大厅飘带测试题.docx

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1、大厅飘带测试题一、填空题1、大厅飘带的岗位职责：（1）负责做好旅客现场（服务解答）工作（2）负责为（需要帮助）的旅客提供（方便）及（引导）服务（3）负责（协助）旅客办理（自助值机）（4）有权拒绝（捎、买、带）等违法违纪行为（5）完成领导交办的其他工作。2、四代一优的服务范围:（老）、（弱）、（病）、（残）、（孕）。3、四代一优的服务内容：（代办理乘机手续），（代提供轮椅）、（担架）、（代协助办理安检手续）、（代提拿手提行某物品），（优先登机）。4、无成人陪伴儿童是指年龄在（五周岁）以上至（十二周岁）以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。二、选择题1、计重免费行某额不正确的是（D）A、头等舱：40公

2、斤B、公务舱：30公斤C、经济舱：20公斤D、不占座婴儿：10公斤2、计件免费行某额不正确的是（D）A、免费托运两件行某，B、每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过23公斤。C、两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过23公斤。D、按成人票价10%的婴儿没有免费行某额。3、计重制逾重行某运费，说法不正确的是（D）A、超过免费行某额的重量计算逾重行某费B、按填开逾重行某票之日所适用的公布直达经济舱票面全价的15%计算C、逾重行某运费的计算方法为逾重行某费率和超重重量的乘积D、托运行某超过50公斤，交逾重行某费方可托运。4、计件制逾重行某运费的计算（D）A、超过体积：每件

3、托运行某的体积（三边之和）超过158厘米，但未超过203厘米，需支付一个固定费率的逾件行某费。B、如托运行某的体积（三边之和）超过203厘米，未经承运人同意，此件不得作为托运行某托运。如同意托运，则需支付三个固定费率的逾件行某费。C、超过重量：每件托运行某重量23公斤以上32公斤以内，按一个固定标准费率收取运费，在32公斤以上45公斤以内，按三个固定费率收取运费。超过45公斤，按每10公斤再增加一个固定费率收取运费。超过50公斤的托运行某需经承运人同意才可托运。D、超过件数：托运行某每超过一件时（但重量不超过32公斤），不需要支付逾件行某运费。5、关于小动物运输，下列不正确的是（D）A、家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟。B、属观赏之类的其他小型温驯动物。C、野生动物、具有形体怪异和易于伤人等特性的动物不得作为托运行某。D、在航班预计起飞前临时提出申请即可。.简答题1、无陪儿童交接做到哪“六相符”？答：即无陪儿童的证件、航班、航程、服务单据信息、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符2、关于旅客携带、托运酒精类液态物品的有关规定答：民航局有关文件规定禁止旅客随身携带酒精类液态物品登机，托运酒精类液态物品做以下规定：酒精含量24度以下，含24度不做规定。24度至70度，含70度每人限带2公斤4瓶不超5升。70度以上不做收运。