企业员工关系专员工作意义与规范.docx

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1、企业员工关系专员工作意义与规范1、工作意义1.1改善员工凝聚力和归属感员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感。1. 2提高人才保留率通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率。1.3改善高层的亲和力通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力。14提高员工满意度获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度。15加强与员工的沟通建立双向沟

2、通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率。1. 6改善管理者与员工之间的关系调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围。1.7 提高组织绩效加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。1.8 保持基础岗位充沛的人力供应承担公司基础工种的人力供应，从内、外部各招聘渠道进行人员招募工作；为公司的长远、可持续新发展提供充沛的优质的人员补充和支撑；2、服务标准2. 1工作电话沟通2.1.1电话沟通方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；2. 12接听员工关于任何与工作生活有关的

3、电话咨询，但不能做出对各部门的正常管理工作造成干扰的相关信息的解答和承诺；2. 13企业员工关系专员手机接听工作时间为早上7：30到晚上20：00（包含节假日），并保证电话能接通；2.1. 4未及时接起的电话要第一时间回电；2.2. 5不允许在接听时间范围内拒接任何工作性质的电话。3. 2日常面谈沟通3.2. 1日常回访面谈方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；3. 2.2每日面谈时间由面谈双方协商而定，原则上是以被访谈各部门员工的时间安排为基准灵活处理；3. 2.3企业员工关系专员不准无故迟到或爽约，临时有事须提前告知被访谈方以便做进一步安排。4、员工关系工作规范4. 1双向沟通体系4.1

4、.1 人力资源部与员工的沟通渠道依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。1）入司前招聘沟通为达到“以企业文化凝聚人、以事业机会吸引人”之目的，在招聘面试时须将企业文化、工作性质、发展规划、培养流程等进行客观描述。企业员工关系专员负责完成对公司门店员工的“入司前沟通”。2）新员工培训前沟通企业员工关系专员对员工培训前必须掌握的基本内容进行新员工宣导，以熟悉公司的基本情况、提高对企业文化的认同、基本了解公司相关制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、知晓本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展培训工作，尽快融入培训氛围，

5、度过“磨合适应期”。3）实习期间沟通为帮助新员工更加快速的融入门店，度过“实习适应期”，应尽量给实习员工创造一个合适、愉快的门店工作环境。沟通频次要求：企业员工关系专员在新员工完成招聘、参加培训期间至少面谈2次（第一周门店适应结束时和第一个月培训结束时）；实习期间至少面谈或电话沟通1次。试用期面谈由企业员工关系专员形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。4）转正沟通新员工在转正考核通过后五个工作日内，企业员工关系专员与转正员工进行沟通，形成面谈（书面或电子）档案。4.1.2 帮助用人部门与员工的建立沟通渠道用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极其重要的作用，规范

6、和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。1）部门专业培训中的沟通用人部门管理者在新员工上岗后组织新员工进行入职培训，企业员工关系专员选择性的通过与员工试用期沟通了解培训情况。员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以对员工灌输专业知识和技能为主，同时加强与员工的互动，了解员工对岗位的看法和要求，在专业领域遇到的困难，双方协商讨论；由员工关系中心以抽检访谈的形式监督这一过程实施；2）日常沟通部门管理者注重日常沟通，每周安排与部门内厂2名员工进行2030分钟的沟通，掌握员工的工作和生活状态，了解员工需要解决的问题，帮助和支持员工。由员工关系中

7、心以抽检访谈的形式监督这一过程实施。4.1.3 领导层与员工的沟通渠道建立公司领导层与员工的沟通渠道，是为了增加员工与高层的接触，提高高层管理者的亲和力，体现公司对员工的关怀。1）员工通过员工关系中心建立渠道进行沟通员工通过与员工关系中心建立的沟通渠道反映问题，员工关系中心将较为重要的信息以书面形式反映给公司领导层。2）随机访谈公司领导层会在每月随机选择2-3名员工进行面谈，了解员工的想法和对公司管理的建议。4. 1.4员工沟通窗口启动员工意见窗口，员工通过电子邮件和咨询电话提出疑惑或建议，企业员工关系专员负责反馈和申报。D邮箱传递企业员工关系专员开通员工咨询及意见邮箱：gqs,员工随时将需要

8、解答的疑惑或需要帮助的问题，以邮件形式发放到以上邮箱，企业员工关系专员每日进行收发，代表人力资源部和公司为员工解答。2）电话沟通员工通过员工咨询电话，联系企业员工关系专员，提出个人问题，由企业员工关系专员及时解决。3）在反馈员工意见期间，企业员工关系专员须遵守如下原则：A不泄漏员工身份的原则企业员工关系专员在做工作沟通和处理事项时应当遵循责权行使原则，按员工事件访谈处理管理规范中相关的保密规范处理；如待回复的问题需要与员工直接上级或公司领导寻求答案，企业员工关系专员将视员工为匿名身份，与其上级或公司领导了解和沟通。B及时回复原则在收到员工投诉或问题后三个工作口内予以回复，如反映问题需要较长时间

9、调查，企业员工关系专员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决。C以帮助员工为目的的原则员工提出的问题、质疑、不满或要求，企业员工关系专员将认真对待，尽力为员工解决，为员工排忧解难。4）每月月底，企业员工关系专员将本月内收集的员工意见信息和反馈情况,汇总书面报告上报人力资源部副经理。4.1.5员工满意度调查1）员工满意度调查（1）员工满意度调查不定时进行，分别分为全公司，局部和部门。其中，全公司调查为全员参与的调查，局部调查为不少于1/3员工参与的调查，部门调查为该部门全体员工参与，为负责问卷调查和分析的主要执行下发为企业员工关系专员,用人部门积极配合。（

10、2）满意度调查流程a根据满意度调查的时间安排，企业员工关系专员在下发前七个工作日内排定员工满意度调查工作计划（包括调查范围、渠道和时间安排等），上报人力资源部副经理审批；b人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕，上报人力资源部总监，总监审批完毕后，企业员工关系专员开始实施；c企业员工关系专员按照工作计划，在五个工作日内结合工作的变化和实际情况对员工满意度调查问卷表进行调整，调整完毕后上报人力资源部副经理审批；d人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕，上报人力资源部总监，总监审批完毕后，形成定稿；e企业员工关系专员在问卷审批期间，整理调查人员信息，最终确定调查名单；f在三个工作日内通过通知、宣传

11、栏等形式对满意度调查进行全员宣传，提高员工重视度；g宣传完毕后，企业员工关系专员在三个工作日内完成所有问卷表的发放，并按照工作计划，在五个工作日内回收试卷。h待试卷回收完毕后，按照工作计划参与数据统计和分析，最终形成分析报告，上报人力资源部副经理，待审批完毕后，按照领导要求对外公布。i分析报告公布后，在七个工作日内收集各部门改进措施，企业员工关系专员按照工作计划对部门改进计划进行跟踪和反馈。备注：员工满意度调查结果，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门管理者绩效考核中的一个软性考核指标。3）各项专项调查根据公司领导要求，做各方面的专项调查，其中包括但不限于部门交叉满意度调查、忠诚度调查、敬

12、业度调查和各部门专项调查等。专项调查流程参照员工满意度调查流程实施，部分流程可简化。1 .2建立申诉渠道4 .2.1申诉渠道的建立意义和处理范围建立员工申诉渠道的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同，对生活工作环境有意见等。4. 2.2申诉受理程序：D员工在向员工关系中心进行投诉后企业员工关系专员须在三日内进行受理并安排访谈，访谈过程中遵循责权行使原则，按员工事件访谈处理管理规范进行事项处理；在完成访谈后三日内必须予以答复和反馈，如反映问题需要较长时间调查，企业员工关系专

13、员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决。2）员工对员工关系中心的处理结果不满意的，可继续向人力资源部副经理提请复议，负责人有责任在七个工作日内重新了解情况并给予处理意见。此复议若无特殊情况为申诉处理的最终环节。3）每月底企业员工关系专员对上月度员工申诉情况进行数据统计分析，填写员工访谈档案（附件），上报人力资源部副经理。4.3离职管理4.3.1离职管理内容分类离职管理包括离职手续办理、离职面谈、离职原因分析和离职率统计等工作内容。4.3.2离职包括以下四种形式:（1）辞职：员工个人提出申请离职，公司审批后，员工离开公司；（2）自动离职：员工在无任何离职

14、申请或无公司审批情况下直接离开公司；（3）双方协商解除劳动合同：由公司方提出解除劳动合同，劳资双方协商一致，公司支付员工从进入公司起计算的经济补偿金；（4）双方协商终止劳动合同：员工在劳动合同到期情况下，公司或员工无续签合同意向，劳资双方协商一致，即终止劳动合同；（5）辞退：员工连续三个月绩效考核属于不合格范围，经培训或调整岗位后依然无法胜任岗位，公司单方面提出解除劳动合同；（6）试用期辞退：在试用期间员工被证明不符合录用条件的，公司可立即解除劳动合同；（7）开除：员工违反国家或公司相关规章制度，公司予以开除。4.3.3离职手续办理流程（企业员工关系专员主要离职管理的范围为营运门店）1）辞职手

15、续办理流程（1）员工本人提前1个月向直接上级递交辞职报告，辞职报告的内容包括辞职原因、辞职口期等。（2）员工直接上级和企业员工关系专员在收到员工辞职报告后，积极与员工联系，进行挽留，如同意辞职的，须在1个工作日内填写员工离职申请表，并连同员工书面辞职报告一并报上级主管部门；（3）员工关系中心在收到申报表后的3个工作日内安排离职员工面谈，企业员工关系专员填写离职面谈记录单，如不能面谈时应通过电话、等其他方式进行，了解详细原因后存档；（4）每月汇总离职原因分析，可与每月提交的员工离职面谈记录分析报告一并涵盖，提交至人力资源部副经理处。2）自动离职手续办理流程（1）门店员工未递交辞职报告就自行离职，在3个工作日内企业员工关系专员通过电话或邮件通知该员工，要求返回办理离职手续，并问清离职原因；（2）如门店员工未按照要求返回办理相关手续，视为员工自动离职，企业员工关系专员上报上级员工关系主管存档负责人。(3)其他部门员工离职由所在部门负责人负责主持办理离职手续，交接中发现帐务未清或因违规给公司造成经济损失的，应追究离职人员责任并给予赔偿，所在部门负责人在向人力资源部申请暂扣其工资和奖金，员工关系中心可视情况进行监督抽检；3)辞退办理流程(1)对符合辞退条件的员工