医院幕墙工程售后服务及保修方案.docx
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1、医院幕墙工程售后服务及保修方案我公司的所有产品售出后,对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了售后服务及质量保修措施,具体如下:1I售后服务措施111各部门职责1 .售后服务部职责a.定期组织对顾客的走访调查,处理顾客的反馈意见;b.制定解决方案及维修服务实施计划;C.组织实施售后服务工作。2 .销售部职责收集顾客质量反馈信息,并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。3 .质安部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4 .相关部门职责计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需的材料。112工作程序1走访顾客,了解产品使用信息。
2、2.收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉,迅速做出反应,到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题记录单。4 .记录问题种类、存在单位、产生原因,并写明解决方案。5 .查明原因后提出解决方案,必要时与设计师共同商定解决方案。6 .对于简单问题,例如修补密封胶等,可直接进行维修。7 .对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,交计调中心,由计调中心组织安排维修准备工作。8 .由设计部给出维修方案设计图纸,供应部采购所需材料,生产部进行生产加工。质检部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9 .维修材料运至现场后,工程项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10 .工程
3、部项目负责人指导工人按维修方案实施维修,并控制维修质量。I1维修结束后,移交顾客检查验收,并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存盘。113售后服务的取费1 .保修期内的产品,如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏,由本公司免费更换修理;如属用户使用不当,保管不善或人为造成的损坏,公司只收取成本费。2 .过保修期的产品出现损坏,如属特殊原因造成的损坏,由双方协商解决。1.1.4对售后服务人员的要求1售后服务人员要树立“急用户之所急,想用户之所想”的工作作风,积极主动为用户排忧解难。2 .接到用户意见后,服务人员必须在24小时内赶到现场。3 .服务人员在维修过程中,不得有
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