NO3分析消费者购买行为练习题 市场营销实务 同步练习 西南财经大学出版社.docx

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1、C.品牌差异小，高度介入D.品牌差异小，低度介人10 .消费者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可能觉察性能（P）的函数，即S=f（E,P）若EP,则（）。A.消费者满意B.消费者不满意C.消费者非常满意D.消费者无所谓11 .某白领人士希望得到社会的承认，这种需要属于（）oA.生理需要B.社会需要C.安全需要D.自尊需要12 .消费者购买香烟、火柴的购买行为类型一般是（）oA.复杂购买行为B.寻求多样性购买行为C.化解不协调购买行为D.习惯性购买行为13 .人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。所谓感觉是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应。随着感觉的深入，将感觉

2、到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到（）A.诱因B.需要C.知觉D.反应14 .按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是。（C）A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要15 .王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为16 .消费者购买行为的特点主要有（）A.需求多样性B.需求弹性小C.感情动机D.理性决策17 .消费者购买决策过程的顺序通常为（）A.引起需要一-收集信息一，评价比较决定购买-购后感受B.引起需要评价比较一收集信息一决定购买一购后感受C.收集信息-评价比较引起需要决定购买-购

3、后感受D.决定购买-引起需要一评估比较一收集信息一购后感受18.根据马斯洛的需要层次理论（）派冰派派派派冰派派派派派派派派冰派派派派派派派派派冰项目三分析消费者购买行为一、单项选择题（在备选答案中选出一个正确答案，将其标号写在题后括号内）1 .消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策会受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素2 .人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。A.选择性记忆B.选择性专业化C.选择性分销D.选择性定位3 .由于市场营销环境不断变化，新产品、新

4、品牌不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是一个（）oA.驱使力过程B.学习过程C.强化过程D.刺激物过程4 .现代市场营销理论研究的主要对象有（）oA.消费者市场B.组织市场C.产业市场D.中间商市场5 .对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素6 .家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）。A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.次要参照群体7 .某企业分析消费者购买行为时，列出了下列影响因素，其中不属于社会因素的是）oA.参照群体B.身份C.社会阶层D.家庭8

5、.根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。A.复杂购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.习惯性购买行为9 .下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（）。A.品牌差异大，高度介入B.品牌差异大，低度介入层次为（ABCDE）。A.生理需要B.安全需要C.社会需要D.自尊需要E.自我实现需要10 .在某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人特性的因素有（ABCD）。A.职业B.经济状况C.生活方式D.个性E.产品生命周期阶段11 .在研究消费者购买行为时，要分析亚分化因素，下列属于亚文化群体类型的有(ABCD)oA.民族群体B.宗教群体C.种族

6、群体D.地理区域群体E.经济群体12.根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE）A耐用品B便利品C选购品D特殊品E非渴求品13、影响消费者市场购买行为的主要因素有（）等。A个人因素B企业因素C技术因素D自然因素E社会文化因素14、根据卷入购买的程度和所购商品的差异程度，消费者购买行为分为（）A复杂型购买B和谐型购买C多变型典ED同一型购买E习惯型购买15、以下是个人直接受其影响的相关群体（）A.朋友B.邻居C.家庭D.工会E.知名人士16、费者购买行为的模式大体包括以下内容（）A何时购买B为什么购买C何处购买D如何购买E由谁购买三、名词解释1 .生活方式答：生活方式是一个人在世界

7、上所表现的有关其活动、兴趣和看法的生活模式。2 .态度答：所谓态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。3 .感觉答：所谓感觉是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对剌激物的反应。随着感觉的深入，将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到知觉。派冰派派派派冰派派派派派派派派冰派派派派派派派派派冰A需要的层次越高越不可缺少B需要的层次越低越重要C尊重的需要是最高层次的需要D层次最高的需要最先需要19 .消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（）A谨慎购买B冲动购买C不定购买D习惯购买20 .按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物

8、支出的比例会O（）A.上升B.下降C.保持不变D.大幅上升二、多项选择题（在备选答案中选出二至五个正确答案，将其标号写在题后括号内）1 .某咨询服务公司在分析消费者购买行为时，可采用的主要影响因素是（ABDE）。A.文化因素B.环境因素C.社会因素D.人际因素E.心理因素2 .“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（BC）。A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.首要参照群体E.次要参照群体3 .在某一大家庭购买汽车的决策过程中，参与购买的不同角色有（ABDE）。A.发起者B.影响者C.信息控制者D.使用者E.决策者4 .

9、消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及的问题是（ABCDE）。A.产品属性B.品牌信念C.属性权重D.效用函数E.评价模型5 .某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（ADE）。A.个人来源B.生理来源C.公共来源D.经验来源E.商业来源6 .马斯洛的需求层次理论认为：需要以层次形式出现，逐级向上发展。这几个需求答：刺激物指可以满足内在驱使力的物品。比如，人们感到饥渴时，饮料和食物就是剌激物。13 .普因答：诱因指刺激物所具有的能吸引消费者购买的因素。14 .反应答：反应指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。15 .强化答：强化指驱使力对具

10、有一定诱因的刺激物发生反应后的效果。强化分为正强化和负强化。若效果良好，则反应被增强,以后对具有相同诱因的剌激物就会发生相同的反应；若效果不佳，则反应被削弱，以后对具有相同诱因的剌激物不会发生反应。16 .发起者答：即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。17 .影响者。答：即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。18、决策者答：即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作出完全或部分最后决定的人。19 .购买者。答：即实际采购人。20 .使用者。答：即实际消费或使用产品或服务的人。21 .习惯性购买行为答：这是最简单的一种购买行为，对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要

11、花时间进行选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。派冰派派派派冰派派派派派派派派冰派派派派派派派派派冰4 .学习答：学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。一个人的学习是通过驱使剌激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。5 .消费者市场答：所谓消费者市场，是指所有为了个人而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。6 .个性答：个性是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。7 .参照群体答：参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。8 .直接参照群体答：直接参照群体又称为成

12、员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。9 .信念答：所谓信念是指一个人对某些事物所持有的描述性思想。10 .社会阶层答：所谓社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。11 .驱使力答：驱使力指存在于人体内驱使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。心理学家把驱使力分为原始驱使力和学习驱使力两种。原始驱使力指先天形成的内在刺激力，如仇、渴、逃避痛苦等。新生婴儿也知道饿了要吃，渴了要喝，疼了要哭等等。学习驱使力指后天形成的内在刺激力，如恐惧、耕微、贪婪等。成人会担心财产安全、交通安全，希望工作取得成就等等，

13、都是从后天环境中学习得到的。12 .剌激物将手机的消费者大致划分为四个基本类型一一科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型，并针对这四类消费群体树起四面品牌大旗。比如天拓便将目标用户锁定在科技追求型人士，使其市场位置更加明确化。这类人士的典型特征是对先进科技兴趣浓厚，大多受过高等教育，他们或者是网迷，或者是汽车发烧友，或者是电子产品大玩家。各手机生产商在细分市场时费尽心思、各出奇招，无一遗漏商务人士这一特定群体，纷纷推出各具特色的商务手机。商务手机的一大强势功能就是上网。随着WAP手机的日益推广，商务人士会越来越注重上网这一功能。业界人士认为，WAP手机的真正功能就是在这些一刻也离不开信息的商务人士手中实现的,而这一功能的实现，为生产商锁定商务人士这一消费群体起到了助推作用。问题：（1）结合案例分析影响消费者购买行为的主要因素（细分变量工（2）试以手机为例，分析消费者的一般购买过程。答案要点：（1）限于篇幅，见教材。（2）在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要。收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部剌激和外部剌激。市场营销人员应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境，并充分注意到两方面的问题：一是注意了解那些与本企业的产品实际上或潜在地有关联的驱使力；二是消费者对某种产品的需求强度