教材业务题库.docx

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1、旅服部教材业务知识题库一、填空题：1、航空运输的特点：（快速性）、机动性、准军事性、安全舒适性、国际性、运输产品具有非储备性、航空运输的局限。2、民用航空是指利用各类民用航空器从事除军事、海关和警察任务以外的民用航空飞行活动，包括（民用航空）运输和通用航空。3、民用航空运输是指在国内和国际航线上为取酬而使用大、中型旅客机、货机和支线飞机以及直升飞机从事（定期）和（不定期）飞行运送旅客、行某、货物、邮件的运输。民用航空运输习惯上称航空运输或简称空运。它是航空运输、铁路运输、水路运输、公路运输和管路运输五种主要现代化运输方式之一，是民用航空的主要部分。4、通用航空是指利用民用航空器从事为工业、（农

2、业）、（林业）、牧业、渔业生产和国家建设服务的作业飞行，以及从事医疗卫生、抢险救灾、海洋及环境检测、科学实验、教育训练、文化体育、旅游等项飞行活动。通用航空涉及了国民经济的各个部门。5、民用航空运输飞行形式：（定期飞行）、包机飞行。6、定期飞行是根据班期时刻表,按照规定的航线，定机型，定（日期），定（时刻）的飞行，定期飞行也叫班期飞行。定期飞行是民航运输生产的基本形式。7、包机飞行是根据包机单位的要求,在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。它包括（客货）包机飞行，专业飞行和专机飞行。包机飞行也有定期和不定期之分。8、航班是指飞机在规定的航线上，使用规定的机型，按照（规定）的日期、时刻进行运输生

3、产的定期飞行。9、普通舱票价包括公布票价和（折扣）票价两种。10、公务舱票价按照普通舱票价的（130%）计算。11、头等舱票价按照普通舱票价的（150%）计算。12、儿童票价按适用成人票价的50%儿童票，提供座位。国际航班儿童票价一般按适用成人票价的75%计收。13、婴儿票价按适用成人票价的10%婴儿童，不提供座位，如需要单独占用座位时，应儿童票。14、儿童指年龄满（两）周岁但不满十二周岁的人。15、婴儿指年龄不满（两）周岁的人。16、每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应（儿童）票，提供座位。17、团体旅客指统一组织的人数在10人以上并含10人，航程、乘机日期和航班（相同）的旅客。18

4、、特种票价是航空公司对特殊的运输对象给予（固定折扣）的一种票价。特种票价以适用的对外公布的成人全票价为计算基础，除另有规定外，不得重复享受其它票价优惠。如：师生、军人优惠、家庭优惠、常客优惠等。19、包舱票价是根据旅客乘坐飞机的特殊需要，购票单位向航空公司包购飞机客舱中某一（舱位）的全部座位，但是，旅客人数不得超过所包舱的总座位数。免费行某额以包舱的座位数计算，而不是按旅客实际人数计算的。20、优惠票价是航空公司内部职工、销售代理人、民航局职工及协作单位职工因公或因私乘坐飞机，经航空公司批准，可享受（低于）适用票价一定比率的一种票价。21、国际民航组织英文缩写为（ICAO）22、国际航空运输协

5、会英文缩写为（IATA）23、国际机场理事会英文缩写为（AC1）24、国际航空电讯协会英文缩写为（SITA）25、中国航空运输协会英文缩写为（CATA）26、航空联盟有（星空）联盟、天合联盟、寰宇一家。27、国内运输指运输对象起始、经停和目的站均在（同一）国境的运输。28、国际运输指运输对象起始、经停和目的站分别在（两个）或以上国境的运输。29、承运人是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定（承运）该客票上所载明旅客及其行某的所有航空承运人。30、成人指年龄在（十二）周岁以上的旅客。31、航班离站时间指航班旅客登机后，（关舱门）的时间。32、中转航班最短衔接时间代码（UCT）。33、伤病残旅

6、客，行动不便的旅客、儿童、孕妇和携带婴儿的旅客不得安排在靠近客舱（紧急出口）处的座位。34、有效旅行证件包括有（居民身份证）、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。在国际运输中是指：护照、签证、绿卡、永久居留证、海员证等。35、误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而（未能）乘机。36、漏乘是指旅客在出发地办理乘机手续后或在经停地（过站）时未搭乘上指定的航班。37、（错乘）是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。38、（行某）是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。

7、39、行某包括（托运）行某和非托运行某。40、托运行某是指由旅客交由承运人负责照管，装在飞机（货舱）运输并填开行某票的行某。41、自理行某是指已填开行某票，并经承运人同意由旅客（自行）负责照管的行某。42、（免费随身携带）物品是指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机和负责照管的零星小件物品。43、持成人或儿童票的旅客免费行某额为：头等舱：（40）公斤；公务舱：（30）公斤；经济舱：（20）公斤；不占座婴儿无免费行某额。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行某额按国际航段的免费行某额.44、计件免费行某额，适用范围：（美）、（加）、墨、巴西、智利等。45、计件免费

8、行某额，经济舱旅客：每人可免费托运两件行某，每件体积即三边之和不超过（158）厘米，但两件体积即三边之和不超过273厘米，每件重量不超过（23）公斤。按成人票价10%的婴儿可免费托运一件23KGS,体积即三边之和小于115CM,另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。46、搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行某托运手续、其免费行某额可以按照各自的客票价等级标准（合并）计算。47、超过免费行某额的行某，应收取（逾重）行某运费，并填开逾重行某票。48、逾重行某运费率的计算方法按填开逾重行某票之日所适用的直达普通经济舱票票价的（1.5%）计算。49

9、、计件免费行某额主要适用中美、中加等航线，逾重行某固定费率的确定以超过件数或重量或体积的数量计算。50、计件免费行某超过体积的每件托运行某体积超过158厘米，但未超过203厘米，需支付一个固定费率的逾件行某费。如托运行某的体积超过203厘米，未经承运人同意，此件（不得）作为托运行某托运。如同意托运，则需支付三个固定费率的逾件行某费。51、计件免费行某超过重量的每件托运行某重量23公斤以上32公斤以内，按一个固定标准费率收取运费，在32公斤以上45公斤以内，按三个固定费率收取运费。超过45公斤，按每10公斤再增加一个固定费率收取运费。超过50公斤的托运行某需经（承运人）同意才可托运。52、旅客行

10、某物品通关程序为（申报）、（查验）、征税和放行。53、边防检查站的权力为（检查权）、阻止入出境权、监护权、管理权、处罚权。54、出入境检验检疫包括（卫生检疫）、动植物检疫、商品检验、鉴定、认定和监督管理的行政执法机构。55、客票自旅行开始之日起，（一）年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止.56、特殊旅客是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别（照顾），或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。57、特殊旅客包括重要旅客、（无成人陪伴儿童）、病残旅客、

11、孕妇、婴儿、盲人、犯人以及受载运限制的旅客O58、无成人陪伴儿童是指年龄在五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、（单独）乘机的儿童。59、由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客，称之为（病残）旅客。60、病残旅客的分类：身体患病、精神患病、（肢体伤残）61、带有先天残疾，已习惯于自己生活的人，如懈子、聋哑人等，不应视为病残旅客。62、病残旅客要求乘机，需具备下列条件：标有“（适宜乘机）”字样的诊断证明书，需由医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。63、轮椅旅客是指在航空旅行过程中，由于身体的缺陷或病态，不能独立行走

12、或步行有困难，依靠（轮椅）代步的旅客。64、需要轮椅的病人或伤残旅客根据不同的情况分为三种，（WCHR）.WCHS.（WCHC）065、载运需要轮椅的旅客.每一航段WCHS和/或WCHC只限两名。66、老年旅客是指年迈体弱，虽然身体并未患病,在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。年龄超过七十岁，身体虚弱，需要轮椅代步的旅客，应视同（病残）旅客给予适当的照料。67、怀孕不足8个月即32周的健康孕妇，可按（一般）旅客运输。68、怀孕超过8个月即32周的孕妇以及怀孕不足8个月医生诊断不适宜乘机者乘机，一般（不予）接受。69、怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机前72小时内

13、交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项，经（承运人）同意后方可购票乘机。70、航空公司规定新生婴儿出生不足（14）天不能乘机。71、（盲人）旅客是指双目失明，单独旅行，需要承运人提供特殊服务的旅客。眼睛有疾病不属于盲人旅客，应按照病残旅客有关规定办理。72、（洒醉旅客）是指洒精、麻醉晶或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或可能造成不良影响的旅客。73、托运行某的重量每件不能超过（50）公斤，除春秋航空以外，其他国内航空公司免费行某额为（20）公斤，体积不能

14、超过（40*60*100）厘米。自理行某只能携带一件，重量不超10公斤,体积不超过（20*40*55）厘米。每位旅客的随身携带物品的重量以5公斤为限。头等舱旅客可带2件；公务舱或经济舱只能带1件，每件体积不得超过20*40*55厘米。二、定义题、简答题、判断题1、民用航空是指利用各类民用航空器从事除军事、海关和警察任务以外的民用航空飞行活动，包括民用航空运输和通用航空。2、民用航空运输是指在国内和国际航线上为取酬而使用大、中型旅客机、货机和支线飞机以及直升飞机从事定期和不定期飞行运送旅客、行某、货物、邮件的运输。民用航空运输习惯上称航空运输或简称空运。它是航空运输、铁路运输、水路运输、公路运输

15、和管路运输五种主要现代化运输方式之一，是民用航空的主要部分。3、通用航空是指利用民用航空器从事为工业、农业、林业、牧业、渔业生产和国家建设服务的作业飞行，以及从事医疗卫生、抢险救灾、海洋及环境检测、科学实验、教育训练、文化体育、旅游等项飞行活动。通用航空涉及了国民经济的各个部门。4、定期飞行是根据班期时刻表,按照规定的航线，定机型，定口期，定时刻的飞行，定期飞行也叫班期飞行。定期飞行是民航运输生产的基本形式。5、包机飞行是根据包机单位的要求,在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。它包括客货包机飞行，专业飞行和专机飞行。包机飞行也有定期和不定期之分。6、航班是指飞机在规定的航线上，使用规定的机型

16、，按照规定的日期、时刻进行运输生产的定期飞行。7、公务舱是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务的需求,在飞机客舱布局上布置了比经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种等级舱位。公务舱票价（代号C:公务舱，J:豪华公务舱，D、I、Z:折扣公务舱）按照普通舱票价的130%计算。8、头等舱（或称一等舱）是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了比公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价（代号F:头等舱，R:超音速飞机舱位，P:豪华头等舱，A:折扣头等舱）按照普通舱票价的150%计算。9、儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。10、婴儿指年龄不满两周岁的人。11、团体旅客指统一