离校前不得私自进行打扫，可根据具体情况进行楼层的包干划分。（十）为毕

6、业生离校工作顺利进行做好一切准备工作，组织人力迅速清理离校毕业生弃留房间内的垃圾、废品，并组织清运。（十一）为毕业生离校工作顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好房间清扫工作。（十二）彻底清扫空寝室，学生公寓内的卫生间、盥洗室应保持清洁、无污迹、异味、积水、垃圾。卫生洁具无尿碱。（十三）地面、台面、镜面、洗手池、水龙头等保持干净，墙面干净，无异物。（十四）消毒杀菌，避免无人使用期间生虫。（十五）检查水龙头、水管等，确保无跑、冒、滴水现象。（十六）安排维修员进行维修，大修、专修部分联系校方进行处理。完成后检查并关好门窗。（十七）做好安全保障工作，确保毕业生安全离校。（十八）

7、为离校毕业生尽可能提供力所能及的其它服务。（十九）就毕业生离校工作进行总结。:寝室清洁具体操作办法1、作业时间:7月16日7月22日，共计7天（根据学校具体放假时间安排卜2、统计要清洁寝室数量（应届毕业生寝室卜3、人员安排：原则是区域内人员清洁，如果数量较多，可安排其它区域人员进行补充作业。4、保洁员一定要听从经理或领班安排，找出工作重点，按照样版间的工作标准进行清洁，所有操作需技术员讲解示范后方可进行。5、清洁标准：见验收表6、安全管理：提示员工不得触碰电源等危险物品，高空作业和上下楼梯时注意安全，防止打滑发生人身伤害事故；特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。7、节约用水严禁长流水在清

8、洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞；8、学校相关人员验收，每完成一间，安排人员进行验收，验收发现问题，立即整改；之后封闭房间，防止二次污染。所有区域完成后，再进行一次整体验收。（五）高级别会议客户服务方案我公司有专门的客服队伍，可以为大型会议提供服务。1 .学术会议客户服务方案1、会前准备工作（1）会议接待室布置与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划

9、，帮助采购和进行会议接待室的布置,并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。（2）会务安全保障1 ）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。2 ）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。3 ）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查

10、工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。4 ）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。5 ）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。（3）会议工作的安排1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。2）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。3）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟

11、到场。4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内做出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好

12、等待迎接参会人员。(4)会议接待的保密管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。2、会中服务工作(1)在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。(2)会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口,由会议主管部门指定专人为宾客服务。(3)会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶水一次。(4)服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。(5)管理员负责对现场的服

13、务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。(6)会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。3、会后恢复工作(1)会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。(2)会议接待结束后，管理处立即安排人员，

14、按要求恢复会前模样，重点是三清三关，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。(3)做好会场的清场工作。(4)遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。(5)对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。(6)对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。4、视会务工作的不断提高随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工作的要求也会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进、文明、适合沈

15、阳职业技术学院会务特色的管理方法，加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。2,中大型会议服务1、会前准备工作详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。(1)制定切实可行的实施方案大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需要的人力和物力情况。(2)合理安排人、财、物统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。(3)进行清洁卫生和安全工作凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素,确保大会的安全。(4)进行严格的业务培训会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本岗位业务训练，熟悉岗位环境，了解H作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在会前进行一次业务演习，确保准备工作充分、兀善、万无失O