高校物业学生宿舍管理方案.docx

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1、一、公寓管理方案（-）公寓管理概况学生公寓共9栋，19号楼，具体住寝人数及分布如下:序号住寝人数备注1#655人女生宿舍2#478人女生宿舍3#660人女生宿舍4#732人41女生宿舍、4-2男生宿舍5#746人男生宿舍6#812人男生宿舍7#1542人男生宿舍8#1200A男生宿舍（含新增2床八旬）9#1224人女生宿舍（含新增2床”闾）（二）服务内容（一）公寓班长1、全面负责学生公寓物业服务工作的开展，对值班员的日常管理，定期核查宿舍内学生住宿情况；2、对宿舍值班员进行培训，要求其对本楼居住学生达到90%以上识别率；3、定期开展寝室内关于防盗、防火、卫生等方面安全检查、建立台账；4、制定公

2、寓管理工作计划并组织实施，完成学校安排的各项工作；5、负责与室内外保洁服务单位沟通协调学生公寓室内外环境卫生工作；6、负责协助学生处等部门开展学生管理方面的各项工作；7、掌握学生思想动态，协助学生管理部门开展服务育人工作；8、负责组织开展学生公寓文化建设相关工作，以热爱劳动、美化家园等活动为主，丰富学生课余生活。（二）公寓值班员1、负责1-9号公寓楼的全天候24小时门卫值班及楼内巡查任务；2、负责对本楼居住学生达到90%以上识别率；3、负责学生公寓入（调、退）寝管理H作；4、负责学生公寓楼的日常报修接待及上报工作；5、在日常服务中教育、引导学生；6、负责协助学生处等部门开展学生管理方面的各项工

3、作。（三）服务标准（一）具有完善的各项管理制度、服务流程及考核、考评方案。（二）公寓值班人员坚守岗位，服装统一、佩戴胸牌、仪表整洁、语言规范、态度亲切。（三）认真执行学校有关治安、防火、防盗的有关规定和条例，加强巡视、检查，将安全、防火、防盗工作落到实处。（四）严格履行外来人员来客来访登记制度，外来人员严格执行验证登记手续；对外出携带大件物品者，要出示单位证明或个人证件,经查验登记后方可出楼。（五）加强楼宇内各种设施、设备及钥匙管理，经常查看，及时报修，建立设备运行及报修记录。（六）对学生寝室进行严格的安全管理和卫生检查，配合学校开展学生公寓文化建设。建立完整的学生住宿档案及寝室内物品档案，严

4、禁外来人员留宿。（七）积极开展资源节约活动，制定并落实具体的节能计划（节水、节电等b（八）门前非机动车辆摆放整齐。（九）组织开展学生公寓主题文化活动，寓教于乐。（十）在日常服务过程中通过关心和帮助，起到教育和引导学生的作用。（四）岗位职责（一）管理员要爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感。上班要整齐穿好工作，佩戴胸章，精神饱满，以身作则，注意塑造良好的后勤服务形象。（二）认真贯彻执行学校的各项规章制度，做好学生宿舍楼的纪律、安全、卫生、管理、服务等工作，详细做好工作笔记及时向领导汇报H作情况。（三）要坚持原则，秉公办事，敢于管理，定期按“岗位职责”对维修工、值班员、清洁工的工作进行评比和检查，加强

5、教育管理。（四）熟悉本职工作，做好家具设备的建帐、建卡和检查维护工作，发现损坏及时报修，属人为损坏的要追究赔偿责任。（五）加强钥匙管理，负责管理所属区域宿舍楼的总钥匙。使用时必须两人以上，不得随便转让或丢失。学生损坏或丢失钥匙及时报办公室修配，不允许私自到校外修配钥匙和锁，违者除没收外，给予罚款处理。（六）加强安全保卫工作，教育学生爱护公物，保管好个人财物，离开宿舍关窗、锁门。（七）加强卫生管理，坚持巡回检查，对达不到卫生标准的宿舍和公共场所，要责成有关宿舍的学生或清洁工重新进行清扫，直至达到标准。（八）督促学生必须按分配的房号居住。制止私自调换和占用住房或床位，要经常检查，对违规者坚决批评教

6、育并及时报告领导，积极处理。（九）经常了解学生早出和晚归情况，对妨碍他人休息者，要劝阻和批评教育，并及时报告领导，积极处理。（十）加强节约水、电的教育管理；对违章用电者要严肃批评教育，没收其违章电器，并及时报告领导，积极处理。（十一）按时做好报刊、信件的分发工作，对汇款单、挂号信，要严格办理登记、验证和签收手续。（十二）配合出纳员定时做好水、电费的核算和收缴工作。（十三）坚守岗位，掌握政策，讲究方法，坚持原则；说话和气，礼貌待人，规范接待用语；对学生提出的问题要耐心解答，以老师、长辈的爱心去教育、关心和管理学生，全心全意为学生服务，全力做好各项服务工作。无论任何原因，不得与学生争吵、打架。（十

7、四）同事之间相互尊重、相互团结、不讲是非；发扬团队协作精神，共同做好管理H作。（十五）服从分配，听从指挥，积极主动做好本职工作；协助上级做好工作，完成上级领导交办的其他任务。（五）工作计划（一）考勤签到后首先查看值班日记、询问值班员，对夜间出现的问题酌情处理。（二）换工作装，挂牌上岗。（三）到岗后整理内务，做好当天的工作计划，并查看报修记录表，对未进行维修的问题进行跟踪处理，并做好相应记录。（四）早9时开始，有计划的对公共场所及学生寝室进行卫生和纪律方面的检查,对所有寝室的检查要有详细记录每天（节假日除外）不得少于1次，每天根据校方提供的学生寝室卫生检查记分标准对每个寝室评定分数，下午2时前上

8、报当天卫生成绩。（五）检查中发现违章用电、吸烟、私自留宿等违纪现象做好记录，保管好有关用具，及时向中心汇报情况。联系责任学生谈话，阐明安全防火及防盗的重要性，使学生对错误有深刻的认识并写出检查，将情况及时通报学生公寓服务中心，做出处理。（六）检查巡视中发现公共场所及寝室电器、门、窗、家具、水、电等有需维修的项目，查明原因，及时报告维修中心维修及其他相关部门维修。（七）随时检查值班人员和保洁员的劳动纪律，随时检查公共场所卫生打扫情况，对不遵守劳动纪律或保洁不到位的及时通知责任人整改。（八）对具体工作的管理和服务及与学生交流的时间应占工作时间的70%以上整理文书档案或做其他工作的时间应尽量集中并缩

9、短，对本公寓学生登记注册，建立住宿学生档案，做好每天的H作记录,杜绝管理员在值班室长聊。（九）每周五抽出一段时间召集本楼员工进行一次周工作总结，对不合格事项提出整改措施，做好记录。（十）每周五下午安排保洁员进行卫生间水池、便池的集中除垢清理工作。（十一）熟悉掌握公寓楼内各类设施设备的运转情况。（十二）月末对本楼安全进行全面检查并写出自检报告上报学生公寓服务中心。（十三）各种档案要齐全，完整准确，每季度末及时上报学生公寓服务中心。学生公寓年度工作计划类别工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率责任人综合事务年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书制定月度工作计划及总结

10、、物资耗材、库存报表申报负责月度员工培训年度消防演习（全体员工）负责毕业离校师生工作安排及工作流程负责新生入住师生工作安排及工作流程寒暑假安全、维修、人员安排师生满意度学期调查表及汇总表保洁毕业离校卫生大扫陂设施设备、卫生死角、门窗等）新生入住卫生大扫除及卫生宣传卫生消杀、灭鼠宿管加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）组织师生联谊活动，加强宣传师生文明行为类别工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率责任人关心师生，落实便民服务负责毕业离校工作落实负责新生入住工作落实加强安全巡查1 .服务重点及保障措施停号点管理点阐述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重点

11、1：消防（防火卜消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。1 .建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2 .制定火灾事故应急措施；入住时发放公寓入住须知。3 .杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。4 .定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5 .建立管理人员严格的考核、奖罚制度。重点2:防盗Q方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。1 .管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。2 .对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。3 .执行24小时

12、值班巡查制度,确保无偷盗案件发生。4 .制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5 .加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。2重视公寓环境保洁工作重点1:人员入住密集，定期消杀工作。1 .建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。2 .加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3 .建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。重点2:垃圾的及时收集与处理。重点3:卫生死角现象。3维修服务的及人员分布较集中，1.建立快速的报修流程与回访机制，实行投中号点管理重点阐述采取的保障措施时性公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。诉制度。2.建立巡

13、检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。4新生入住接待工作每年新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。1 .项目经理接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。2 .提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。3 .宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。4 .维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。5 .保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方卜5节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。1 .首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。2 .加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜