医院卫生院开展质量提升年活动的实施方案完整版.docx

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1、医院卫生院开展质量提升年活动的实施方案（完整版）目录医院卫生院开展质量提升年活动的实施方案1一、指导思想2二、工作目标2三、组织机构2四、活动时间及范围3五、活动内容3六、活动步骤7七、活动要求7为贯彻落实市、区有关会议和领导讲话精神，全面提升医院服务质量和水平，大力弘扬“以人为本，以病人为中心”新时期医务人员的高尚医德，推进我院持续健康发展。经研究，结合实际，决定在全院开展“医院优质服务年”活动，制定实施方案如下：一、指导思想深入贯彻省委、市委、区委重大决策部署，以开展“对标定位，创优争先”活动为载体，改进工作作风，提升服务质量，充分调动医院全体医护人员的积极性，切实改善服务态度，着力营造文

2、明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，更好地为广大人民群众的健康服务。二、工作目标通过开展“医院优质服务年”活动，使全院职工牢固树立以病人为中心的服务理念，切实提升医患沟通水平,规范医疗服务行为，确保医疗安全。提高患者满意度，树立良好的社会形象。三、组织机构为加强对活动的组织领导，决定成立以医院院长为组长，医院分管领导为副组长，院委会成员和各科室负责人为成员的活动领导小组。四、活动时间及范围2023年1月至12月，韩庙镇卫生院各科室、全镇各村卫生室。五、活动内容（一）提升信息化工作水平。优化完善我院信息化平台建设和基层卫生信息系统功能，实现对基本医疗、基本公共卫生、健康管理和签约服务的有效支撑。

3、力早完成医共体建设，推广远程医疗建设和应用，促进优质资源纵向流动。（二）大力推进家庭医生签约服务。加强以医护组合为基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激励机制。根据服务能力和需求，不断完善签约服务内容,在基础性签约服务内容基础上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，可包括健康评估、康复指导、家庭病床、家庭护理、中医药“治未病”、远程健康监测等，通过个性化的健康管理，提高居民对签约服务的感受度。以儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、残疾人等人群为重点，以疾病管理和预防保健服务为切入点，提高签约服务利用率,逐步扩大签约服务范围。推广签约人群预约诊疗，实施预约优先制度，提高诊疗效率。(S)

4、提升医疗服务能力。明确我镇一般常见病、多发病主要病种，有针对性地提升门诊疾病咨询、诊断与治疗能力。以高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等诊断明确的慢性病患者为重点，提高综合管理服务能力。加强基层医疗卫生机构检验检查能力建设，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验、心电、超声、X线摄片检查服务。提升中医药服务能力，继续发挥国医堂特色。加强中医药知识与技能培训，大力推广针刺类、灸类、刮瘀类、拔罐类、中医微创类、推拿类、敷熨熏浴类、骨伤类、肛肠类等中医药技术方法，提高常见病、多发病和慢性病中医规范化诊疗服务能力。在老年人、儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者等人群的健康管理中，发挥中医药的优势和作用，增

5、加中医药健康管理内容，提升中医药公共卫生服务能力。积极开展中医“治未病”服务，为社区居民提供中医药咨询、体质辨识及健康干预服务，大力推广普及中医药健康理念和知识。(四)保障医疗质量安全。强化依法执业，加强医务人员法律法规培训，提高依法执业意识。严格落实医疗质量安全核心制度，遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范和相关病种临床路径，规范临床诊疗行为。加强抗菌药物、激素、静脉输液等临床用药管理，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，降低抗菌药物、静脉输液使用率。开展常见病、多发病单病种质量管理与控制工作。严格执行中医药行业标准和技术规范，加强中药使用和质量管理。落实基层医疗卫生机

6、构医院感染管理基本要求，严肃一次性医疗用品、消毒剂、消毒器械等索证和验证工作；规范医疗废物处置，实行登记管理制度，严防流向社会。完善投诉管理制度，加强医疗纠纷防范，引导患者依法处理化解医疗纠纷，维护医疗秩序。（五）提高公共卫生服务成效。加大国家基本公共卫生服务项目宣传力度，提高全社会对服务项目的认识。大力开展项目规范培训，提高医务人员对服务内容、标准、要求的执行能力。加强对高血压、糖尿病患者筛查力度，及时发现病人并纳入健康管理，强化防治结合，在日常医疗服务工作过程中开展随访服务。加强儿童、孕产妇、老年人等重点人群健康管理服务，提高对主要健康问题的识别能力，对于筛查发现的主要问题，及时采取干预措

7、施。提高诊断能力，以健康档案、健康体检、临床诊疗数据为依据，分析辖区居民主要健康问题，有针对性地开展健康干预。加强与村（居）委会的协作，不断丰富社区健康教育手段和形式，普及健康和公众自救互助知识与技能，提高辖区居民健康素养水平。规范疫苗管理，统一采购、全程冷链，确保预防接种安全。（六）改善服务环境和居民体验。优化门诊功能布局，设置醒目引导标识，完善服务流程。保持机构内外环境卫生整洁、温馨舒适。提供便民服务设施，方便群众就医。为老年人、军人等特殊人群开通绿色通道。大力推广一人一诊室，保护患者隐私。医疗机构工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。提倡文明礼貌用语，医务人员语言通俗易懂，态度

8、和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。（七）实施行业作风提升工程。组织开展职业道德专题教育，提高对医德医风重要性的认识，全面准确掌握“九不准”、“五不准、五严守”以及廉洁从业指弓I等党风廉政建设各项规定。完善医务人员荣誉制度，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。加大“最美医生”、“十佳医师”等先进典型评选宣传活动力度，开展行业身边先模人物微电影拍摄、评比和展播活动。完善医生执业诚信体系建设。推进系统文化建设，指导单位开展文娱体育活动，丰富干部职工的精神生活，增强队伍凝聚力。六、活动步骤（一）宣传动员。2023年1-2月，广泛开展以“医疗服务能力大提升、服务环境大改善、

9、工作作风大转变”为主题的质量提升年宣传活动，通过层层宣传、层层发动、层层部署，在全镇营造良好的活动氛围。（二）启动部署。2023年2月中旬，制定符合我院实际的工作方案，按照活动方案要求，全面开展服务质量提升年活动。（S）实施提高。2023年3月至11月底，要对照活动方案，深入开展服务质量提升年活动，重点解决“医疗能力不强、就医环境不好、行业作风不实、群众满意度不高”等突出问题。开展各类业务竞赛。实现“服务能力大提升、就医环境大改善、行业作风大转变”的提升目标。（四）总结评估。2023年12月，在商河县卫计局考核评估之前对我院开展的服务质量提升年活动进行总结评估，对存在的问题及时改正。七、活动要

10、求（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展,我院成立“质量提升年”领导小组：（见附件），领导小组下设办公室，具体负责对活动指导、协调工作。（二）统一思想，提高认识。各科室，卫生室要把质量提升年活动作为提高工作质量的重要举措来抓，要充分认识开展质量提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。（S）精心组织，周密安排。我院主要负责人作为开展活动的第一责任人、各科室负责人为直接责任人，切实做好组织协调工作。要把质量提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定具体工作。（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室、卫生室要认真总结各自的做法和经验，及时提出活动方案和措施；要加强对活动的宣传，树立先进典型，并发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保质量提升年活动取得实效。第9页共9页