湖南省残疾人托养机构AAA级评定标准.docx

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1、湖南省残疾人托养机构AAA级评定标准一级指标二级指标三级指标评分标准评定方法与说明基础条件（20分）机构资质（5分）登记和备案（1分）办理了民办非企业登记证书或取得其他合法经营资质的，计1分查看证件原件年度检查（1分）上一年度年检合格，信用良好，无不良记录或重大事故，计1分查看登记证书副本上的年:检记录银行账户（1分）开设独立银行账户，计1分查看开立银行账户情况与业务主管单位签订协议（2分）与业务主管单位签订了托养服务协议，计2分查看协议场地与环境（5分）固定场所（1分）有适宜的足够开展托养服务的固定场所，是自有用房或租赁期为1年以上的承租房，或者有其他合法使用场所的证明，计1分查看租赁合同或

2、土地使用证明场地面积（2分）日间照料机构建筑面积在100平方米以上，计2分。寄宿制机构每张床位的使用面积不小于5平方米，计2分实地查看、查阅房屋使用相关证明服务场地环境（1分）服务场地环境清洁且无异味，计1分实地查看悬挂名称牌匾（1分）悬挂了机构名称及阳光家园标志，计1分实地查看设施设备（10分）基础设施（6分）有开展服务所需的基本办公用房及办公设备，计2分按照需求进行合适的功能区布置，比如活动区、休息区、康复区、生活自理能力训练区、职业康复区、心理辅导室，每个功能区计1分，计满4分为止实地查看消防设施设备（3分）有消防验收合格证明，计3分无消防验收证明，机构内配备灭火器、消防应急灯、烟雾报警

3、器、机构出入口及主通道配备地面疏散标等消防安全设施的，每种消防设施计查看消防验收合格证明或实地查看消防设备0.5分，计满2分为止无隙碍设施（1分）有符合托养对象需要的无障碍设施，计1分实地查看机构管理（30分）组织管理（3分）组织架构（1分）机构有明确的组织架构，有清晰的岗位职责，计1分查阅相关制度等资料管理会议（1分）一年至少召开管理会议1次，计1分查阅会议相关记录年度工作计划（1分）有具体完整、可操作、可实现的年度工作计划、总结，计1分查看年度计划制度建设（2分）规范制度（2分）制定服务档案管理制度、捐赠管理制度、财务管理制度、志愿者管理制度、专项项目管理制度、安全事故管理制度、人事管理制

4、度、后勤管理制度等机构管理必须的规章制度，每个制度计0.5分，计满2分为止查阅相关制度等资料安全管理（6分）安全保障（6分）购买机构责任险，计1分组织服务对象购买意外险，计1分主要活动区域有相应安全防护措施，如监控设备，安全警示标识，紧急呼叫设备，安全疏散通道等，计1分餐具和炊具及操作环境按时清洁消毒，计1分每年至少开展一次防灾减灾演习，计1分突发事件及时上报并做记录，计1分查看购买保险协议、实地查看、查阅防灾减灾演习的记录、图片或视频等资料财务管理（11分）印章管理（1分）印章专人保管，计1分查看印章保管和使用记录财务流程（1分）财务支出审批符合财务管理规定的程序，计1分查看会计凭证账务管理

5、（4分）实行会计电算化，计1分账务处理有不符合会计制度规定的，发现1处扣0.5分，3分扣完为止查看会计电算化使用情况资金管理（3分）经费来源稳定，符合政策法规和章程规定，计1分资金使用符合政策法规和章程规定，计1分专项项目独立建账，确保专款专用，计1分查看经费来源、查看相关账务资料、查看专项项目情况资产管理（2分）建立资产登记表，专人保管，计1分；购置、领用、盘点、报废过程记录完整，计1分查看资产购置、领用、保管、盘点、核算等方面的管理情况人事管理（8分）签订劳动合同（1分）与所有工作人员签订劳动合同或劳务协议，计1分查看员工名册，与专职工作人员签定劳动合同，与兼职人员签定劳务协议等人员配备（

6、4分）至少有1名专职管理人员，管理人员有专科以上学历、相关专业背景、1年以上从业经验,，计1分，配备与服务对象相适应的专职或兼职社会工作者、心理咨询师、就业服务人员等，计1分日间照料机构服务人员与服务对象比例不低于1:10,计2分寄宿制机构服务人员与服务对象比例不低于1:5,计2分查看员工名册，健康证明，学历及相关资质文件培训管理（3分）管理人员每年参与1次残联或其他部门组织的培训，计1分一年内员工总计培训时长不少于40学时，计1分通过参访等形式与其他托养机构交流，每年不少于1次，计1分查看培训记录，培训差旅服务流程（7分）适宜性评估（1分）对服务对象从健康、情绪、自理、活动能力等方面进行入托

7、适宜性评估，记录详细，评估结论恰当，计1分查看服务对象档案及适宜性评估资料签订服务协议（1分）与服务对象均签订服务协议，协议内容应包括服务内容和方式、双方权利义务等条款，计1分查看服务协议家访工作（1分）服务对象每年开展1次家访，且有详细记录，计1分根据记录详细程度、完成周期、频次酌情打分业务建设（35分）制定服务计划（2分）为服务对象制定科学、合适、符合服务对象需求的个别化服务计划，计2分查阅服务计划（长期、短期计划）、服务记录阶段性评估及方案调整（2分）每半年检讨服务进度及计划完成情况，适时调整服务方案，计1分在机构托养满一年，进行一次适宜性评估，根据评估结果确定是否继续托养或转介，计1分

8、查阅方案调整记录服务内容（17分）生活照料和护理（3分）提供行为看护、活动协助服务，关注其行为、健康状况，异常情况及时联系监护人，提供膳食、助餐协助并张贴食谱，提供助药服务，药品专人保管，专柜存放，按医嘱使用等，没有为对象提供合适的生活照料，发现1处扣0.5分，3分扣完为止为服务对象提供例行常规检查、助餐助药、活动协助、行为管理和看护并有详实记录生活自理能力训练（2分）依据服务对象需求提供基本生活自理能力比如起床、穿衣、吃饭、如厕等，并做训练记录，依据服务对象需求提供家务劳动技能训练服务比如打扫卫生、择菜、煮饭、洗碗等，并做训练记录，没有为对象提供合适的自理能力训练，发现1处扣0.5分，2分扣

9、完为止实地查看，查阅服务活动计划、记录，访谈服务对象社会适应能力辅导（2分）为服务对象普及简单的礼仪知识、两性知识等基本社会行为准则和常识，开展适宜的文娱活动，使服务对象具备基本的人际交往兴趣及能力，没有为对象提供合适的社会适应能力训练，发现1处扣0.5分，2分扣完为止实地查看，查阅服务活动计划、记录，访谈服务对象职业康复与劳动技能训练（2分）没有为对象提供合适的职业能力康复训练，发现1处扣0.5分，1分扣完为止实地查看，查阅实训计划、记录，访谈服务对象辅助性就业（2分）组织有劳动能力的服务对象开展辅助性就业，计2分查阅评估、支持记录、开展相关工作图片、就业合同运动功能训练（2分）为有需要的服

10、务对象提供运动康复服务，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人家庭和社区生活支持服务（2分）为有需要的服务对象提供家庭和社区生活支持服务，计2分查阅服务训练计划、记录心理辅导服务（1分）为有需要的服务对象提供心理咨询辅导服务，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人其他特色服务（1分）托养机构为对象提供以上服务以外的其他服务的，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人服务管理（11分）服务对象管理（3分）服务对象在10人以上的，计1分建立服务对象档案，并填写完整准确，计1分，服务对象出勒率大于70%的，计1分，出勤率小于50%的，计0分查看服务协议、查看服务档案

11、、查看出勤打卡记录、花名册、实地查看服务对象监护人（照顾者）管理（2分）建立服务对象监护人（照顾者）联系通讯录，保持良好稳定的联系，计1分每年至少组织一次服务对象监护人（照顾者）培训，且培训记录详细完整，计1分查阅家长联系通讯录、查阅培训签到表、记录、图片志愿者管理（2分）有志愿者队伍并有志愿者服务记录，计1分查看志愿者名册、志愿服务记录等资料活动管理（2分）一年内至少组织4次有针对性的社会适应活动，有详细的服务计划、记录和总结，计2分查阅活动记录、图片、总结投诉管理（3分）有畅通的投诉渠道，如意见箱、监护人互动平台等，迅速反应及时处理并记录，计1分查阅投诉渠道与投诉记录社会化助残（5分）阵地

12、建设（1分）有布置宣传栏，张贴宣传画等开展意识形态宣传教育，计1分现场查看交流活动（4分）全年开展党建助残、社会实践、志愿助残等社会助残活动每次计1分，计满为止，全年活动少于2次不得分现场查看活动开展记录资料成效管理（15分）社会宣传（6分）社会宣传（4分）具有网站、公众号、微博等宣传渠道中1个及以上并及时更新，计2分每年有4次以上媒体宣传报道、社会反映良好事件，计2分有新闻媒体负面曝光事件，计0分查看机构网站、公众号、微博，查看报道原件或复印件及视频社会推广（2分）开展宣传推广活动1次，计1分，计满为止，未开展不得分查看资料机构自评（2分）机构自查服务满意度（2分）每年对所有服务对象或家属进

13、行至少一次匿名的服务满意度调查并做出分析总结，计1分机构自查满意率大于80%（含80%）,计2分，小于70%的，计0分调查机构内不低于80%的服务对象。查看机构自查服务满意度调查相关资料社会评价（2分）员工评价（1分）按员工实际评价计分，满分1分现场填写评价表服务对象评价（1分）按服务对象实际评价计分，满分1分问卷调查、电话访谈，随机抽查2025的服务对象及监护人填写评价表总分IOO分备注1评定方法与说明栏中标识的相关证明材料,请按项目内容进行相关描述（描述内容包括时间、地点、项目主要内容）2.指标与分值分布：（1）总计：一级指标4个，二级指标15个，三级指标50个；（2）基础条件20分，一级

14、指标1个，二级指标3个，三级指标11个；（3）机构管理35分，一级指标1个,二级指标5个，三级指标13个；（4）业务建设35分,一级指标1个，二级指标3个，三级指标19个；（5）成效管理10分，一级指标1个，二级指标4个，三级指标7个。3.满分100分，80分以上合格。湖南省残疾人托养机构AAAA、AAAAA级评定标准一级指标二级指标三级指标评分标准分值评定方法与说明基础条件（20分）机构资质（4分）登记和备案（1分）办理了民办非企业登记证书或取得其他合法经营资质,计1分查看证件原件年度检查（1分）上一年度年检合格，信用良好，无不良记录或重大事故，计1分查看登记证书副本上的年检记录银行账户（1分）开设独立银行账户，计1分查看开立银行账户情况与业务主管单位签订协议（1分）与业务主管单位签订了托养服务协议，计1分查看协议场地与环境（6分）固定场所（2分）自有房或租赁房固定场所持续运营5年及以上，且有5年及以上合法租赁协议，计2分；自有房或租赁房固定场所持续运营3年及以上，且有3年及以上合法租赁协议，计1分；自有房或租赁房固定场所持续运营2年及以上，且有2年及以上合法租赁协议，计0.5分。查看登记证书、年检记录、房屋产权及租赁协议及其他证明文件场地面积（2分）日间照料机构建筑面积不小于300平方米，且按服务对象人数分摊，人均面积大于等于15平方米