门诊分诊系统解决方案.docx

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1、5.0门诊分诊系统解决方案书刖言长期以来，由于医院本位的思想，医疗机构一直在服务和流程方面做得不尽人意。近年来，增强服务意识和流程再造的理念在医疗机构蓬勃兴起，但是理念落实到实践的最大一个问题就是细节上的考虑不周，缺乏真正的以患者为中心的思考视角和能力，这不能不说是一大遗憾。现场客户管理系统从门诊中的分诊环节入手，通过解剖麻雀的方式仔细审视分诊环节的各个流程，魔鬼在细节处，事实也证明，只要真正在各种细节中都能充分地考虑到患者和员工的感受，医院的服务理念提升和流程再造也就水到渠成了。其中，看病环节多、手续复杂”是造成看病难的主要原因。病人从挂号至就诊、收费、取药等环节需要花费许多的时间，并且增加

2、了医院日常的管理负担。很显然，传统的医院管理模式已经不适应当代发展的需要。增强医院管理、方便患者就医、提高工作效率应该是当代医院提高服务质量和水平的首要任务。具体到分诊环节，目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护士采用人工叫号的方式进行分诊，为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否再叫号；或者由医生通过硬件信号灯通知分诊台护士，然后再由分诊台护士通过人工的方式进行叫号。另外，当就诊患者较多时，分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得非常混乱。门诊分诊系统拓扑图总M各衽门诊分诊的好处 提升医院的形

3、象实施医院分诊叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，医院分诊叫号系统的实施正是I1页应当前的大环境应运而生。 提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室醐非队等1屎医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施分诊叫号管理系统后，病人只要拿到号单既挂号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候,病人可以安静地坐在医院的候诊厅

4、中等待呼叫，后根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。 减少患者的等待时间实施了医院分诊叫号管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。 杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用分诊叫号信息管理系统后,病人及其家属只需坐在

5、那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥W的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。 为医院有关决策提供依据医院分诊叫号系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。 增加对医生的考核依据本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理供部分数据。工作流程简要说明 医生操作说明医生上班T登陆医生站T按下一个键一患者前来就诊T就诊结束。 护士操作说明护士上班一打开护士站管理

6、软件T进行一些患者需要的操作（如：复诊、设置优先级（老人、军人程序支持自动优先）、患者选医生、召回患者、患者签到、预约信息管理等。） 患者操作说明患者挂号一到相应诊区自助机签到（此流程可选）一在座椅等候（如果需要指定医生，设置优先级可去分诊台告知护士）一看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应诊室就诊。分诊模式介绍 一级候诊模式这里的一级候诊模式指的是病人挂号后在诊区大厅等候,听到叫号后直接前往相应诊室就诊。潮呈图：病人来院挂号诊区等候医生站叫号语音及显示屏提示前往相应诊间就诊建议应用场景：诊室门口无候诊座椅、回形诊区结构（中间是诊区大厅座椅，周边是诊室）、多个医生在一个大诊室。优点：先

7、挂号先就诊，病人间不易产生纠纷。缺点：病人听到叫号时方知去哪个诊室就诊,导致病人寻找诊室，医生等待病人时间上的浪费。优化建议：必要时诊区大厅张贴诊室分布图方便病人寻找相应诊室、诊室小屏配合显示正在叫号的病人信息以及医生和诊间信息。 二级候诊模式这里的二级候诊模式指的是病人挂号后在诊区大厅等候，分诊系统会对每个诊室安排几个病人去候诊，病人听到叫号后，先去相应诊室门口衡唉,等到医生叫号后或者上一个就诊的病人出诊室后,下一个病人自行进去诊室就诊。潮呈图：病人来院进入诊间就诊建议应用场景：诊室门口有候诊座椅、专门看专家号的诊区、诊区大厅比较拥挤。优点：预先对每个诊室分诊，节约了时间，并且对诊区大厅的拥

8、挤状况起到缓解作用。缺点：如果是普通号，多个医生可以看同一病人的的情况下，由于各个医生的就诊速度不一致，可能会导致后挂号先就诊的情况，引起病人间的误解与纠纷。优化建议：建议诊室屏上显示该诊室全部等候病人以及正在就诊的病人，建议医生站不叫号，等诊室病人出来后，下一个病人自行进入,没有了语音提示，就算后挂号的在其他诊室先就诊，其他病人也不知道，避免了纠纷。我们提供的解决方案 二次候诊解决方案这里的二次分诊模式指的是某些大医院的特殊科室，如产科，孕妇初次就诊后每次来院的目的很明确,所以开检查化验项目和整理检查化验报告的工作某些医院就考虑由护士来代劳，为医生节约了宝贵的看病时间。孕妇下次来院一般是挂号

9、后先做完上次开具的检查检验后排队进入由护士坐诊的初诊室，护士为孕妇开具下次的检查检验项目,并为孕妇整理好检查检验报告单后，孕妇去分诊台再次取号大厅笥房进入由医生坐诊的复诊室看诊。渐呈图:建议应用场景：门诊量特大的产科。优点：医生一部分的工作由护士代劳，为医生节约了宝贵的看病时间。缺点：病人至少会存在两次排队。优化建议：对于初次来的病人做好宣传、宣教工作，一般病人对于两次排队并无异议。到诊分诊解决方案这里的到诊分诊指的是病人到护士台或自助机上刷卡签到后，系统才让其进入分诊队列的模式。渐呈图：建议应用场景：病人不按规定在诊区笥I房导致过号情况多的医院。优点：减少了护士或者医生叫空号的概率，节约了医

10、生宝贵的看病时间。缺点：如果采用护士台签到，一定程度上增加了护士的工作量。如果采用自助机签到，增加了硬件成本开销。 专业分诊解决方案这里的专业分诊是针对诊区大厅空间小或基本无空间而诊间外围空间大诊区，为了解决诊区大厅拥挤嘈杂而采用的一种分诊流程。图例： 特殊人群优先就诊解决方案这里的特殊人群指的是军人、老人、残疾、高干、贵宾VIP等，护士根据病人持有的相关证明或外观判断，对此类病人手工设置优先，默认优先位数医院可设置，根据需要护士也可以修改优先位数，大屏会显示备注以免照成其他病人的不满。系统也可自动为该类病人设置优先级，比如老人可以根据年龄判断、军人可根据医保类型判断。医院在现有特殊人群类别的

11、基础上根据需要还可以增加新类别，这些优先级的设置很好了体现了医院人性化服务的理念！ 过号病人再就诊解决方案这里的过号再就诊指的是医生或者护士叫号多次，但仍不见病人时对该病人进行过号操作后一段时间病人又前来就诊的情况。自动向后延后再叫号:根据医院需要,可设置延后的号数和延后的次数，自动延后节省了护士的工作量，使护士可以专心到其他更重要的工作上。短信通知：当病人错过就诊时，我们可以短信通知病人，很好的体现了医院人性化服务。手工召回：当病人再来就诊时，我们也可以手工召回，召回到第几位可设置，系统默认召回到第T立、过号情况多的医院可以适当的增加召回位数作为对过号病人的惩罚。签到：为了避免太多的过号、叫

12、空号而导致的就诊时间上的浪费，我们也可采用签到延迟分诊作为对过号病人的惩罚。 检查病人再就诊解决方案这里检查再就诊指的是病人到相应检查检验科室做完医生为其开具的检查检验项目再回来就诊的情况。召回：病人检杳回来后，护士可对此病人进行召回操作，该病人会被召回到原诊间医生处就诊，召回的队列位数护士可设置，对于同时多个检查病人来就诊的情况，为了避免这些检查病人全部都召回到同一个正在等候的病人前而导致该病人的不满，我们可以设置间隔召回。签到：病人检查回来后，护士可对此病人进行签到操作，在指定的时间对此病人进行再分诊，同样也是分诊到原诊间和原医生处。诊室显小不完整解决方条我们在努力做到为病人着想的同时，也

13、会在细节处为护士考虑。请看下面图例：IKAiSSH1用frj:BX;perZOUZVW1MMe匕=2REOQSG由于诊室太多，一屏显示不下，虽然护士可以使用滚动条拖动，但仍不方便，影响了工作效率。针对这种情况护士只要点击精简模式按钮即可达到如下效果，程序自带记忆功能，下次登录效果仍保留。分GW当鼠标移动到某个诊室上，该诊室自动展开，鼠标移走自动收缩，如下图械M卿ftD修食，余分分1R零*1&”旗h1还可以通过设置诊间控件大小达到如下效果衿，a、口iZ1r管序itstiJM匕I妇产科值管内F吸内才内科外科肾内科%RW/期I耳尾也别I4tiI0*仕期I4*ttaI*n&性别iII1IiI&4*44

14、4&Y4胸外科）皮肤才理疗科体检科，业病4性别WMfig住州IW岸H2也现I例累S&性或IE累SttWIW仪哪I“I&4&d船，A*4*3*W2bWMU，小其他细节处我们也在思考在分诊台挂号：分诊台提供挂号功能，对挂号处病人进行分流。在分诊台退号：未就诊前针对病人不想看诊。分诊台转诊：针对病人挂错号等情况。医生站转诊:当然我们也支持在医生站转诊。短信平台：为了最大程度的体现人性化服务，我们新推出了短信平台，可针对临时有事或者打算出去逛逛再来的病人在将要到其就诊时进行短信提醒，同时可针对过号的病人进行短信提醒。医生同时可看多个科室：如果一个医生同时可看多个科室，我们可以做到医生不需要来回切换科室就可以同时叫到这些科室的病人，节约了医生宝贵的看病时间,同时也加快了病人看病速度。均衡分诊：在病人很少的时候，分诊时同时多个诊间为空的情况下，我们会考虑各个诊间的上次分诊时间，做到均衡分诊，不会把病人都分诊到同一个诊间，而导致其他诊间医生无病人可看。老人、军人自动优先：为了体现医院的人性化管理，节约护士的人工操作，我们可以做到自动为老人和军人设置优先级。过号自动延后：当然错过病人，我们