消费者如何区分投诉和举报事务.docx

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1、消费者如何区分投诉和举报事务投诉和举报是一回事吗？当然不是。简而言之，投诉，是对于消费纠纷，消费者要求经营者承担民事责任，如退费、赔礼道歉等等；举报是举报人要求市场监管部门查处被举报对象的违法行为。对于投诉，处理方法是调解，对于举报，市场监管部门应当核查并根据核查情况决定是否立案和处罚，情况较为复杂一些。一、既投诉又举报会相互矛盾吗？不矛盾，分别按照投诉举报的方式处理即可。并且即使消费者不举报，而工作人员在处理投诉过程中发现经营者违法行为线索的，也将予以核查；即使在调查阶段也不影响投诉双方调解程序的继续进行。此外，对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任。二、投诉调解后不成

2、功怎么办?调解的原则是自愿，任何一方不自愿的话，调解无法进行，或者45个工作日内双方仍然达不成一致,市场监管部门只能终止调解程序。三、调解不成后市监部门会要求对方承担民事责任吗？消费纠纷，归根结底属于双方之间的民事纠纷，调解不成的，双方可以诉诸法院请求法院判决。在处理消费纠纷的过程中，市监部门作为行政部门是不能强制任何一方承担民事责任的。四、如果无良商家拒绝投诉，可以直接举报吗？若认为对方存在违法行为，可以举报。但举报应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索,对举报内容的真实性负责，可不能瞎举报哦！五、举报后会把结果告知我吗？市场监管部门一般在15个工作日内予以核查，情况复杂的，

3、可以延长15个工作日，根据核查结果告知举报事项是否成立以及是否立案调查。六、消费者可以通过哪些渠道投诉举报?可以拨打消费者投诉举报专线电话12315,或登录互联网平台网址访问微信公众号”12315”、小程序“12315”及手机APP“全国12315平台”进行投诉举报，也可以撰写信件或实地上门将情况反映至各级市场监管部门投诉举报机构。我们也会通过您留下的电话、邮件地址、通信地址等告知处理结果。七、除了市场监管，还有哪些办法解决？消费者和经营者发生消费者权益争议的，有以下途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。