旅游景区人员岗位职责.docx

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1、旅游景区人员岗位职责1行政人事部门岗位职责2运营管理部门岗位职责3营销策划部门岗位职责4餐饮部门岗位职责5旅业部门岗位职责6安全保卫部门岗职责7财务管理部门岗位职责人员岗位职责1行政人事部门岗位职责1.1 行政人事部负责人岗位职责1.1.1 负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。1.1.2 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间的协调工作。1.1.3 负责汇总制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实。1. 1.4负责建立健全景区各项制度的工作。1.1. 5负责组织检查规章制度的执行情况。1. 1.6负责组织每周中层例会，协助景区主要负责

2、人布置、落实、考核每周工作计划。1.1. 7负责外联协调及各级政府检查的接待工作。1.1.8负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。1.1.9负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发，印鉴、介绍信的使用等文秘工作。1.1.10负责景区车辆及员工宿舍管理制度的执行和检查工作。1.1.11 负责景区日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行督促检查。1.1.12 负责各项证照的办理及年检、变更工作。1.1.13 负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。1.1. 14负责办公用品及维修物品的审核采购工作。1.1.15完成景区

3、领导布置的其他临时性工作。1.3人事、行政管理员岗位职责1.2.1 负责制定劳资、人事工作计划和措施，做到有计划、有安排、有落实。1.2.2 负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。1.2.3 负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、定员构成情况。1.2.4 负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作，建立健全员工档案，并自觉做好保密工作。1.2.5负责做好人力资源调配和员工的专业培训工作。1.2.6 负责景区员工日常行为规范的监督执行，并负责对景区奖惩制度和违规的及时处理。1.2.7 负责景区员工的招聘、调配、变动、离职手续的办

4、理工作。1.2.8 负责景区有关通知、信息、稿件的起草工作。1.2.9 负责景区各项文化活动的计划、安排和组织。1.2. 10负责景区考核制度的监督及实施。1.2.11负责每月更换干部值班记录表。1.2. 12协助行政人事部负责人完成日常人事、行政管理事务性工作，并定期向主管领导汇报。1.2.13负责员工福利的统计、发放和管理工作。1.2 .14负责上报办公用品计划及对办公用品库房的管理。1.2.15按时完成领导交办的其他任务。1.3 文员兼档案管理人员岗位职责13.1严格执行保密规章制度。1.3.2 文员在打字、复印时，应严格遵守操作规程，熟练掌握机器性能及保养工作，爱惜设备和节约纸张。1.

5、3.3 文员负责文件、资料的打印、复印和保管、登记、归档等工作，应具有高度的敬业精神和积极的工作热情。1.3.4 文员在打印资料时应认真核对，对涉及机密性的资料，在未公开、公布之前，决不允许向外泄漏，打印的废件应及时销毁。1.3.5 负责各种会议的通知、文件发放、登记、传递、归档管理、报纸发放和整理。1.3.6 负责景区档案和各种证照的管理及年检注册等有关工作。1.3.7 负责景区办公室和会议室的卫生及招待工作。1.3.8协助有关人员定期检查劳动纪律和有关制度的执行。1.3.9 负责景区有关通知、信息、稿件的起草。1.3.10 负责景区档案及各种证件的管理及年检注册等有关工作。1.3 .11负

6、责完成上级临时交办的工作。1.4 食堂管理人员岗位职责1.4.1 负责员工灶的全面管理工作，做到工作有计划、有布置、有落实。1.4.2 负责员工灶的日常管理，确保饭菜质量，保证员工按时就餐，提高服务质量。1.4.3 严格执行卫生等各项规章制度，定期对环境卫生、灶房卫生进行检查。1.4.4 细化管理，完善制度，帐物要清楚，严禁铺张浪费。1.4.5 严格按照操作规程安全使用灶具设施，严格执行灶房管理制度，做好防火、防盗、防毒工作。1.4.7 负责完成上级安排的临时性工作。1.5 司机岗位职责1.5.1 严格遵守本地区道路交通管理处罚条例，确保行车安全，出现违章，后果自行承担。15.2服从安排，按时

7、出车；出车时必须持有出车审批单，不得拖延；按时收车，不经允许，不得在外逗留。1.5.3 出车时必须证件齐全，严禁无证驾驶，认真检查车辆技术状况，不开带病车，保证车辆安全无故障。1.5.4 必须保持车辆整洁卫生，按时擦洗和保养车辆。1.5.5 树立“安全第一、服务至上”的思想，主动热情，耐心周到，礼貌行车，严禁酒后驾车和疲劳驾驶。1.5.6 车辆必须按规定地点停放整齐，车库严禁存放易燃易爆物品。1.5.7 值班司机应坚守岗位，没有值班领导同意，不得脱岗和私自开车外出。1.5.8 按时完成上级领导交办的其他任务。1.6 采购人员工作职责1.6.1 根据景区及各部门工作的需要及时采购各种物资、设备、

8、设施等。1.6.2 严格把好订货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进入景区。1.6.3 采购工作应做到帐目清楚、货款相符、采购物品及时到位。1.6.4 坚持原则，不徇私情，不损公肥私，严禁索要回扣，弄虚作假。1.6.5 严格审查供货单位的资格及产品信誉情况，做到货比三家，节约开支，保证质量。16.6加强业务学习，掌握市场行情信息，熟悉采购物品的名称，型号，规格及使用性能。1.6.7 严格做到采购后的交接工作，有记录，有签名、责任到人，手续完备。16.8对有保修期的产品，要做好保修联系工作。1.6.9 积极主动完成领导交办的其他工作。1.7 员工灶厨房负责人岗位职责1.7.1 负责食堂工作人员

9、的工作安排及考勤，加强劳动纪律管理。1.7.2 负责员工伙食花样的调节，确保饭菜质量和员工按时就餐。1.7.3 负责制定采购计划，加强成本控制和成本核算，对燃料、水、电、食物、原材料做到不损失浪费，不霉变、不污染变质。1.7.4 负责做好月终盘点工作，对库存物品认真清点，做到帐物相符。1.7.5 负责搞好食堂环境卫生、食品卫生和个人卫生，把好食品卫生关，坚决杜绝食物中毒事故的发生。17.6严格按照操作规范安全使用灶具设施，做好防火、防盗、防毒工作。1.8 员工灶厨师岗位职责1.8.1 热爱本职工作，对就餐员工热情礼貌，服务周到。1.8.2 负责为就餐员工按时供应质量合格、品种多样、味美可口的饭

10、菜。1.8.3 按卫生防疫部门的要求管好食物，严防食物中毒事故的发生。1.8.4 注意节约水、电、燃料、食品原材料。1.8.5 负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生。1.8.6 自觉搞好个人卫生，做到“五勤”，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服。1.9 员工宿舍管理员岗位职责1.9.1 全面负责员工宿舍的日常管理工作；1.9.2 负责安排新入职员工的住宿，并告知宿舍管理相关规定；1.9.3 离职人员退宿时，要严格检查携带物品，确保公司财物不流失；1.9.4 监督、检查宿舍的卫生工作，分配清扫，维护员工宿舍正常秩序，制止员工在宿舍楼内乱扔垃圾、

11、倒脏水等行为,保证宿舍楼清洁卫生、营造良好的住宿环境；1.9.5 维护正常的宿舍秩序，监督、检查、员工按时作息，制止员工在睡觉时间内大声喧哗，以免影响他人休息；1.9.6 按标准定额，做好添购宿舍床垫、床、洁具用品、器具等计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存；并做好出入库登记、及时报销票据；1.9.7 负责员工宿舍楼的钥匙管理工作；1.9.8 负责建立在住员工信息管理档案、钥匙发放归还档案、物资领取台帐、宿舍楼固定资产台帐等；1.9.9 负责宿舍楼区域内所有设施、设备的保养及处理有关工程报修的工作；情况要及时处理；1.9.11 提高警惕，做好宿舍的安全工作，防火、防盗工作，做好水、

12、电及门户管理，慎重防范其他的不安全因素；1.9.12妥善处理职工在宿舍中的偶发事件，制止员工在宿舍酗酒、打架斗殴或辱骂他人，发现有矛盾的员工及时进行心理疏导并向上级领导报告，对违反其它宿舍管理规定的员工要及时通知上级领导；1.9.13负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处，定期检查宿舍公共设施是否有损害的情况，杜绝员工私拉电线的行为；1.9. 14学会使用消防设备，如紧急情况，应及时打开通道大门，组织住宿人员有序疏散；1.10. 15出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故时，及时处置，注意保护现场，并及时上报，采取积极有效措施，确保员工生命和财产安全；1.9.16及时完成上级领

13、导安排的其他任务。1.11. 络管理员岗位职责1.12. 1确保网络通信传输畅通。1.10.2确保网络用户能安全、高效地使用网络办公和学习。1.10.3确保网络故障得到及时的解决。11O.4确保网络的正常运作，并积极学习网络安全技术。1. 10.5做好防止电脑病毒的工作。1.10.6监督和帮助网络使用者按规定正常使用。2运营管理部门岗位职责2.1 运营管理部负责人岗位职责2.1.1 负责本部门的全面组织、管理工作，负责景区整体运营秩序的管理。2.1.2 1.2负责游乐设备设施、游船码头和游览车辆的管理，及时进行项目的检查及维修，保证项目的完好使用。2.1.3 负责各类项目引进的洽谈以及项目引进

14、的后期工作，对项目承包单位纠纷进行调解，防止不正当的竞争，避免纠纷的发生。2. 14协调新建项目手续的申请与审批，原有项目的年检、审批、安全检查等的监督管理。2. 1.5负责景区内部商业运营，对商品质量、物品的价格和服务质量进行监督管理。2.1.6 负责水电保障和设备设施的施工、维修保障工作。2.1.7 负责景区内的建筑物、设备设施的安全和消防工作。2.1.8 1.8负责园林绿化、环境保洁的业务和人员的管理工作。2. 1.9负责现场施工的审批和监管工作。3. 1.10参与景区发展决策讨论，提出建设性意见。4. 1.11完成景区领导交办的其他工作。2.2 客服人员岗位职责2. 2.1热情礼貌地提

15、供游客咨询服务，为游客提供景区游览指引。3. 2.2熟悉景区导览信息，了解景区各项活动安排，熟知周边相关信息。4. 2.3负责受理和妥善处理顾客现场投诉。5. 2.4负责管理景区的广播，及时播放有关信息，协助游客寻人寻物。6. 2.5准备好景区导览图，以方便游客查询。7. 2.6负责客服区域的环境卫生和装饰布置工作。8. 2.7完成上级领导安排的其他工作。2.3 检票员岗位职责2.3.1为入园游客提供礼貌、热情、服务周到的检票工作。2.3.2对入园人数和售出的票数应认真核对，做好游客劝导工作。2.3.3负责旅游团队进园时与团队导游的沟通协调工作。2.3.4负责各种免票接待的情况核实和放行工作，并做好登记。2.3.5负责检票区域的秩序维护工作，出现客流密集情况及时报告。2.3.6负责检票工作区域的环境卫生和装饰布置工作。2. 3.7完成上级领导安排的其他工作。2.4 游乐设备主管岗位职责2. 4.1负责景区内所有游乐项目的秩序管理。3. 4.2负责景区内所有游览设备的安全管理。4. 4.3加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的问