客户满意度分析报告.docx

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1、客户满意度分析报告赏析。有关产品满意度调研报告篇1本调查是对年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（选购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%,有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数2总题数的2/3）

2、,有效问卷详细情况统计如下：二、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。(2)给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要准时作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持

3、续改进，消除不满顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。(1)基本算法：满意度算法：采纳加权平均法各评估小项满意度=IO0%评估小项加权平均得分/100综合满意度=IoO%(各评估小项满意度权重)/(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%o(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务准时性等方面顾客非常满意，由此判定我公

4、司的当务之急是技术研发方面的提升。三、客户留言(建议和意见)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。满意度调查分析报告篇2医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生

5、，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到转变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在进展上存在一定的困难。调查方式的原贝U性:1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。2、保密性原则：调查执行无记名形式，全部问卷由医院

6、社会服务部保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的进展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施假如太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，阻碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，假如一直没有效果就会让患者不信任这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。假如医生将患者治疗好了，削减了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的

7、医务人员的自身素养和服务态度。义务人员的自身素养越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的.自觉维护，培育自觉为医院专心工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，根据科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期

8、间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广阔民生服务实做好每一步工作。客户满意度调研报告篇3客户满意度分

9、析报告编号：CQ/1、调查方法：本次调查采纳的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。2、客户满意度调查表统计:本次调查根据月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%,收回15份，回收率占发出调查表的%,调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。3、调查情况简介：客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为推断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企

10、业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2023年12月1号至2023年5月31号发起了这次面对公司各客户的调查问卷活动。详细调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的牢靠性进行了分析，数据是比较牢靠和稳定的。4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。我们将根据客户的综合

11、得分情况做出客户满意度及市场需求方面的推断及分析。1）、本次调查表的回收率在88%,客户的平均总评满意率达100%,从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远进展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，采纳较完善的管理来削减交货期拖延。5、调查总结从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的

12、弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！销售部满意度分析整改措施篇42023年病人满意度调查分析及整改措施2023年回收病人满意度调查表91份，平均分分,满意率,不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清晰7份，做较贵的特殊检查或治疗不清晰8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理

13、6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素养,改善服务态度，要求各科室人员专心组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，留意医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要专心为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清晰各种检查、治疗的全部留意事项，做到专心、负责、耐心、详细。特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外

14、环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清晰就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常使用。5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要专心整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题准时反馈，准时整改，专心听取病人意见，尽量满足病人的.需要。满意度分析与整改措施篇52023年回收病人满意度调查表91份，平均分分,满意率,不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份,认为医院收费不合理有12

15、份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清晰7份，做较贵的特殊检查或治疗不清晰8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。整改措施：1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素养,改善服务态度，要求各科室人员专心组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，留意医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。2、加强医患之间的沟通，医务人员要专心为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清晰各种

16、检查、治疗的全部留意事项，做到专心、负责、耐心、详细。特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清晰就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要专心整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题准时反馈，准时整改，专心听取病人意见，尽量满足病人的.需要。6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。客户满意度调查程序篇62023年病人满意度调查分析及整改措施2023年回收病人满意度调查表9