创新就是发展创新就是未来——春秋航空股份有限公司创新转型的启示.docx

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1、创新就是发展创新就是未来一一春秋航空股份有限公司创新转型的启示作者：曲沃露来源：上海企业2017年第1期曲沃露文春秋航空股份有限公司（以下简称“春秋航空”）是中国第一家低成本航空公司，成立于2004年11月1日，2005年7月18日成功首航。经过H一年的安全平稳发展，2016年春秋航空机队规模已达68架飞机（65架空客A320,3架波音737）,总部设在上海，同时分别在沈阳、石家庄、深圳设有基地，遵循中国民航局“走出去”的发展战略，在日本投资成立分公司。春秋航空目前开通144条航线（国内76条，国际62条，地区6条）。2016年春秋航空旅客突破1400万，连续11年保持最高平均客座率93%的全

2、球记录，是CAPA亚太地区最佳低成本航空公司和SKYTRAX中国最佳低成本航空公司”，也是国内19家新成立的航空公司中唯一获得过民航局表彰的“安全先进单位”，更是中国驰名商品、上海市著名商标。2015年1月21日，春秋航空股份有限公司首次公开发行A股，登陆资本市场，成为中国民营航空第一股；春秋航空债券评级达AA+,成为中国境内除三大航外第四家获得欧洲出口信贷机构认可的航空公司。春秋航空之所以能在夹缝中取得生存、在竞争中取得发展，除了艰苦创业、勤俭节约、勇于拼搏、诚信经营，更重要的是秉承以创新推动转型、以转型引领创新的理念。创新是流淌在春秋人血液里的基因，奠定了春秋航空不断向前发展的基石。春秋人

3、明白一个道理：变则通，不变则壅；变则兴，不变则衰；变则生，不变则亡。 当同行业还在使用B2B营销时，春秋航空率先开始B2C营销模式； 当人们还沉浸在互联网带来的便利体验时，春秋航空已率先建立了移动销售平台； 当人们开始关注社交媒体营销时，春秋航空的粉丝量早已突破了百万；一当众多企业还在探讨电商发展前景时，春秋航空已经成立了由Cn）亲自挂帅的电商事业部，向互联网航空迈出了历史性的坚实一步经营战略创新一一在“红海”市场中打开一片“蓝海”1981年，时任长宁区遵义街道党委副书记的王正华为配合政府安置大量回沪知青，在一个2平方米的铁皮亭子内创办了春秋旅行社（上海春秋国际旅行社（集团）有限公司的前身）。

4、当时社会上几乎所有旅行社都热衷于单位组团游，而王正华凭借自己对欧美成熟市场的潜心研究和借鉴，以及对未来市场的准确判断，果断定位散客游，并一举获得成功。仅仅十三年就把一家名不见经传的小旅行社打造成为中国最大的国内旅行社，拥有境内45家全资分公司和海外8家全资分公司，并连续十几年蝉联国内游旅行社的“老大”o“老大”以后的路怎么走？春秋人没有固步自封，一直在创新驱动、奋发向前.，努力拓展新的领域。王正华告诫大家：人无远虑，必有近忧，市场标息万变，竞争异常激烈，如果一个企业耽于现状，不思进取，必将被社会淘汰。接着，春秋人乘热打铁，开始了艰难的二次创业01997年尝试旅游包机，由于多年包机成功经验的积累

5、，王正华深感如果旅游加上航空，那么比翼双飞，如虎添翼，必定前程无量。于是，他致力于对航空业的研究，走访了世界各地航空公司，虚心求教各国航空专家，走符合春秋实际的发展之路。其实，王正华早就有一个梦想，那就是要让更多的中国普通老百姓坐得起飞机。十年磨一剑，经过缜密的科学分析和论证，他决定成立中国第一家低成本航空公司，向航空业转型开拓。廉价航空之路，当时曾受到强烈的质疑：飞机的购置成本不可能比别人低，占运行成本40%以上的燃油成本不可能比别人低，飞机和发动机的维修成本不可能比别人低，飞机起降费也不能比别人低，包括飞行员、维修工程师的薪资水平也只会更高，凭什么做低成本？但2005年7月18日，春秋的飞

6、机就是在这样一片质疑声中高高起飞了。十一年来，春秋航空就是通过两高（高客座率、高日利用率）、两低（低营销费用、低管理费用）、两单（单一舱位、单一机型）、两控（控制可控制成本、控制日常费用）的模式，大幅度降低各类成本，使春秋的总成本低于行业30%左右，开航至今年年盈利，在传统航空低迷的“红海”市场中打开一片“蓝海”。信息技术创新一一形成了特立独行的行业竞争力信息技术成就未来，网络改变整个世界。在中国，除了春秋航空以外，至今没有一家航空公司能够脱离“中航信”；而春秋航空则从诞生的第一天起就通过信息技术开发创新推动业务发展，打破了“中航信”的行业垄断，从而形成了春秋特立独行的行业竞争力。一是销售系统

7、。这个系统通过开放平台，为业务的动态发展提供底层的支撑，并在此基础上开发复杂多变的应用；二是离港系统。自主离港系统成功开发并不断改进和创新，进行技术融合，如：开通网上自助选座功能、网上办理值机、三面自助值机、手机值机等，适应国际化发展的要求：三是电子商务系统。全面采用电子商务B2C销售机票模式，开航当年就一举突破85%电子商务销售，15%自营门店销售，实现100%自售，既节约了代理费，又省去了使用其他系统的各项费用，大大降低了公司成本，为旅客票价降低提供有力的物质基础。近年来，春秋航空信息技术部与维修信息系统无缝连接，实现了维修工程部航线工卡无纸化，既降低了营运成本，又提高了工作效率；研发的电

8、子签派放行系统，是国内首家获得批复并投入使用的电子化签派系统：研发的HeC上线后，替换了虹桥原有的昂贵的800兆对讲机，使关键保障节点的数据采集率达90%以上、准点率达85%以上；自助行程单打印系统设备在虹桥、浦东、深圳、沈阳、石家庄等多个机场成功部署，以其操作简单、办理便捷等优点，在旅客中赢得良好印象。新成立的上海小翼信息科技有限公司，已向青岛航空、圆通航空、东海航空、瑞丽航空、友和道通航空、奥凯航空等输出了具有自主知识产权的安全管理解决方案、维修M1S整套解决方案、机组排班管理方案等技术，同时向幸福航空、龙浩航空输出维修.运行一体化解决方案。目前，小翼在国内与10多家民航单位达成合作，总合

9、同金额1600余万；在重庆的春之翼信息科技有限公司，也计划3-5年的时间内建立具有世界水平的中国民航信息化研究中心。企业管理创新一一结构不断优化蓄势发展新动能春秋航空不断颠覆传统，塑造创新模式，向管理要效益。首先，创新飞行管理。电子飞行包：用ipad代替纸质资料，使航行资料查阅变得智能、快捷和准确，降低飞行员工作量，减少纸质航行资料产生的运营成本。高性能飞行训练替代课程(APQ)：通过高级模拟机训练，替代传统课程，提高培训效率。其次，创新维修管理。维修现场移动平台，将维修管理作业依靠PC系统的优点移植到现场作业，从而减少管理，提高效益。一证多地维修许可，整合了两地维修资源。再是，创新地服管理。

10、PCMoBIE与自助值机设备等值机服务，简化旅客登机流程，提高服务满意度，提高工作效率，降低人力成本。另外，创新行政管理。事业部制改革：春秋航空独特的阿米巴经营模式，地服、维修等部门实现自主经营、独立核算，激发干部与员工积极性和创造性。同时维修承接第三方业务：承接国内外航企停靠上海时飞机日常维护、维修等，实现经济创收。2015年7月，春秋航空维修工程部开发的具有自主知识产权的耳机上市，迈出了“春秋制造”的第一步。经维修部、电商事业部共同努力，春秋机上W1F1系统取得STC和VSTC认证;并在7月18日上海往返厦门、深圳、广州航班上实现了空中互联网航旅生态链的链接。服务产品创新一一实现收益增长和

11、销量同比攀升春秋航空根据顾客需求与消费行为的大数据分析，推出一系列新产品新服务。第一，首推“无免费托运”机票。遵循“剥离非必要”服务原则，推出不合免费托远行李的“轻松行特价行”机票，进一步降低成本、降低票价。基于“用者自付”的原则，旅客可根据需求自由选购托运行李重量，带动公司增殖服务收益增长。第二，推出商务经济座。春秋航空的“差异化”服务(机上不供应膳食、座位空间相对较小、15公斤免费行李托运)开创了国内民用航空的先河。经过多年来的边服务边宣传，春秋航空的“差异化”服务也逐渐被广大旅客所接受。但是，随着时间的推移，越来越多的人尤其是商务旅客，对低成本航空提出了新的服务要求。春秋航空审时度势试行

12、“商务经济座”，即在客舱的第一排和第二排为商务旅客开辟比经济舱宽敞20V40%空间的座位，同时让这部分旅客享受优先登机、25公斤免费行李托运、个性化餐饮以及高比例积分返还等10项服务，以传统航空经济舱的价格享受到春秋航空高性价比的服务。结果市场反响热烈，销售数比试行时增加了23倍之多，亳无疑问收益大大增长。第三，空铁快线。高铁兴起对短程国内航空形成竞争态势，春秋本着互惠互利双质的原则，通过与高铁洽谈，形成空铁快线、中转联程合作机制，化竞争为合作。并制定拓展步骤，不断扩容，先长三角地区，再逐步扩展到华东地区、石家庄周边地区、沈阳至东三省、珠江三角洲。第四，机上餐食。将IT优势和互联网思维运用到产

13、品中，截止目前网上餐饮品种已由原来的2种升级到35种，并且增加了儿童套餐、水果套餐、营养早餐等新产品，航线覆盖也由原来的10%到99%,与去年销量同比增长了500%o品牌营销创新一厚植沃土点春秋绝美名片当移动互联网逐步成为下一个增长点时，春秋航空紧跟时代步伐，开发了“苹果”、“安卓”智能手机客户端、机上WIF1等，实现了移动互联、运行运营的无缝连接，极大地方便了旅客。2016年，春秋航空新浪微博粉丝突破381万，综合排名行业第一。打造国内首创的“相亲航班”、“微选座”、“动漫航班”、“春卷粉丝俱乐部”等，创新了粉丝吉祥物“派乐”，用“新新人类”的视角，实现了品牌的提升和传播效益的倍增，并实现了

14、社交与航空的紧密结合。企业文化建设是“铸魂工程”，目的在于引领人、激励人、凝聚人、成就人，创新也必须有文化理念的支撑。企业文化的根本，不在深奥，而在实用，以标准见细节、从细微见真情。春秋航空是上海一家土生土长的草根公司，没有背景、没有靠山、没有资本，靠的就是“奋斗、远虑、节俭、感恩”这八字文化融入到每一个春秋人的血液里，用的是身边人的感人故事，用的是各级干部的言传身教，然后将企业文化转化为生产力，推动企业的不断发展壮大。“旅客至上，信誉第一”也是企业服务宗旨。春秋有BBC内部社区网，员工可以不署名向各级管理层提出批评、意见和建议，广开言路，营造公开透明的氛围，主帖6.9万篇，总浏览369.37

15、万次；董事长王正华开设了“老王博客”，在网上与员工自由、亲切交流，畅谈理想信念，传播春秋文化。2015年11月，春秋航空利用微信朋友圈投放广告，成为中国第一家利用社交媒体在朋友圈做广告的航空公司，官方微信量达600万，此举引发海内外94家媒体报道。“董事长王正华开设的老王博客把机票卖进了朋友圈”话题蹿红网络，刷新了春秋航空当日销售量历史最高，带来8000余万元营收，腾讯公司将此作为业界成功案例收录。春秋人在“奋力拼搏，永争第一”鼓舞下，获得了无数个第一和无数个荣誉。如今，“选择春秋国旅就是选择放心，选择春秋航空就是选择安心”，已经成了广大消费者的一种共识。春秋已经成为中国民营企业500强：上海

16、企业100强（第13名）；上海民营服务业企业50强（第9名）；获“全国守合同重信用企业”；“全国文明单位”；“上海市两新组织先进基层党组织”等一系列荣誉。董事长王正华多次被评为“上海市劳动模范”、“全国优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国优秀企业家”。春秋航空还先后荣获全国工商联和全国总工会颁发的“全国关爱员工优秀民营企业家”：“上海市十佳企业创新文化品牌；上海市五四特色团委”；“全国内部审计先进集体”；“全国民航系统签派员大赛团体一等奖”；春秋航空客舱部的“春之翼示范组”荣获了全国青年文明号；信息技术部荣获了“上海市青年五四奖章集体”；运控中心李兵兵荣获“全国青年岗位能手”等称号。众多的社会荣誉彰显了一个企业文化治企、责任治企、品牌治企、法治治企的全部内涵。为什么别人办不到的，春秋人能够办到；别人做到的，春秋人能够做得更好？创新是春秋航空赖以生存的魂，春秋人靠的