物业公司应急预案措施序言.docx

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1、物业公司应急预案措施序言公司建立一支受过专业训练的突发事件应急团队，及时有效地处理各种恶劣天气、自然灾害、治安等突发事件是非常必要的，只有这样才能在发生问题时有备无患。突发事件应急方案是根据本项目的实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危险情况下可能出现的重大问题而制定的应急预案。在处理应急情况时，正确运用下列方法：A、原则安全部人员是公安机关的重要辅助力量，是保障项目各业（租）户人身财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本项目的安全保卫任务，在日常协助公安人员维护本园区治安秩序和维护业（租）户的安全全过程中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：1、严格遵守国家及政府部门颁布

2、实施的法律、法规。2、遵循企业各项规章制度。3、不徇私情，以理服人、以德服人。B、方法对不同性质的问题，采取不同的方法进行处理：1、对业（租）户一般违规和不清楚管理规定的问题，如堵塞消防通道，可通过说服教育的方法来解决，主要是分清是非，耐心劝导。2、对一时解决不了又有扩大趋向的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。3、处理问题时，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反规定的情节轻微，无需给与处罚的，可当场予以教育或协助其所在公司对其进行教育。如需给予治安处罚的，交由公安机关处理：对违反园区有

3、关规章、制度的，交客服中心处理。4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能地将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。紧急事故可能随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减少受伤和损毁的影响，这样在发生各种治安时间时，才能更好地配合公安机关工作，提高破案机率，降低业（租）户损失。公司相关人员及全体安全人员必须遵守以下程序：A、一旦有紧急、意外事件发生，安全部人员应及时通知部门主管（夜班通知值班负责人）。B、安全部主管根据事态的情况立即组织安全部人员前往事件现场进行控制，在事件无法控制的情况下，安全部主管应立即报告物业经理，经物业经理同意，在紧急情形下通知公安机关到场对事件进行处理。C、安全部人员应根据具体情况，采取适当的方法保护现场,禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。D、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件、事故发生、发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。E、向达到现场的公安人员认真讲述案件发生的情况，协助破案。