门诊预约平台完整版.docx
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1、目录第一章门诊预约平台11.1. 总体目标11.2. 系统设计21. 3.业务流程31.4. 系统功能41.4.1. 预约排班41.4.2.预约登记41.4.3.预约付费51.4.4.预约确认51.4.5.预约作废51.4.6.爽约管理61.4.7.黑名单管理61.4.8.医生停诊、替诊管理61.4.9.统计报表61.4.10.通知机制71.5.系统接口7第一章门诊预约平台11总体目标多年来,看病难的矛盾一直是医疗行业的热点,“一号难求”、“三长一短”不仅困扰着患者,挤破门槛的患者也给大型医院带来了超重的负荷,虽然医院想方设法提升就诊能力,但是医院在内部管理和门急诊流程中仍然存在着一些先天不足
2、和缺陷,这些问题在一定程度上制约了医院的可持续发展。要想彻底解决这些医院门诊方面的问题,需要从长远规划医疗服务能力,均衡医疗资源分配,改变传统的门急诊管理模式,建立高效率的流程管控模式。为了配合医院优化服务流程、提升服务效率和质量,通过充分利用医院内部的信息系统网络,整合医院的预约资源,提供给病人在本院内的多元化预约方式,进一步提高医疗质量和就诊效率,提高医疗资源的使用率。基于集成平台的预约挂号服务解决方案的特点如下:普适性:普通医保患者及自费患者均可参加。开放性:可预约专家、普通各类科室,几乎囊括了所有的预约资源。方便性:患者可在医院的自助设备、网站、电话等多种方式进行预约。实用性:保证病人
3、基于平台的预约挂号服务解决方案的优势如下: 突破资源瓶颈:合理调配资源,提高门急诊服务能力,显著提高日均门急诊接诊能力和各服务点的服务水平;降低门急诊运营成本,尤其是提高固定成本效益,降低变动成本; 转变服务理念:变被动服务为主动服务,变无序服务为有序服务,每个服务点通过流程图、岗位描述、相关制度和培训后都有章可循,清晰流畅; 患者满意度提升:为患者提供舒适、清晰、流畅的服务环境和流程,显著提高患者满意度和忠诚度: 改变管理模式:提升医院管理和服务水平,减少差错和医患矛盾的隐患,显著降低投诉率应用接口层网页医生工作站自助挂号机供应商A接口供应商B接口供应商C接口电话业务逻辑层预约模式预约规则预
4、约号排序算法非动态数据导入规则用户管理爽约规则预约变更规则信息安全交换规则术语规则预约数据池预约信息预约集成平台架构图D提供预约病人基本信息自动生成,如二代身份证相关信息的读取2)预约时间选择3)预约科室选择4)预约医生选择5)来院就诊时自动生成排队号6)预约未就诊进入黑名单7)支持分时段预约8)支持专家预约9)取得预约打印凭证II.数据准备I门办工作人力3.2修间分诊台确认自助1.4,系统功能1.4.1.预约排班通过医院门诊办公室设置的科室、专家的预约排班表定义出适合本院的常规预约模板,一般排班表以周为单位,指定某个专家、科室医生的具体出诊日期乃至时间段。为了更好地安排预约资源,可以直接指定
5、某个专家或科室的预约号序分配情况,对不同的预约类型的号序通过用不同的颜色加以区别,合理安排。最终,根据已经制定好的预约排班信息表再生成具体的预约业务数据。医院采用统一的预约号源池,即不同公司外部预约使用统一预约号源(该方式需要电信114预约(电话或网站)、亚德医事通网站等支持取预约信息)主要功能如下图所示:14.2.预约登记预约台预约也叫现场预约,通过分诊台护士挂号、收费或预约专窗的操作员提供病人预约号咨询并最终完成预约工作。如果病人未有诊疗卡,则在该方式下,病人可以当场制卡,通过身份证或手工输入病人信息,完成病人信息登记后,再继续按照病人的需求选择预约专家或科室,协商具体的预约日期,完成后可
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