工作计划管理制度2000字.docx

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1、工作计划管理制度2000字管理工作计划怎么写篇120的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20_年的总体服务管理目标。根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20_年度工作计划：一、指导思想以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、服务培训开展服务质量的高低直接决定着公司的效益，

2、所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您

3、要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。三、处理客户投诉客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下:1、投诉处理责任细化投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检

4、验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面众所周知，抱怨

5、和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。影响因素有两个：a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）b方法（情绪处理在先，事情解决在后）4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人,再修理车”首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者

6、是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。管理工作计划怎么写篇2为了加强对固定资产的管理，正确进行固定资产核算，必须对固定资产的概念、分类、入账标准等统一标准。（一）固定值产的概念和标准固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在500元以上,并在使用过程中保持原来物质形态的资产。在确认固定资

7、产时，应同时满足以下两个条件；（1）与该固定资产有关的经济利益很可能流入单位。（2）该固定资产的成本能够可靠地计量。（二）固定资产的分类（1）其他固定资产。资产编号（01）,它是指不是用于医疗方面的设备。如：防盗门、热水器、厨房设备等。（2）一般设备。资产编号（02）,它是指用于业务工作的通用设备。如：家具类（0201）：文件柜、办公桌、档案柜、沙发等。电脑（0202）：显示器、主机、服务器、硬盘等。电视机（0203）空调（0204）打印机（0205）冰箱/陈列柜（0206）其它一般设备（0207）：ups、电源、收款机、汽车等。（3）专用设备。资产编号（03）,它是指用于医疗方面的设备。如：

8、电子设备(0301)：呼吸机、化验设备、监护仪、治疗仪光学设备(0302)：显微镜、胃镜、婴儿蓝光治疗箱等。机械设备(0303)：手术台、救护车等。其他专用设备(0304)不锈钢治疗车、轮椅、病床等。(4)房屋及建筑物它是指单位拥有所有权和使用权的房屋、建筑物以及附属设备。(三)固定资产的入账标准(1)固定资产的入账时间一般固定资产的入账时间为领用科室的签收时间。大型需安装设备的入账时间为投入交付使用日期。一些需适用的仪器设备的入账时间按设备科出具的医疗设备到货验收报告的日期为准。(2)固定资产的入账计价固定资产应当按取得的实际成本入账。按照实际支付的买家和调拨价及运杂费、安装费等记账。自制的

9、固定资产按自制的固定资产，按开支的料、工、费记账。接收捐赠的固定资产，按同类固定资产的市场价格或根据的有关凭证记账。盘盈的固定资产按重置完全价值记账。(3)固定资产的入账操作每一项固定资产入账时必须输入制造商、供应商、购入时间、资产单位、资产价值、折旧方式(平均年限法)、折旧年限、净残值率等。资产调配时，除了输入具体的调配科室和开单时间外，如院办和一些门诊科室还需在备注中标明具体分到哪个办公室，为固定资产的清查带来便捷。(四)固定资产的清查(1)固定资产的月末核对在每个月末对固定资产的当月发生按科室打出一份清单，交由科室负责人核对，核对无误后签名。(2)固定资产的内部调配固定资产的内部调配如果

10、超过一个月需报备总务仓库，待归还时撤销。(3)固定资产的清查每年必须进行至少一次固定资产的清查，以保证固定资产的安全完整。管理工作计划怎么写篇3一、人力资源工作计划：1、招贤纳士、聚集人才。产品研发靠人，产品销售靠人，公司管理靠人，售后服务靠人，公司的发展，一切都离不开人。为公司招募人才，是综合部的重心工作。虽然目前人才市场的人才条件很难满足巴斯力的需求，但是综合部会在尽可能的条件下为公司找到比较合适的人员。针对公司当前情况，深入各部门进行人才需求调研，通过网络、现场招聘会等形式向外及时发布招聘需求信息，严把人才入口关,为公司招收合格的人才。20年的招聘任务是满足公司本年度的工作需求，为下一年

11、公司业务发展储备人才，完成招聘计划，特别是中级业务人员、市场推广人员、技术人员等的招聘作为重中之重。2、加强学习、技能培训、储备人才。公司在发展，人才也需要发展才能满足公司发展的需求。在我们这种以品牌运营和产品销售为导向的公司，不能把员工完全看作公司成本，而要看作公司资源，要通过主动培训，提升企业竞争力。通过公司内部培训，为公司培养“岗位专家型”人才，为公司长远发展做好人才储备。在20年里，由于公司处于业务试水期，综合部并没有将团队拓展培训提上日程，在时间安排上和公司市场开发的计划中没有合适的条件去做，那么在20年里，随着公司的发展，综合管理部要在此项工作上要下一些功夫，不求出多大成绩，但求能

12、出好的效果。这就要求制定好本年度的团队培训计划，推动计划的实施，力求挖掘员工综合潜力，为公司创造更大价值。除此之外,在20_年里，我们要试做本部门内部的技能培训，虽然综合部人员较少，但是正因为这样，更要提高本部门内部人员的工作技能与效率，从而更好的协助其他部门工作。并且一如既往的协助技术部门组织好产品技术培训。3、岗位工作分析岗位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过岗位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩

13、编制。公司目前的情况是，经过20_年的部门设立和岗位调整，各职位工作职责相对20_年较清晰，但是仍存在一人多职，多人一事，个别岗位员工向外推脱工作职责等现象。基于公司目前职能部门人员配置较少和公司实际情况，需要深入到各部门和岗位调研后，将在4月份中旬完成拟写各岗位、各部门的职能以及岗位工作细则。4、员工福利与激励员工福利也是公司更具吸引力的必备条件。综合管理部根据公司目前状况，在20_年，计划对公司福利政策进行一些的建议和调整，使公司在人才竞争中处于优势地位。员工激励是福利政策的补充，其中包括精神激励。做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚

14、度、荣誉感等问题。综合管理部计划在20_年度全年工作中，做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作氛围良好。1）计划设立福利项目：员工体检、婚嫁礼金等。上述福利项目必须要根据公司的实际情况进行设立。2）计划制订激励政策：（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、员工合理化建议（提案）奖、建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。3）20_年第一季度内（3月31日前）完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司总经办，通过后进行有组织地贯彻执行。二、行政管理工作计划：1、加强本部门自身建设公司自设立综合管理部以来，公司领导对综合管理部的建设也极为关心。综合管理部的自身建设也正在逐步走向规范，职能

15、作用也逐渐得到体现。综合管理部作为公司发展的中枢神经，自身的正规化建设十分重要。因此，综合管理部在20_年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照公司管理工作要求，将综合管理工作从简单的日常管理提升到战略性管理的层次，使综合管理工作结果成为公司高层决策的参考依据之一。综合管理部20_年度自身建设目标为：完善本部门组织职能;完善公司内部流程设计；完成本部门人员配备，预计增设一名行政文员；提升本部门员工专业技能和职业素养；提高部门工作质量要求、效率；圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。2、加强制度建设、推进管理制度化。公司中经常出现很多人和事难以评价，很多问题不知如何处理，这些现象的存在，诞生了独立的一门学科一一管理学。企业的规模越大，管理的重要性就越发明显。作为综合管理部，其重心工作主要表现在行政管理和人力资源管理方面。管理的基础是“有法可依”，因此制度建设是第一位的。今年要建立和完善绩效管理方面的制度建并推广应用，对员工实行合理的工作评估，对员工工作做出正确的业绩评价，激励员工更加努力地、全身心地投入工作；规范员工工作行为；建立培训制度来达到提高培养、开发人才的目的；完善人事管理制度来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作；完善薪酬制度,使员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍。3、加强文化宣传、提升人文氛围。公司文化直接影响公司影响