劳务派遣具体服务方案.docx

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1、第一章、劳务派遣具体服务方案第一节、项目服务与管理方案一、人员招聘此项工作的目的是为贵单位提供全程派遣服务解决方案，包括人员招聘、筛选等管理工作：1、根据需求，分析岗位应符合的条件，应具备的素质，个性特征、行为风格、专业技能、履历要求等。2、通过人才市场进行现场招聘相关人员。3、通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。4、运用人才测评系统对上岗人员进行人员素质测评。5、我们将在贵单位需要时提供经过面试、测评的候选人。二、面试、录用由我公司进行人员的初步面试，再组织人员统一由用工单位面试、录用。从而减少贵单位员工招聘、管理上的时间与精力。三、签订劳动合同明确劳动关系，依照劳动法及

2、相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订劳动合同，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至贵单位工作。四、人事档案为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。1、及时为转入人员办理人事档案接转手续。2、及时为新招聘人员办理招工备案手续。3、按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。4、办理调离人员的档案调转、终止手续。5、派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。五、社会保险依照劳动和社会保障部门“用人单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：1、根据协议内容及时足月

3、为员工上缴社会保险费用。2、根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。3、符合失业、生育、工伤应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。4、应单位要求代交住房公积金。5、向贵单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。六、代发工资应贵单位需要，根据贵单位月度考核情况，代发劳务人员工资并代扣社会保险、个人所得税等。七、定期开展培训讲座我公司将根据贵单位的性质及要求，对派遣人员进行相应培训I。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。八、劳动事务咨询服务1、我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及

4、多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨询。2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳动人事政策,经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。九、专员服务我公司将为贵单位指定一名或多名工作人员担当上述或其他基于实际需要的工作。实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。第二节、客户服务与关系维护方案一、组织保障（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更

5、换。（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵单位要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。二、风险防范（一）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，城科人力资源公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保

6、证了派遣服务的合法性。（二）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。三、客户关系维护（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。（二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。第三节、员工管理与服务方案目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。城科人力资源公司对派遣员工的日常管理采取以下形式：一、员工管理1、

7、入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。2、了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。3、引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4、建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册、员工入职须知等。5、公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6、在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指

8、定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。二、员工服务与关怀1、项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。2、为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。3、针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判,降低体检费用。4、公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。5、开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。6、重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自

9、己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。7、发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。8、公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。9、协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。第四节、员工福利方案（社会保险+商业保险+各类福利）职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。员工激励及离职降低方案：一、员工激励

10、方案1、转正激励：经与客户企业协商可对优秀员工进行转正。2、颁奖激励：城科人力资源根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。3、学习激励；城科人力资源将开设免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。二、人员保险缴纳方案我公司在中标后，负责派驻工作人员的人事、劳资、社会保险、计生等人事劳资管理工作，并提供为派驻的工作人员办理劳动用工手续、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案等方面的管理服务；教育派驻的工作人员服从招标单位的规章制度要求和工作安排；按照招标单位的要求，及时更换不能胜任的工作人员；负责处理合同服务期内所有劳资纠纷和调

11、解管理纠纷;落实招标单位根据规章制度和工作需要提出的其他管理要求。我公司在中标后，负责为全体派驻的工作人员办理社会保险的购买，并负责办理社会保险和工伤保险的理赔手续和发放保险补助金。我公司落实文明管理服务的措施，提供文明优质的服务。社会保险缴纳方案如下：为了进一步健全派遣员工管理制度，建立和完善社会保险管理制度，规范员工社会保险体系和操作流程，提高派遣员工福利待遇及归属感，稳定单位派遣员工人才队伍实现单位经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策，我单位为派遣员工缴纳社会保险。社会保险费用由单位和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，在员工工资中代扣代缴。用人单位必须为员

12、工缴纳社会保险，这是法律上的强制义务，而且是双方的法定义务，劳动关系的双方对此不可协商变通。中华人民共和国劳动法第72条规定：用人单位和劳动者必须依法参加社会保险，缴纳社会保险费。这里的用人单位和劳动者主要是指我国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者,也包括国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者。这里的社会保险包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险（永州无生育险）。国务院社会保险费征缴暂行条例具体规定了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险的参加范围，对不参加社会保险和不按规定缴纳社会保险费行为做出了明确的处罚规定。缴纳社会保险是

13、单位和职工的义务和责任，国家有强制性的规定,不按照规定缴纳，是要受到处罚的，国务院发布的社会保险金征收条例中有明确的规定。职工也很清楚现在的社会保险政策，少缴就会侵犯职工的权益，职工一定不愿意，会带来以后的劳动仲裁事项的发生。所以参加社会保险，考虑企业和职工的共同利益，最好的办法就是严格按照国家规定，缴纳社会保险。我公司缴纳社保比例和个人缴纳比例：我公司为本项目劳务派遣员工缴纳基本的3险，考核优秀的缴纳5险，不增加采购方费用，费用全部由公司出具。我公司为入职的劳务派遣员工缴纳医疗保险、养老保险、工伤保险。失业保险、生育保险，考核优秀的员工，我公司会予以缴纳。社会保险缴纳以个人实际收入为基础，与

14、沧州市上年度平均工资相比较,个人年收入不足沧州市上年度平均工资的60%者，按保底数缴纳，个人年收入超过省上年度平均工资的300%者，按封顶数300%的比例缴纳。办理社会保险时报送企业员工收入情况表即工资表。现根据公司实际情况，设计缴纳方案，缴纳方案按照社会平均工资为基数进行缴纳。三、离职降低方案1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。第五

15、节、工伤的处理方案根据本公司与用工单位签订的劳务派遣协议和与派遣员工签订的劳动合同及工伤保险条例的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。一、员工工伤处理办法1、城科人力资源与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由城科人力资源总经理任组长，各用工单位厂长（经理）任副组长，城科人力资源的客户服务部部长、客服代表为成员。2、领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求时效。3、应急救治处置工作以城科人力资源为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。4、接到派遣员工因公受伤（信息）后，应作出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。二、派遣员工意外工伤事故划分为四个等次：1、轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。2、一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。3、较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。4、重大伤害事故：指可能造成生