园区运营的11个维度分析.docx

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1、区运营服务包括哪些导读：园区运营的11个维度在前一篇文章园区为什么必须重视运营工作？ 中，笔者和大家分享了园区运营的意义和价值。今天我们再来谈一谈运营服务（平台）的具体分类。在笔者看来，一家园区需要通过运营服务达成以下五个目标：工、提供物业服务、商业服务、企业服务、智慧园区服务，确保园区成为具有商务品质的园区；2、提供创新服务、创业服务，确保园区成为适宜科技创新、人才创业的人才高地；3、提供政策服务，确保园区企业知晓并领悟政策，并在园区的配合下，获得政府政策支持；4、提供金融服务、人才服务、信息服务等，确保企业可以获得可持续发展的各类要素资源；5、提供品牌服务，帮助园区及入园区企业提升品牌影响

2、力。01物业服务物业管理是园区运营中最基础、最繁琐、又是最艰巨的工作；但对企业而言，物业服务又是至关重要的，直接关系到企业员工的幸福感。现实中，园区物业大都由第三方承包，运营公司只需要做好物业的遴选与监督考核即可。这里，笔者有三个建议：第一、在经济条件允许的范围内，尽量选择知名物业。这些物业公司已经经过市场检验，虽然价格高一些，但企业也因此享受到专业的物业服务与更安全、舒适的办公环境，能够心无旁督的开展创新；第二，探索酬金制管理模式，物业公司接受园区考核，物业管理费由园区方监管，与考核结果挂钩；第三，园区运营公司要指派专人负责对接物业事宜。02商业服务商业服务（配套）是企业员工生活的保障，主要

3、包括餐厅、便利店、酒店、咖啡店、社会餐饮、银行网点、图文公司、会议服务中心、健身服务中心等等。园区打造商业服务体系，首先要根据园区定位要求，制定配套商业的招商计划，空间布局、业态选择、招商政策，并按时序推进招商，一般来说，园区前期可以通过租金优惠、合作经营等方式适当让利以快速吸引商家入驻，后期再再根据发展情况适当补空，通过完善商业服务体系，让入园企业享有高品质的工作生活配套设施，实现生活与工作的有机融合。03企业服务对中小企业来说，时间就是生命，如果企业因为工商注册、代理记账、社保代缴、知识产权专利等琐事贻误战机，则是园区的失职。对园区来说，自己做企业服务性价比太低，最好是整合一批具有专业性和

4、公正性的第三方服务机构到平台供企业挑选，具体包括五个方面：财税方面，引进财务公司，为企业提供工商注册、代理记账、税务筹划等服务；法律方面，由律师事务所为企业提供法律咨询、合同格式文本的撰写与审核、商标注册、软件注册、专利获取等；人事方面，包括提供社保公积金开户、档案管理、代缴社保、代发工资、劳务派遣、岗位外包等服务；1T服务，如公众号、小程序、官网的开发与代运营等；广告服务，包括活动策划、包装设计、宣传物料设计和制作等。04智慧园区服务如今，随着物联网、大数据、5G、云计算、人工智能等新技术的迅速发展与应用，智慧园区又一次被重提，并逐渐成为一种刚需。对园区来说，一方面，管理者需要借助数字化工具

5、来简化管理流程、提高工作效率，这也是绝大多数园区搞智慧化的初衷；而在不久的将来，园区还可能通过物联网、人工智能等技术嵌入企业的研发生产流程，为企业数字化转型赋能。（这一块内容目前还很难实现，但未来有机会）。做好智慧园区，具体工作包括：第一、引入成熟的智慧园区解决方案（有实力的大型园区也可以自主研发一套系统）；第二，建立智慧园区基础设施，包括入侵检测系统、视频监控系统、信息发布系统、能源管理系统、园区一卡通、电子支付系统、运营指挥中心、云中心机房等；第三，建立展厅智慧化集成服务（展厅是智慧园区展示的最关键场所）；第四，引入楼宇资产管理系统，实时管理园区空间与入驻企业，提升园区管理效率。但话说回来

6、，无论技术多么先进，智慧园区的初衷一定是帮助园区运营管理更便捷、更高效。笔者见过太多智慧园区，只是单纯把线下的数据搬到大屏上，增加了很多屏幕和监控设备，面子是有了，可实际上非但没有简化工作，反而徒增更多开销和烦恼。05创新服务创新服务是园区运营的核心工作，也是园区运营中最难实现的部分，需要园区有足够的资源把控能力与政企关系协调能力。具体包括：引进技术转移、知识产权、检验检测等科技服务机构；依托园区龙头企业，建立技术服务平台；联络大院名校、科研机构，建立产学研服务平台；建立园区博士后工作站、院士工作站等高端人才平台，建立产业联盟、校友联盟等，通过提供支撑服务，建立技术转移、科技孵化、公共试验、高

7、峰论坛等创新价值链。06创业服务中小企业是民营园区的主要客户，园区通过建设从孵化到加速，再到IPO完整的创业孵化体系，以孵化器为载体，为创业者提供支持和平台，帮助创业者把发明和成果尽快产业化。具体做法包括：引进创业咖啡、众创空间等创业载体，丰富园区的创业文化，并作为园区创业孵化的有力补充；引进创投基金、创业导师、创业联盟等，为创业企业提供外部资源支持；对接外部资源，筛选与园区优势产业相匹配项目入园，最终实现嫁接式孵化。07目前园区企业政策申报呈两极分化趋势。其中，大型企业对政策的敏感度较高，领导时刻关注政策动态，还有政策专员专职从事企业内部申报相关工作；而对政策需求更迫切的中小企业申报率却反而

8、不高。究其原因有三：一是中小企业政企信息不不通畅，很多企业甚至不知道自己可以申报补贴；二是中小企业精力有限，为了生存不得不把精力全都放在研发生产上，无暇关注政策；三是没有专职的申报人员，对申报条线与流程不够熟悉。针对中小企业的政策需求，园区应为其提供政策收集发布、政策专业化解读、项目规划、材料编写、申报辅导等政策知识集成化服务，帮助企业拿钱。08金融服务融资难、融资贵是长期制约中小企业发展的难点问题。对园区来说，做好金融服务，首先要对企业的经营情况、资信情况、融资需求等分类建档，然后根据企业的需求，找银行合作，为企业提供融资授信与针对性信贷产品，探索知识产权、股权质押等融资方式,帮助企业解决短

9、期融资问题，这也是比较现实的路径；其次，通过金融信息宣传、金融峰会、项目路演等渠道（活动），也可以推动资本与项目主动连结；此外，有条件的园区也可配置产业基金，通过基金的引导作用、杠杆作用促进产业培育和创新发展。另外，从长远发展考虑，园区应把招引金融机构作为重点任务来做，因为金融机构的价值除了给企业带来资金，更有背后的经营管理经验与资源背景为企业赋能，助力企业创新发展。09人才服务如今人才在企业发展中的重要性越来越明显，在走访入驻企业中，谈到最多的问题就是招人难、人员流动率高。如何更好的识别人才、挖掘人才、引进人才、留住人才，已经成为园区和企业不可忽视的问题。园区人才服务具体包括：建立人才数据库

10、、构建人才培养机制（如人才实训基地、人才培养课程等）、人才项目的政策咨询、申报指导，人事档案服务、人才落户服务、公租房申请、外籍专家来华工作许可相关、人才补贴、科研资助的协助落实等。10信息服务中小企业信息需求具有迫切性、分散化、个性化等特点。然而，受困于资本、人力、精力有限，中小企业的行业分析与市场调研能力较差,亟需信息资源的支撑和助推。园区信息服务具体包括：图书采购（图书吧）、电子文献（公共账号）分享、行业信息数据库、行业研报、科技信息交流、竞品信息数据库、产业地图、行业咨询等。11品牌服务如今园区竞争日趋白热化，园区需要通过一系列的服务打造具有竞争力的园区品牌，吸引企业、人才集聚，并为企业发展提供品牌赋能。具体工作包括：构建园区识别系统和展示系统，把园区打造成为政府接待参访目的地；基于微信公众号、抖音号、视频号等做好园区推广营销，打造成为区域网红园区； 实施品牌招商策略，做好有助于企业发展的品牌宣传，提升园区企业的品牌价值。结语：运营服务的重要性不言而喻，但我们也要意识到，目前行业内真正把运营服务做好的企业/园区几乎没有，究其原因，还是因为地产赚钱、运营服务不赚钱。但笔者也相信，随着地产开发遭遇瓶颈以及服务市场进一步下沉，未来必定会涌现出一批提供专业运营服务的园区I小巨人，进而带动整个行业提档升级。