电子商务毕业实习报告.docx

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1、毕业实习报告学生姓名：入学时间：专业名称：电子商务实习时间：XXXXXXXXXX学院毕业实习报告一、实习单位与实习岗位情况介绍：徐州瑞语网络科技有限公司成立于2023年11月23日，注册地位于徐州市云龙区绿地世纪城七期办公楼号楼11108,法定代表人为刘聪聪。经营范围包括许可项目：互联网信息服务；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件开发；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；会议及展览服务

2、；摄影扩印服务；摄像及视频制作服务；市场营销策划；图文设计制作；计算机软硬件及辅助设备零售；电子产品销售；家用电器销售；母婴用品销售；服装服饰零售；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；玩具销售；日用百货销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）二、实习过程及内容：实习工作内容：接待询单客户促成成交，通过旺旺等聊天工具与顾客沟通以促使交易的达成；为顾客查询快递的物流信息，帮助顾客选择合适的快递方式；作为顾客与公司、顾客与售后之间的桥梁和纽带，有事情及时处理,反馈信息售后不在的情况下下工单保障问题后续跟进下班前给没付款的或者有问题的顾客，留言促成订单，给卖家发货扫清障碍

3、。完成领导分配的其他工作。售后客服岗工作内容：通过旺旺等聊天工具与顾客沟通解决问题接听客户来电，联系维护好新老客户的咨询；后台管理操作：退款，投诉处理，中差评处理，ERP操作等收集整理发现问题并且记录整理反馈给相关认或者部门对接产品品牌方做好沟通处理。对售前客服的遗留工单进行及时处理下班前登记事物信息做好交接避免问题遗留。完成领导分配的其他工作。你在做推广的时候，首先一定要明确你要推广的是什么产品?要达到什么目标，流量或是销售。这关系到以后的策略，比如仅为做外链，则不管内容好坏,只要找可留外链的论坛。若是销售，则内容重要。其次要了解用户，清楚知道目标用户是谁，用户聚集在那些论坛?用户在论坛里做

4、什么?用户喜欢什么样的话题?其中我们又能解决其中的那些?根据用户特点找论坛，根据用户需求组织内容。论坛推广不是群发广告，稍微好一点的论坛，都会删除。不删除的论坛，肯定是没用的论（2）论坛推广在于质，不在于量，发贴量不是我们的目的,我们的目的是达到预订效果。所以只要能达到效果，即使一贴也是成功的论坛推广的本质是互动，不是一个人自言自语，论坛的特点是互动，所以对于论坛推广来说，只有引起用户的关注了，才是成功的。无心插柳柳成荫决定留下之后内心还是做了无数次的思想斗争，想过离开这里去找属于自己的那颗草，可就在那偶然的一次机会，所有的想法都烟消云散了。那是在我来到公司实习的第11天，我接到了一个客户电话

5、，他点击进了我们的商铺，需要为好朋友的刚出生的孩子购买礼物，比较着急，但始终挑不到合适的。我向她推荐了几款公司新推出的几款既安全又益智的玩具，她很满意，第二天早上的时候我发现她已经把款汇到了公司的账户上，但要求当天送货。于是我立马帮他检查商品的质量，如果没有品质问题的话，当天就能发货了，可就在我一切准备好之后，打电话给顺风的收件员时，他提醒我说疫情期间快递当天到不了，于是我马上跟客户电话沟通，确定好地址发给我，我当天亲自开车把客户购买产品交到了客户的手里。就这样，我就把我人生中的第一张单完成了。急客户之所急，想客户之所想。正是因为关心客户的需求，满足客户的要求，以真诚热心的服务和行动获得了客户

6、的衷心感谢和满意。作为一个电商人为客户提供更加优质的服务。用心服务、和客户做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让客户把你当作倾诉的知心朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终

7、我们用心的服务，让我们的企业、我们的客户融为一体。微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务。三、实习总结及体会：这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学

8、会致用;2、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。3、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。4、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。四、实习指导教师评语：实习指导教师签字:日期：五、实习单位意见:实习单位盖章:日期：六、教学部意见及实习成绩评定：继续教育学院盖章:日期：