XX自治县行政服务中心2023年大厅工作绩效评价方案.docx

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1、XX自治县行政服务中心2023年大厅工作绩效评价方案为进一步加强我县政务服务办事大厅管理，规范行政审批服务行为，营造大厅工作创先争优的氛围，更好地促进窗单位、窗口工作人员依法办事、勤政为民，提高行政效能和公共服务水平，提升大厅服务质量和社会满意度，制订本方案。一、评价范围办事大厅窗口单位、窗口工作人员。二、评价原则坚持公平公正、注重实效、促进工作的原则。三、评价项目1评选事项进驻综合窗口“标兵单位”2个；2 .评选常驻窗口“优质服务示范单位”2个；3 .评选“党员示范岗”1名；4 .评选“党员先锋岗”1名；5 .评选常驻窗口“服务之星”2名。四、组织实施评价表每季度填写一份，评价项目1半年评选

2、一次，评价项目2-5每季度评选一次，评价工作由大厅绩效评价领导小组组织实施，评价结果经公示后，由中心通报表彰。五、评价内容及标准（一）窗口单位：内容：由事项进驻、窗口管理、加分项目、一票否决四部分组成。标准：总分IOO分计算方式：实际得分二事项进驻得分+窗口管理得分+力口分项目得分（二）窗口工作人员：内容：由出勤情况、工作纪律、言行规范、服务质量、加分项目、一票否决六部分组成。标准：总分110分计算方法：实际得分二出勤情况得分+工作纪律得分+言行规范得分+服务质量得分+加分项目得分（5） 一票否决情形出现以下情形之一，一票否决评先评优资格：1 .因失职造成较大社会影响，被媒体负面曝光、纪委通报

3、批评或引起群访的；2 .被群众投诉举报“窗口或工作人员过错”经查属实的;3 .经查实存在吃、拿、卡、要及违规收费等行为的；4 .有工作人员旷工2次及以上的；5,不服从、不落实中心工作安排的。（四）评价结果运用对评价得分按照从高到低排名，据排名确定“评价项目”评选先进单位和人员名单，召开表彰会议，颁发荣誉证书，评价结果纳入对窗口及进驻单位的年度绩效评价。评价结果连续两次较差的人员，属综合窗口的劳动合同到期后不予续聘，属进驻窗口的责令退回原单位。附件：1县行政服务中心大厅工作绩效评价领导小组2 .县行政服务中心窗口工作评价细则3 .县行政服务中心窗口进驻单位工作评价表4 .县行政服务中心事项进驻综

4、窗工作评价表5 .县行政服务中心窗口工作人员评价细则6 .县行政服务中心窗口工作人员评价表XX自治县行政服务中心大厅工作绩效评价领导小组为了加强政务服务大厅的规范化管理，提升政务服务水平，进一步优化我县的营商环境，现成立政务服务大厅工作绩效评价领导小组。组长：（县行政服务中心主任）副组长：（县行政服务中心副主任）（县行政服务中心副主任）组员：（县行政服务中心督查股股长）（县行政服务中心业务股股长）（县行政服务中心督查股业务员）（业务股大厅管理负责人）领导小组下设办公室，办公室设在业务股，XX任办公室主任，负责绩效评价日常工作。县行政服务中心窗口进驻单位工作评价细则评价内容评价标准评价分值常驻窗

5、口进驻单位综合窗口事项进驻单位印制事项目录、指南、样表等材料事项目录、指南、样表等材料移交给窗口6分事项政务服务事项未严格按政务服务事项未严格按国家国家省市要求进行及时省市要求进行及时梳理填报进梳理填报和发布，并进行和发布，并进行动态调整（含5分驻动态调整（含网办大厅事网办大厅事项信息）项信息）（27分）事项“受理、缴费、发证”在窗口完成事项“受理、发证”在窗口完成3分做到“一次性告知”（能出示具体清单）材料移交时做到“一次性告知”（能出示具体清单）5分加强政务服务平台的应用，确保数据共享和统一身份认证对接，实现线上线下融合办事。加强政务服务平台的应用，确保数据共享和统一身份认证对接，实现线上

6、线下融合办事。5分事项无“两头受理”（以群众投诉举报为依据）事项无“两头受理”（以群众投诉举报为依据）3分窗口管理（63分）窗口工作人员违反工作纪律（参照工作人员评价细则，每人次扣2分）首席政务官对接处理业务工作表现（按要求不到位的每次扣5分）20分窗口负责人每月对窗口人员培训指导不少于1次（每少1次扣2分），如窗口负责人有调整的，需第一时间向业务股报备，并做好新老交替工作首席政务官每月到窗口检查指导不少于2次（每少1次扣2分）5分衔接，没有报备一次扣2分。窗口负责人按时参加中心安排的会议和活动（每缺席1次扣2分）首席政务官按时参加中心安排的会议和活动（每缺席1次扣2分）5分保持窗口工作人员相

7、对稳定（未经中心批准自行撤离或更换人员扣4分）保持首席政务官相对稳定，如首席政务官有调整的，需第一时间向业务股报备，并做好新老交替工作衔接（未经中心批准自行撤离或更换人员的扣4分）4分办件台账清晰。资料移交台账清楚3分窗口工作人员请假、休假要报业务股备案（发现无故空岗扣5分）指定专人负责跟踪网办大厅业务，网上审批及时。（每出现一个黄牌扣1分，每出现一个红牌扣5分）5分参与大厅日常管理，根据执行不到位或造成浪费、5分安全事故的情况扣3-5分每月业务数据报送及时性（如无特殊情况，务必于每月5日前报送到业务股，迟一天扣2分）移交纸质材料及时性，发生业务后所有流程必须于办结时限内完成。6分窗口环境卫生

8、、物品摆放情况（发现桌面不干净扣3分;地面不干净扣3分；物品、资料摆放不整齐的扣4分）业务办理调整变更时做好窗口人员培训工作（不告知扣3分；不移交材料扣3分；不培训扣4）10分加分项目（10分）1改革审批流程，简化审批程序得到省、市、县党政部门发文表扬的分别加8分、5分、4分。2 .窗口工作人员被县行政服务中心评为“先进个人”每人次加2分。3 .窗口在先进人物事迹、改革创新、经验做法、工作动态等在省市县媒体发布分别加5分、3分、2分。10分最后得分：（基础分90-事项扣分总数+加分项目总分数）总分100分备注：本评价细则适用于“优质服务示范窗口”、进驻“标兵单位”评选。县行政服务中心窗口进驻单

9、位工作评价表被评价窗P评价人签名会议讨论结果所属单位拟评项目评价内容评价情况分值得分事项进驻（27分）印制事项目录、指南、样表等材料6分政务服务事项未严格按国家省市要求进行及时梳理填报和发布，并进行动态调整（含网办大厅事项信息）5分事项“受理、缴费、发证”在窗口完成3分做到“一次性告知”（能出示具体清单）5分加强政务服务平台的应用，确保数据共享和统一身份认证对接，实现线上线下融合办事。5分事项无“两头受理”（以群众投诉举报为依据）3分窗口管理（63分）窗口工作人员违反工作纪律（参照工作人员评价细则，每人次扣2分）20分窗口负责人每月对窗口人员培训指导不少于1次（每少1次扣2分），如窗口负责人有

10、调整的，需第一时间向业务股报备，并做好新老交替工作衔接，没有报备一次扣2分。5分窗口负责人按时参加中心安排的会议和活动（每缺席1次扣2分）5分保持窗口工作人员相对稳定（未经中心批准自行撤离或更换人员扣4分）4分办件台账清晰。3分窗口工作人员请假、休假要报业务股备案（出现无故空岗扣5分）5分参与大厅日常管理，根据执行不到位或造成浪费、安全事故的情况扣3-5分5分每月业务数据报送及时性（如无特殊情况，务必于每月5日前报送到业务股，迟一天扣2分）6分窗口环境卫生、物品摆放情况（发现桌面不干净扣3分；地面不干净扣3分；物品、资料摆放不整齐的扣4分）10分加分项目1、改革审批流程，简化审批程序得到省、市

11、、县党政部门发文表扬的分别加8分、5分、4分。2、窗口工作人员被县行政服务中心评为“先进个人”每人次加2分。10分（10分）3、窗口在先进人物事迹、改革创新、经验做法、工作动态等在省市县媒体发布分别加5分、3分、2分。最后得分:（基础分90-事项扣分总数+加分项目总分数）总分100分备注：本表适用于常驻窗口评价。县行政服务中心事项进驻综窗工作评价表事项进驻评单位价会议人讨论签结果拟评项目名评价内容评价细则分值得分事项目录、指南、样表等材料移交给窗口6分事政务服务事项未严格按国家省市要求进行项及时梳理填报和发布，并进行动态调整（含5分进网办大厅事项信息）驻事项“受理、发证”在窗口完成3分（27分

12、）材料移交时做到“一次性告知”（能出示具体清单）5分加强政务服务平台的应用，确保数据共享和统一身份认证对接，实现线上线下融合办事。5分事项无“两头受理”（以群众投诉举报为依据）3分窗口管理（63分）首席政务官对接处理业务工作表现（不到位的每次扣5分）20分首席政务官每月到窗口检查指导不少于2次（每少1次扣2分）5分首席政务官按时参加中心安排的会议和活动（每缺席1次扣2分）5分保持首席政务官相对稳定，如首席政务官有调整的，需第一时间向业务股报备，并做好新老交替工作衔接（未经中心批准自行撤离或更换人员的扣4分）4分资料移交台账清楚3分指定专人负责跟踪网办大厅业务，网上审批及时。（每出现一个黄牌扣1

13、分，每出现一个红牌扣5分）10分移交纸质材料及时性，发生业务后所有流程必须于办结时限内完成。6分业务办理调整变更时做好窗口人员培训工作（不告知扣3分；不移交材料扣3分；不培训扣4）10分加分项目（10分）1 .改革审批流程，简化审批程序得到省、市、县党政部门发文表扬的分别加8分、5分、4分。2 .窗口工作人员评为“先进个人”每人次力口2分。3 .窗口在先进人物事迹、改革创新、经验做法、工作动态等在省市县媒体发布分别10分力口5分、3分、2分。最后得分：（基础分90-事项扣分总数+加分项目总分数）总分100分备注：本表适用于事项进驻综合窗口“标兵单位”评价。县行政服务中心窗口工作人员评价细则评价内容评价标准分值出勤情况在办事大厅出勤得30分；每少出勤1天扣0.3分（以实际上班天数为出勤基数）30分工作纪律1上下班迟到、早退、每次扣1分；忘考忘签视同迟到（早退）。2 .视频抽查和实地巡查发现无故离岗15分钟以上，每次扣1分；旷工、无故空岗半天，每次扣5分；半天以上每次扣10分。3 .请销假弄虚作假的，每次扣3分；工作人员请假，未安排顶岗人员，每次扣1分。4 .窗口人员上班期间披头散发、扎堆聊天、串岗睡觉、吃零食、吃早餐等不良行为的，每发现1次扣1分。5 .工作