医院优质护理服务工作方案.docx
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1、医院优质护理服务工作方案为贯彻落实推广优质护理服务工作方案,扎实推进优质护理服务,结合三级综合医院评审标准和三好一满意活动要求,根据我院优质护理服务开展状况,制定医院优质护理服务工作方案。一、指导思想坚持以病人为中心的护理服务理念,围绕改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平的宗旨。按照地区各级医院实施优质护理服务工作标准全面推进优质护理服务,保障患者安全,改善患者体验,促进医患和谐。二、工作以患者满意、社会满意、医院满意为目标,在全院推广优质护理服务。改革护理模式,根据护理分级、患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士合理分工,体现能级对应。履行护理责任,实施责任制护理,为患者
2、提供连续、全程的护理服务;在临床护理服务中体现专科特点,丰富服务内涵,保障患者安全,体现人文关怀。建立绩效考核与激励机制,充分调动护士积极性。三、工作重点1 .深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行一站式服务,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,保障患者安全,体现人文关怀。2 .全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。工作过
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