《城市轨道交通员工职业素养》课程标准.docx

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1、城市轨道交通运营管理专业城市轨道交通员工职业素养课程标准一、课程基本信息课程代码：18071131学时数：54学分：3先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通运营管理规章、城市轨道交通票务管理等。后续课程：城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、顶岗实习等。二、课程性质本课程是五年制高等职业学校城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业基础课程,是在城市轨道交通运营管理课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是培养学生职业化素养和能力，为后续顶岗实习奠定基础。1 .与前续课程的联系通过城市轨道交通概论、城市轨道交通运营管理规章、城市轨道交通票务管理等的学习，学生具备了轨道交通运

2、营管理能力。2 .与后续课程的关系为学生后续城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、顶岗实习等打下理论基础，以及对学生今后从事专业工作中培养良好的职业素质。三、课程的基本理念本课程通过阐述城市轨道交通员工所具备的职业素养,研究如何提高服务质量和服务艺术的一门学科。通过木课程学习，使学生具备城市轨道交通员工职业化行为规范、职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力，从而使得学生能够在以后的工作中表现出较高的职业素养。四、课程的设计思路本课程的总体设计思路是：紧扣城市轨道交通运营管理专业的人才培养方案，以城市轨道交通员工所必备的职业素养为指导，校企合作，共同进行课程建设和课程教学。在课程内

3、容设计上，分析城市轨道交通运营管理专业的专业背景、专业所涵盖岗位群的典型工作任务，并以此为依据确定本课程的课程目标及基本内容。在课程教学方法和教学手段设计上，根据高职学生的认知规律和知识基础，采用启发式、互动式、讨论式教学方法，并在若干教学单元使用角色扮演、模拟案例、模拟流程、模拟情景等方式实施情景化教学，并以此锻炼学生自主探索、合作学习的能力。在教学效果考核上，采取过程评价与结果评价相结合的方式，重点考核学生的职业能力。五、课程的目标1 .能力目标(I)会电话礼仪。(2)能够进行正确的制服穿着。(3)掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。(4)能正确、规范地与乘客进行

4、沟通。(5)能完成个人职业生涯规划。(6)能高效管理时间。(7)能提高自己的执行力。2 .知识目标(1)掌握职业的概念与职业的意义。(2)掌握职业化概念与内涵。(3) 了解职业化素养的重要作用及核心要素。(4)掌握城市轨道交通职业化道德的基本规范.(5)掌握城市轨道交通客运服务原则与规范。(6) 了解职业生涯规划的基本步骤与职业生涯管理。(7)掌握如何提高沟通效率。3 .素质目标(1)爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信。(2)团队精神、沟通协调。(3)认真细致、精益求精。(4)安全意识。六、课程的内容标准本课程专题教学内容与学时分配见表Io表1课程内容与学时分配表专题编号专题名称内容学时1职业与职业

5、化1 .职业2 .职业化22城市轨道交通员工职业化素养1 .职业道德2 .职业意识3 .职业心态83城市轨道交通员工职业化行为规范1 .职业化员工的商务礼仪2 .职业行为标准与职业习惯3 .客运服务原则与规范124城市轨道交通员工职业1职业生涯规划与管理20化技能2 .高效时间管理3 .人际关系处理技巧4 .岗位技能与职责5 .职业化管理技能5城市轨道交通员工职业化能力1 .学习力2 .思想力3 .执行力4 .沟通力5 .团队合作力12七、课程实施的建议建议本课程重视学生理论学习与实践活动相联系，采取理论课与学生实践活动课程相结合的教学模式，具体专题学习内容如下:表2学习情境表专题一职业与职业

6、化2学时专题目标能力目标：了解工作、职业、事业之间的关系，促进学生形成良好的职业品质。知识目标：使学生掌握职业的概念与职业的意义，掌握职业化概念与内涵，了解工作、职业、事业之间的关系以及职业化的作用与职业化观点。专题任务掌握职业化概念与内涵学生知识与能力准备只对城市轨道交通职业有较少了解，尚不熟悉职业、工作、职业之间的关系教学材料准备教学视频PPT步骤主要知识点教学方法建议学时11 .掌握职业的概念和职业的意义2 .了解工作、职业、事业之间的关系讲授法121 .掌握职业化的概念与内涵2 .了解职业化的作用于职业化观点讲授法、案例分析法1专题二：城市轨道交通员工职业化素养8学时专题目标能力目标：

7、养成良好的职业道德、职业意识及职业心态。知识目标：掌握职业化素养的概念、职业道德的基本规范、应培育的职业意识以及应修炼的职业心态。专题任务城市轨道交通职业化素养学生知识与能力准备只对城市轨道交通职业有较少了解，尚不熟悉其职业素养的范畴。教学材料准备PPT、教学视频步骤主要知识点教学方法建议学时11掌握职业化素养的概念2.了解职业化素养的重要作用及核心要素讲授法221 .了解职业道德概念及特点2 .掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范讲授法231 .了解职业意识的含义2 .掌握城市轨道交通职业化员工应培育的职业意识演示法、现场模拟法241 .了解职业心态的含义2 .掌握城市轨道交通职业化

8、员工应修炼的职业心态演示法、现场模拟法2专题三：城市轨道交通员工职业化行为规范12学时专题目标能力目标：能将城市轨道交通交通职业化行为规范应用到实际工作中知识目标：掌握城市轨道交通员工职业行为标准、客运服务原则与规范。专题任务城市轨道交通交通职业化行为规范学生知识与能力准备只了解票务管理相关知识，尚不熟悉员工职业化的行为规范教学材料准备PPT实训室步骤主要知识点教学方法建议学时11 .商务礼仪的概念2 .商务礼仪的事业表现3 .商务礼仪之仪容仪表4 .城市轨道交通员工着装标准情境教学、演示法、现场模拟法421 .职业行为标准2 .职业习惯讲授法231 .服务工作的原则2 .车站客运服务工作3

9、.客运服务具体要求4 .客运服务人员服务承诺与服务五规范情境教学、演示法、现场模拟法6专题四：城市轨道交通员工职业化技能20学时专题目标能力目标：能将城市轨道交通员工职业化技能应用到实际工作中知识目标：掌握城市轨道交通员工职业化技能专题任务职业生涯规划与职业化技能学生知识与能力准备未接触过职业生涯规划教学材料准备PPT实训室步骤主要知识点教学方法建议学时11 .职业生涯规划的概念2 .要进行职业生涯规划的原因3 .职业生涯规划应遵循的原则4 .职业生涯规划应考虑的因素5 .职业生涯规划的要素6 .职业生涯规划的基本步骤7 .职业生涯设计8 .职业生涯管理讲授法821 .时间的概念2 .时间管理

10、的概念3 .时间管理的误区4 .时间管理的基本原则5 .时间管理的方法和技巧讲授法431人际关系概述2 .人际关系的分类3 .处理组织外部的人际关系的方法4 .处理组织内部的人际关系的方法情境教学、演示法、现场模拟法241 .行车调度员2 .电力调度员3 .环控调度员4 .设备维修调度员5 .电动列车司机车站各工种岗位技能与职责情境教学、演示法、现场模拟法451. PDCA循环2. 5W2H分析法3. 鱼刺图4. AAR行动后反思情境教学、演示法、现场模拟法2专题五：城市轨道交通员工职业化能力12学时专题目标能力目标：能将城市轨道交通员工职业化能力应用到际工作中。知识目标：掌握城市轨道交通员工

11、职业化能力。专题任务城市轨道交通员工职业化能力学生知识与能力准备尚不具备城市轨道交通职业化能力教学材料准备实训室PPT步骤主要知识点教学方法建议学时11 .学习的概念2 .学习力的三个要素3 .学习力的三大内容4 .个人的学习与发展讲授法221 .思想力的概念2 .思想力的作用3 .大力宣传提升员工思想力和执行力的目的和重要意义4 .提升员工思想力的方法讲授法案例分析法231执行力的内涵2 .企业执行力的五大关键3 .提高执行力的方法讲授法案例分析法241高效沟通概述2 .高效沟通的三个原则3 .沟通失败的原因4 .完整的沟通过程5 .沟通技巧讲授法演示法案例分析法251 .团队的内涵及主要构

12、成要素2 .团队精神3 .团队合作4 .个人在团队中生存讲授法演示法案例分析法4八、教学资源开发与利用1 .教材选取的原则以项目或任务为载体，将知识、技能、态度三者融入教材内容，强调心理学理论与现实生活应用要求结合的教材，建议使用高校心理健康教育类教材2 .推荐教材城市轨道交通员工职业素养徐新玉主编，人民交通出版社。3 .参考的教学资料城市轨道交通客运服务高蓉主编，人民交通出版社。九、教师能力要求1 .教师应根据学生的认知水平、年龄、当地经济和社会发展情况，并结合专业特点，选择适当的教学方法，广泛使用启发式、直观式、讨论式及案例教学等教学方法，调动学生主动学习的积极性。鼓励教学方法创新，提高课

13、堂教学实效。2 .教师要组织学生进行团体训练、情景模拟等活动，提高教学效果。3 .教师应充分利用课本和教学参考书、多媒体光盘所提供的资料开展教学活动，并恰当使用录音、录像、幻灯、照片、挂图及计算机等教具和校园网等设备辅助教学，要重视现代教学手段的使用。十、考核方式与标准本课程的形成性考核包括：平时学习考核、平时作业考核，平时实践活动考核3种类型进行,3种类型的分数比例为：形成性考核成绩（100%）=平时学习考核成绩（30%）+平时作业考核成绩（50%）+平时实践活动考核成绩（20%）（一）平时学习考核（30分）以课堂表现为主：每人的基础分为20分，具体加减分规定如下：1 .课堂上违反课堂纪律如：睡觉、交头接耳，看与课堂无关的书籍，玩手机等等，一次扣2分；2 .迟到或早退一次扣2分。3 .无故旷课者每次扣5分。4 .对课堂上认真参与教学，积极讨论，发表自己的观点的同学酌情加分。5 .课堂表现最高得分30分。（二）平时作业考核（50分）要求教师全学期布置作业不可以少于3次，每次批改完成后及时登记，以等级形式（优良中及差五等）或以分数形式体现。（）平时实践活动考核（20分）实践活动课不少于3次，教师根据学生对活动准备的认真态度、准备的充分程度、活动中参与表现的积极性、团队合作精神等的表现情况酌定给分。