《城市轨道交通票务管理》课程标准.docx

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1、城市轨道交通运营管理专业城市轨道交通票务管理课程标准一、课程基本信息课程代码：18071129学时数：102学分：6先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通运营安全与应急处理等。后续课程：职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等。二、课程性质本课程是高职城市轨道交通运营管理专业的核心课程。本课程培养学生在城市轨道交通车站的各个岗位上从事票务作业的职业能力。使学生掌握城市轨道交通票务管理的操作技能和相关理论知识，为走上工作岗位做好准备。1 .与前续课程的联系通过城市轨道交通概论、城市轨道交通车站设备管理的学习，学生了解了城市轨道交通运营管理相关

2、的基本设备和管理要点，对行业有了较为宏观的了解。2 .与后续课程的关系为学生后续课程职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等课程学习打下良好的专业基础，对学生今后从事专业工作培养良好的职业技能与职业素养。三、课程的基本理念本课程的基本理念是，学生掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相知识,能够应用自动售检票系统设备完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故隙、区间或站内火灾等）完成应急票务处理的能力。四、课程的设计思路（一）确定课程目标的思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通运营管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任

3、务为线索构建任务引领型课程。（二）设计课程内容的依据本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为车站售检票系统的组成及功能、售检票作业、车站计算机（SC）操作、车站票卡和票款的管理等若干项目。同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。（三）采用何种教学模式每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以城市轨道交通票务管理各环节引出专业的相关理论和实践。通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、

4、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通票务管理的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。五、课程的目标通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、票卡和设备结构等相知识,能够应用自动售检票系统设备（如自动检票机、自动售票机、半自动售票机AFC监控备，AFC辅助设备）完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理和能力。（一）知识目标1知道AFC自动售检票系统的功能、结构、设备种类和布局。2 .知道票卡媒介的作用原理，AFC系统的票卡种类及其功能。3 .了解自动售检票系统的清分系统和清分规则。4 .掌握自动检票机、自动售票机、半自

5、动售票机的功能、结构和基本操作。5 .掌握自动售检票设备的基本故障处理。6 .理解地铁车站各岗位票务管理工作内容。7 .掌握地铁车站票据与台账，AFC现金及票务备品的管理。8 .掌握正常和特殊条件下的售检票作业、退票作业、钱箱更换及现金清点和票款收缴作业流程。（二）能力目标1通过完成具体车站工作任务，学生能根据自动售检票AFC系统要求，运用自动售检票系统设备，完成地铁车站票务设备开启并做好检查工作。9 .通过完成具体车站工作任务,学生能根据正常客流情况下,根据票务作业和票务管理流程,运用AFC自动售检票设备，完成使用半自动售票机和自动售票机售票作业，监护自动检票机检票作业，辅助乘客完成购票、进

6、站、出站和票卡异常作业，填写各种票务报表作业。10 通过完成具体车站工作任务,学生能根据在客流高峰（如早晚客流高峰或节假日客流高峰）或特大客流的特殊票务作业规定，对AFC自动售检票设备进行降级作业模式转换，完成对客流的引导，确保乘客安全。11 通过完成具体车站工作任务，学生能根据车站正常运营作业自动售检票设备的要求，对设备进行检查和维护，适当开启和关闭部分自动检票机，完成正常情况下对客流的引导工作，为乘客提供良好的运营服务。12 通过完成具体车站工作的任务，学生能够根据地铁票务间歇/换班的规定，进行卡、票款和发票等结转作业，闭站后的清票、票务盘点等工作。六、课程的内容标准表1课程内容及要求项目

7、编号项目名称内容学时项目一城市轨道交通票务系统概述1 .城市轨道交通票务系统发展现状2 .城市轨道交通票务系统4项目二自动售检票系统1 .自动售检票系统基本构架2 .自动售检票系统设备配置与布局12项目三票卡媒介1 .票卡媒介与售检票方式2 .纸票与磁性票卡3 .智能票卡4 .AFC系统票卡种类及其适用范围5 .一卡通在AFC系统的应用8项目四自动售检票系统终端设备与操作1 .自动检票机2 .自动售票机3 .半自动售票机4 .自动查询机14项目五AFC设备典型故障、日常巡视与维检修1 .线路中心AFC设备典型故隙、日常巡视与维检修2 .车站中心AFC设备典型故隙、日常巡视与维检修3 .售检票设

8、备典型故障、日常巡视与维检修4 .检票类设备典型故障、日常巡视与维检修14项目六票务管理程序1票务管理工作职责2 .各岗位票务管理工作职责3 .票据与台账管理4 .自动售检票AFC系统现金管理5 .福利票换发管理6 .车站票务备品管理14项目七正常情况下票务作业1 .车站各岗位票务作业流程2 .售检票作业3 .退票作业4 .钱箱更换及钱箱内现金清点作业165 .票款收缴作业6 .乘客票务处理项目八特殊情况下票务处理1AFC正常与降级处理模式2 .售票设备故障时的票务处理3 .自动检票机故障时的票务处理4 .降级运营模式的票务应急处理12项目九票款清分结算管理1 .票款清分结算概述2 .清分对象

9、与清分收益方3 .清分方案8七、课程实施的建议建议本课程重视学生理论学习与实践活动相联系，采取理论课与学生实践活动课程相结合的教学模式，具体专题学习内容如下:表2学习情境表（理论教学部分）项目一：城市轨道交通票务系统概述4学时专题目标能力目标：能分析各城市轨交票务系统特点。知识目标：了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施。专题任务代表城市的地铁企业票务情况学校学生知识与能力准备对地铁有较全面认识，但不深入，对票务工作不熟悉教学材料准备各城市地铁票务情况步躲主要知识点教学方法建议学时11.城市轨道交通票务系统发展现状学生发言，教师补充222.城市轨道交通票务系统心理测试2项目二：自动售检票系统

10、12学时专题目标能力目标：能根据示例图分析架构形式。知识目标：掌握自动售检票系统的架构层次。专题任务分析架构形式学生知识与能力准备对架构认识不清教学材料准备架构案例图示步骤主要知识点教学方法建议学时1自动售检票系统基本构架讨论62自动售检票系统设备配置与布局心理测试6项目三：票卡媒介8学时专题目标能力目标：能区分票卡种类。知识目标：理解售检票方式及票卡的识别方式，掌握票卡的分类。专题任务票卡学习学生知识与能力准备只对日常票卡熟悉，其他车票知之甚少教学材料准备各种车票步骤主要知识点教学方法建议学时1票卡媒介与售检票方式讲授法22纸票与磁性票卡案例分析法23智能票卡情境教学24AFC系统票卡种类及

11、其适用范围讨论法15-k通在AFC系统的应用讲授法1项目四：自动售检票系统终端设备与操作14学时专题目标能力目标：能正确引导乘客使用AFC设备。知识目标：掌握自动售检票系统的概念专题任务设备操作学习学生知识与能力准备对售检票设备只会简单操作，但对具体操作不了解教学材料准备AFC实训设备步骤主要知识点教学方法建议学时1自动检票机视频教学42自动售票机讲授法43半自动售票机视频教学44自动查询机讲授法2项目五：AFC设备典型故障、日常巡视与维检修14学时专题目标能力目标：能正确排除AFC若干故障。知识目标：理解AFC车站中心SC的结构与功能和日常巡检的内容，熟悉并掌握其日常维检修的操作方法。专题任

12、务AFC设备巡视检修学生知识与能力准备对巡检修不了解教学材料准备维检修案例步骤主要知识点教学方法建议学时1线路中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修情境教学42车站中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修案例分析法43售检票设备典型故隙、日常巡视与维检修讨论法、讲授44检票类设备典型故障、日常巡视与维检修讨论法2项目六：票务管理程序14学时专题目标能力目标：能够正确处理复杂乘客事务。知识目标：了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程。专题任务设备操作学习学生知识与能力准备对票务作业感兴趣，但操作不符合规程教学材料准备AFC实训设备步骤主要知识点教学方法建议学时1票务管理工作职

13、责视频教学42各岗位票务管理工作职责讲授法23票据与台账管理视频教学24自动售检票AFC系统现金管理讲授法25福利票换发管理视频教学26车站票务备品管理讲授法2项目七：正常情况下票务作业16学时专题目标能力目标：会更换钱箱并清点。知识目标：掌握住检票作业内容及作业程序。专题任务客服工作学生知识与能力准备日常票务作业不符合规章教学材料准备BOM设备步骤主要知识点教学方法建议学时1AFC正常与降级处理模式情境教学42售票设备故障时的票务处理案例分析法43自动检票机故障时的票务处理讨论法、讲授44降级运营模式的票务应急处理讨论法4项目八：特殊情况下票务作业12学时专题目标能力目标：掌握降级运营模式下的票务处理方法。知识目标：降级模式判断与操作。专题任务降级模式学生知识与能力准备对日常工作熟悉，但不会应急处理教学材料准备车站应急案例步骤主要知识点教学方法建议学时1车站各岗位票务作业流程情境教学22售检票作业案例分析法23退票作业讨论法、讲授24钱箱更换及钱箱内现金清点作业讨论法25票款收缴作业讨论法、讲授26乘客票务处理讨论法2项目九：票款清分结算管理8学时专题目标能力目标：进行简单清分计算。知识目标：掌握七种清分方案的清分方法。专题任务清分原则学生知识与能力准备对清分非常不熟悉教学材料准备地铁清分模型案例步骤主要知识点教学方法建议学时1