医院行政值班人员应急处理方案.docx

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1、医院行政值班人员应急处理方案行政值班人员除牢记值班制度外，还要遵循遇到应急问题的处理措施与程序。一、应急情况:凡不在正常上班时间内遇到的危及到人身安全、财产安全、生命救助、紧急行政指令、后勤保障、水火险情、疫情、涉及社会治安范畴的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事、医疗纠纷投诉的事件，均属应急情况。二、值班人员遇到以上应急事件，应立即警觉起来，保持高度关注，正确区分应急事件的性质，并做如下对应处理1 .紧急行政指令指市委、市政府、卫生局以及相关执法等部门以电话、传真、信函方式明确指令我单位立即处理或协助处理的事情。值班人员接到明确通知要求后，根据其行政指令的具体要求,在确定不需要对分管院长进行

2、保密的情况下，应首先向分管院长汇报，分管院长要求值班人员积极配合处理的，值班人员要及时登记、记录分管院长的指令安排，并妥善处理。如若该行政指令不涉及决策方面，而当班人员能够处理的，可以等到上班时间再进行追补汇报；2 .后勤保障、安全保卫值班人员在行政值班期间遇到更换灯管、线路故障、下水道堵塞、水管损坏破裂、暖气管爆裂、锅炉问题等紧急情况时，值班人员应立即奔赴现场协助排除与处理。发现必须处理的，值班人员应联系总务负责人或总务听班人员及时来院处理。总务人员无法处理的，要及时与负责人汇报，并要求总务负责人调度处理。无法调度处理的，总务负责人要亲临现场指挥处理，并决定是否向分管领导汇报。如若在医院内发

3、现危及到医院工作人员、在院患者或亲属人身安全、财产安全的打、砸、抢、盗、酗酒滋事、流氓闹事等涉及社会治安问题的突发事件，值班人员应立即调动保安人员前去制止。制止无效的，可拨打“110”寻求帮助。必要时注意保护好现场，同时联系保卫科长到现场协助处理，并决定是否向分管领导汇报；3 .如遇疫情，应立即通知医、护部主任来院协助处理。由医、护部主任决定是否通知分管院长到院，是否向上一级部门汇报疫情情况；4 .医疗纠纷与投诉值班人员在值班期间内遇到患者投诉事件，应积极而热情的接待投诉患者或患者亲属，并对患者投诉情况一一登记、签名。能及时落实的，应尽快落实，给予投诉者满意答复；无法快速落实的，要尽快调查或向

4、医、护部门反映，协助调查。必要时可通知医、护部门负责人来院处理。一要确保医护人员安全，二要妥善处理投诉人员，安抚投诉人员的情绪。如遇到医护纠纷，可通知医、护部负责人协助处理，必要时可通知来院调查处理，并由他们决定是否通知分管院长来院帮助处理；5 .生命救助值班时间内如遇到急诊而来的“三无病人”、临床押金不够，出现赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必须及时抢救的紧急病人，值班人员应立即向分管院领导请示,并同时通知科室做好救治准备工作。必要时值班人员可立即组织人员抢救，由值班司机代为向分管领导请示汇报；6 .水、火、电险情值班人员在值班时间内遇到风、雨、雷、电造成水患、火灾等一级险情时，值班

5、人员应立即赶到现场，果断采取措施，疏散患者和在场医护人员，其次要抢救财物。因电起火的，首先要想法断电，同时要立即向“119”或“110”拨打求助电话；遇到这类事件，一要确保人的安全，二要及时报警求助，三要及时通知总务负责人、分管总务领导。三、应急事件的善后处理值班人员在值班期间遇到的应急事件，应区别对待，采用不同的处理措施，遵循相关的处理程序，做到急事急办，大事化小的处理原则，降低风险度，不留后遗症，避免人、财、物的不必要损失，并做好相应事件记录，确保在第一个工作日尽早汇报。四、应急事件应对的奖、罚措施值班人员遇到应急事件时，首先本着能自己做好处理的就不打扰各职能负责人和分管领导。必须通知到院

6、的，就尽快联系，简要说明事项，督促尽快到院。如遇以下情况，无论造成损失与否，均应对被叫人作出严肃处理：1 .由于个人原因造成电话不畅、关机、换号码、忘带手机等联系不上而导致事件处理受阻，造成损失，形成负面影响的，给予以下处理：中层干部罚款40-100元，绩效考核扣1020分：院级领导罚款100200元，绩效考核扣510分；2 .值班人员已经联系上，但推三托四，半小时内无法到院的，对当事人处以100200元罚款。但因临时有事，远离家庭无法到达的，可以酌情处理。遇恶劣天气，值班司机可去车接送。必要时征得值班人员同意可坐出租车来院；3 .如果在值班人员已经通知到本人，在没有意外的情况下，被通知人不能

7、来院，又不能说明原因的，医院对其处以300元以上罚款，年度不能评选先进，年度考核不能优秀；4 .对处理应急事件得力、及时、并有突出表现的，医院根据实际情况作出一定额度的现金奖励或荣誉鼓励；5 .以上的奖罚程序，由当日值班人员写出情况汇报，涉及部门核对认可，报人事科。医院门急诊人力调配预案门诊部应对大型突发事件、紧急抢救和重大缺陷等情况,确保来院病人能及时得到解决，确保抢救人员能及时到位并投入抢救工作，争分夺秒救治病人，保证病人安全，确保紧急情况下迅速调动医疗人员到位，特制定紧急状态下医疗人员调配方案，并成立门诊应急领导组织：一、建立以分管院长负总责，以门诊部主任为组长，各相关科室主任为成员的医

8、疗人力调配领导小组；二、突发公共卫生事件或紧急医疗抢救时，各科室要及时向门诊部报告；三、门诊部接到报告后，应及时启动人力资源调配预案，由门诊部应急调配领导下统一指挥，协调各方面工作，本着以大局为重的原则，服从医院和门诊部人力应急调配领导小组的调配，不得以任何理由推诿、拒绝；四、门诊部人力应急调配领导小组的成员应保持24小时通讯通畅，遇到紧急情况时，门诊部主任直接与各科室主任联系，安排调配人员，及时有效上岗；五、具体调配方案根据事件紧急情况、危重病例人数、病因等因素合理配备增加医疗人员。必要时全体医疗人员参加，统一服从调配，保障紧急状态下的医疗质量安全。六、门诊部有计划的组织、系统的对门诊医疗人

9、力应急调配领导小组的成员进行院内院外的业务培训，提高小组成员的专科理论知识、实践技能和应急反应能力；七、应急人力调配领导小组成员接到应急通知时，根据指令参与应急工作，凡接到应急通知不能及时到岗者，将追究个人责任，并纳入医疗质量考核和年度质量考核，情节严重者根据医院规章制度及相关的法律法规处理。医院前置准入医疗技术意外应急处置预案为保证新技术应用过程中病人利益和权益不受损害，提高医疗护理质量，防范医疗事故减少医疗纠纷的发生，制定前置准入医疗技术意外应急处置预案（简称处置预案）。一、强调尊重患者知情同意权，即在开展新技术、新业务前，医师应向患者或其委托人详细交待病情，重点交待新技术、新疗法给患者带

10、来的好处和可能存在的问题，尊重患者及委托人意见，在患者或委托人签字后方可实施。当患者或委托人拒绝新技术实施时，任何人不得强行进行。二、开展新技术新项目的科室或个人，必须认真收集相关资料，详尽该新技术在实施过程中存在的各种意外情况,并对这些情况做出处理方案和流程。制定应急预案上报医务科备案。三、成立新项目开展小组，有明确的责任人或领导，主要负责解决在新项目实施过程中出现的技术问题和意外情况的处理，包括专家小组、外聘指导专家和监督管理小组等。四、新项目意外情况处置流程。一旦发生紧急意外情况,现场经治医师采取必要补救措施，保障患者的生命安全和健康，立刻报告上级医师或科室主任，同时向新技术主要负责人汇报，新技术主要负责人应迅速到达现场，实施应急措施,力争将损失降低到最小程度。专人与患者或患者家属进行有效沟通。紧急情况下电话通知医务科（夜间通知医院总值班）,事后补交书面事情经过。医务科根据情况召集专家讨论紧急意外情况发生的原因以及意外发生的责任，决定是否终止或改进。五、新技术课题组应做好意外情况的防范工作，在新技术实施前，组织专家认真论证，完善保障措施，制定查对制度和检查分析制度，定期总结，必要时邀请外院专家指导。