医院门诊药房服务规范.docx
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医院门诊药房服务规范1、救死扶伤,实行社会主义人道主义,一切从病人利益出发,完善便民措施。2、对待病人一视同仁,尊重病人的人格与权利。3、举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心、体贴病人。4、廉洁奉公,遵纪守法,不以药谋私。5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上,耐心向患者交代清楚,并为患者提供塑料袋。交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法,如“半片、半格”等。6、计价迅速准确,发药仔细、认真,对病人的咨询解答耐心、热心。7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务,设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑;促进科学、安全、合理用药。8、服务便捷高效,病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人,为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。9、严把质量关,不销售假冒伪劣药品,严防差错事故,保证病人用药安全10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语,杜绝服务忌语
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