一般业务知识.docx

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1、一般业务知识题库一、填空题1、某某首都机场各航站楼国内分布：T1:（HUCN）.T2：（CZ、FM）.T3：（CA）2、某某机场各航空公司航站楼国内分布：T1：（MU、HO90T2：（FM.CZ）3、T-154机型航班的上客规定：要求11排（以前）的旅客先上飞机。4、班期时刻表的编排次数及时间：每年编排两次，夏秋航班时刻表的执行时间为每年三月份最后一个（星期日）到（十月）份最后一个星期六。冬春的执行时间为每年（十月）份最后一个（星期日）至明年三月份最后一个星期六。5、严禁利用职务之便进行“（捎）”“（买）”“（带）6、送机完毕后，携带登机牌、对讲机等送机用具返回服务台，将登机牌捆绑好后，放入指

2、定位置留存（24）小时，等待下一个航班。7、由于（天气）、突发事件、（空某某通管制）、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排用餐和住宿，费用可用旅客自理。8、由于（机务维护）、（航班调配）、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应当向旅客提供用餐或住宿等服务。9、航班在经停地,延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客（提供）膳宿服务.10、航班延误超过（2）小时且正值用餐时间,承运人将免费为旅客提供餐饮服务;延误超过（4）小时,承运人将视情况,免费为旅客安排住宿休息。延误用餐时间为：早（06：30-08：30）午（11：3013：3

3、0）晚（17：3019：30）二、简答题1、轮椅旅客服务要求。1、服务员在轮椅旅客上下轮椅时，要先将轮椅固定。2、服务员推轮椅旅客时，不能乘步梯，必须在步梯两侧通过或乘坐电梯。3、服务员推轮椅旅客下坡时，要求倒推。2、区域广播找旅客的顺序D有行某的旅客2）顺序号靠前的旅客3）告知问讯给头等舱及其他各固定岗位打电话查找4）团队旅客找领队询问5）注意不要广播要客、变通旅客3、装小动物容器规定：a.能防止小动物破坏,逃逸和伸出容器以外,损伤旅客行某或货物.b.保证空气流通,不能使小动物窒息.C.能防止粪便渗滥，以免污染飞机上设备及其他物品.4、“四代一优”的服务范围和内容服务范围：老、弱、病、残、孕

4、。服务内容：代办理乘机手续，代提供轮椅、担架、代协助办理安检手续、代提拿手提行某物品，优先登机。5、机场可以买婴儿票吗？答：机场售票处因航信系统升级不单独出售婴儿票，成人和婴儿一同购票可以买。航空公司在机场设有售票柜台的可以买到婴儿票。（深航、春秋、南航、厦航）6、机场可以改签客票吗？答：机场售票处目前除国航（国航全价票只可以改到南航航班）、深航、南航、春秋、厦航外都无法办理改签手续（航信系统升级），如需改签联系原售票处或航空公司。7、乐器如古筝二胡电子琴大小提琴等,是否可以随身携带?如果托运是否按易碎物品托运?货运能保证物品不损坏吗？答：此类物品不符合随身携带物品的要求，不能随身携带。如果托

5、运按易碎物品拴挂免货行某牌,如有损坏后果自负.还可将乐器包装好后货运，按货运规定执行。（货运电话：）8、随身携带液态物品有哪些规定？答:为维护旅客生命财产安全民航总局要求乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，（包括酒、水、奶等液体及酱、蜂蜜、牙膏等凝胶和口喷、摩丝等气溶胶）但可办理交运。有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在飞机上免费提供液态乳制品，糖尿病患者或其他患者携带必须的液态物品,经安全检查确认无疑后交由机组保管，来自境外需在中国机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品应保留购物凭证以备检查。9、化妆品可以随声携带吗？答:可以携带少量旅行自用的化妆品，每种

6、化妆品限带一件,其容器容积不超过IOO亳升，总量不超过10件IoOO亳升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。10、骨灰盒可以随身携带吗?需要打开检查吗？答：国内航班可以随身携带,登机时先上后下,要包好骨灰盒,不要让其他旅客发现.安检时要配合安检人员检查。FM不允许携带。国际航班要有检验检疫证明.11、婴儿的奶粉是否可以随身携带？答：不是液体的可以少量携带。12、飞机上是否有氧舱，需要与哪个部门联系？答：需要联系航空公司。13、出境需要带身份证吗?检查健康证吗?在哪里可以办？答：正常情况下不需要,护照有疑问时可能会查看身份证。健康证是抽查，建议您最好办理。（检验检疫局可办理）14、班车一号线行车路

7、线、首末车时间、联系电话？答：市区至机场首发站民航大厦途经埃德蒙顿路75号，早05:：10至晚19：30,电话：机场至市区：康安路一一通达街一一安发桥一一火车站一一民航大厦，早07:30至进港航班结束，电话：15、班车二号线行车路线、首末车时间、联系电话？往返站点：海河路（红旗大街交叉口）一一会展中心（浦江路红旗大街交叉口）一天洋宾馆（红旗大街与汉水路交叉口）一一哈慈总承包公司（进乡街61号/9线公交车终点站）一一锅炉厂（三大动力路309号）一一乐松广场（和兴路7号）一一大自然（和兴路一一和兴路（和兴路与清滨路交口处）-一学府宾馆（学府路与学府三道街交口处）一一齿轮路（机场路7号/风行车行）具

8、体发车时间让旅客咨询2号线客服电话：、8750433316、班车三号线行车路线、首末车时间、联系电话？往返站点：太平桥（商委红肠）一一军工（49所）一一道外客运站（南极国际）一一八区（宝宇荣耀上成）中央大街（朝鲜商店）新阳路277号（安红街口）成乡路419号（齿轮路口）一一太平国际机场（市内首班车05:50,第二班车07:10,之后每40分钟一班，末班车17:30.机场首班车10:00,之后每40分钟一班，末班车20:30.）电话：17、行某寄存在哪里？答：商务中心在二层滚梯旁，电话收费标准：体积40*60*IOOCM,每件每天20元，体积20*40*55CM,每件每天10元18、机场可以长时

9、间停车吗？答：可以，24小时收取费用标准：小车40元，中车50元,大车60元，电话19、哪里可以机票？答：市内：售票处某某路99号，24小时订票电话和其它隹票机构机场：二楼出发大厅56号售票窗口和20号值机柜台20、托运酒精、饮料有何规定？答：酒精度数24以下，含24不作规定。24。至70,含70原瓶原包装每人限带2公斤不超过四瓶。70。以上不做托运。（以上均为原瓶原包装，散装酒不予托运）21、护照分为哪几种？答：外交护照、公务护照、因公普通护照、因私普通护照。22、担架旅客乘机如何办理？答：原则上需在航班起飞前72小时向航空公司提出申请，经济舱需三某客票，免费托运行某额为60KG；头等舱客票

10、两某，免费行某额为80KG。实际各个航空公司均受往返航班拆座位或需包舱等条件，均不接收担架旅客。23、国际航班可以带烟吗？答：国际航班限带2条共400支超过要上税。电话；828942548289425524、国内航班带烟有限制吗？答：没有具体限制25、旅客遗失物品，如何认领？答：如大厅遗失通过大厅广播查找如遗失在班车上、问询人员打电话到车队询问是否有该物品、请旅客稍后。如遗失在飞机上，打电话告诉航班号及座位号，上飞机查找，如找到，请旅客到安检的失物招领认领。如打电话查找，请旅客直接拨打失物招领。26、小动物如何托运？（吉祥不承运，厦航从202*年8月1号起不承运）答：1、提前向航空公司申请，询

11、问该航班是否有氧舱。2、办理犬证、检验检疫证和运载工具消毒证（小动物检疫中心电话为）3、小动物托运用航空专用箱。4、按逾重行某收取费用（每公斤按经济舱全票价的15%收费）27、身份证遗失怎么办？答：有护照等有效证件也可以。或到户口所在地的派出所开具户籍证明（有近期的照片，有效日期，公章及旅客的相关信息）。不是本市的可以打公安电话咨询可否办理临时乘机证明。28、如何退票？答：1、到原售票处去退票。2、如在上可到航空公司所在营业部办理手续。3、上有联系电话或短信提示的电话。29、怎么办理货运？答：机场货运在空港三路电话是南航货运在空港五路电话为30、去某某的大巴车联系电话？答：31、去齐齐哈哈大巴

12、联系电话？答：0452238378832、鸡蛋能否托运？答：生的原包装的可以托运，有破碎的及污染了别人行某等后果由本人承担，因此不建议旅客托运。熟的随身或托运都可以33、婴儿没有出生证明和户口，可以过安检吗？答：如果可以买到婴儿票带有INF字样的，安检是免验证件的。34、儿童没有户口、身份证能不能乘机？答：如果能买到带有CHD字样的儿童票，安检是免验证件的。35、老人没有身份证能上飞机吗？答：女性满55周岁、男性满60周岁可以用户口本过安检。36、如何S上是否成功到机票？答：可以联系航空公司客服或短信提示的电话号码。37、照相机能带吗？答：可以随身携带，如果托运需要将电池取出来后托运，破损自行

13、负责。38、豆油、蜂蜜可以托运吗？有限制吗？答：可以，数量没有具体限制，只要不超过托运行某的规定即可。包装密封不得泄露，顶端留10%左右空（豆油需原包装）39、南航客服电话多少号？答、95539.40、身份证上的照片和本人不是很像怎么办？答：应到公安机关拍一某近期照片附加到有效证明上。41、除北美航线，其余国际航班随身行某和托运行某有什么要求？答：询问原售票处或看电子客票最后一栏的标注。42、名字错了可以改吗？答：1到原售票处去改2有航空公司柜台的可以到柜台去改3联系航空公司营业部43、机场药店在哪？答：二楼大厅电梯旁44、接站在哪里？答：国内航班在一楼到达接站。国际直飞来的国际航班接站要到国

14、际候机楼。45、青蛙、林蛙可以随身携带或托运吗？答：林蛙属于保护动物不可以带。货运需要出示养殖证明。青蛙死的可以托运带，活的不可以带。46、大马哈鱼籽可以随身携带吗？答：不可以，可以托运.50、液体药类可以随身携带吗？有限制吗？答：口服液随身可以带一两支飞机上用的，其余的需要托运带，目前国内航班没有具体限制，但要符合随身携带液态物品的规定。51、纸壳箱子、编织袋子可以托运吗？答：打好包装的可以托运。52、值机柜台的如何分配？答：11-12春秋柜台，1324号柜台南航，25-26哈尔滨一某某航线2731号国航、深航、东航、某某、上航、海航柜台，33号头等舱、金银卡柜台，34号值机主任柜台，35号

15、晚到柜台，36-40号团队柜台，41号要客柜台。42-50号吉祥、奥凯、祥鹏、首都、川航柜台53、在哪办临时乘机证明？答：一楼公安执勤，电话54、安检在哪？答：21号22号值机柜台之间55、机场有公用电话吗？答：有IC卡机，在一楼国内进港对面。（机场暂时没有卖IC卡的）56、机场可以打哪些航空公司的行程单（报销凭证）？答：南航、春秋、厦航、深航在机场有售票柜台的可打行程单（如果是在携程上订的客票可以让旅客到55号售票柜台咨询）57、手机怎么充值？答：有建行卡可以在自助提款机办理58、哪有开水？答：前方柱子后面白色饮水机，安检过后，各登机口都有。59、高血压可以坐飞机吗？答：不适宜乘坐飞机60、老人需要轮椅服务该怎么办？答：购票时向航空公司申请，到县市级以上医院开具可适宜乘机证明（需要“可适宜乘机”字样、医生签字、医院盖章）到机场来办理。61、安检电话是多少？答：62、能不能先把登机牌帮忙换出来？答：没有身份证值机柜台不办理乘机手续68、机场有吧吗？答：没有69、机场附近有宾馆吗，怎么联系？答：有，机场宾馆电