新车回访话术.docx
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1、销售回访话术您好!请问是X先生女士吗?您好,我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆,现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查,大约打扰您几分钟的时间,请问您现在方便吗?不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。方便一好的,谢谢X先生小姐一、现在简单的跟您核对一下资料:1、请问您的地址是?(参照DMS)2、请问您的座机号码是?(参照DMS,如果未留座机的问,引导:告知我们您的座机号码,有助于加强我们的联系,将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等,在手机无法接通的情况下,我们可以通过座机将相关信息传递给您!)3、我们传祺特约店专门为车主成
2、立了交流群,以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。(如果资料中有QQ号核实就可以,如果没有请问X先生小姐是否有QQ呢?感谢配合!)二、产品介绍:4、请问您到我们店选购时,销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢?5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢?7、在试乘试驾前,销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢?四、签约成交8、在办理购车手续时,销售人员有没有对购车的费用 签约文件的内容都详细的跟你解释呢?9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢?10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗?五、交车时间11、在车
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