中心问讯测试题.docx

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中心问讯测试题一、填空题1、中心问讯员岗位职责：1、熟悉了解当日进、出港（航班动态）及航班有无（特殊情况）。2、配合班组长合理调配人员，做好航班（服务保障）工作。3、负责进、出港航班（信息的传递）工作。4、负责进、出港不正常航班时的（信息传递）及（服务情况安排）工作。5、负责“经哈飞”航班的旅客信息传真（接收）和信息（传递）工作。6、负责过站航班旅客（信息的传递）工作。7、负责进、出港特殊旅客的（信息传递）工作。8、负责安排专人为远机位航班旅客开A门。9、了解到有（特殊服务）情况时，及时通知（相关）服务人员。10、根据航空公司为不正常航班旅客提供的服务情况及时填制航班不正常费用（结算单据）。简答题1、如何做好不正常航班的服务情况安排答：1、对安排餐食、饮料的航班，及时通知餐厅在规定时间内提供相应的服务。2、对住宿休息的航班，及时联系宾馆。3、对送宾馆休息的航班，与车队提前告知预留车辆，保障航班的接送工作。4、按排专人保障不正常航班的服务工作。5、对住宿宾馆的旅客妥善安排餐食时间、地点及发车返回机场的时间、车辆O