对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理预案.docx

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1、对峰汇广场区域内发生客人精神病突然发作的防范与处理预案1.1 精神病患者肇事的法律责任：刑法第15条和治安管理处罚条例第10条规定:“精神病人在不能控制自己行为的时候，造成危害结果或违反治安管理的，不负刑事责任或不予处罚；但是，应当责令其家属或监护人看管和医疗，间歇性的精神病人在精神正常的时候，犯罪或违反治安管理规定，应负刑事责任或应予处罚”。1.2 在处理精神病患者肇事中，需要注意的以下几个方面:1.2.1确定行为人是否正处在患病期，可由精神病专门医生进行鉴别或向了解行为人情况的部门、人员进行了解。1.2.2如病人正在患病，确实丧失辨认和控制自己行为能力的，应对其注意看管或送医院，并通过家属

2、或监护人领回。1.2.3 对患病期间可能有严重危害社会行为的患者，应强制约束其行为或送医院、或送到其所属地区公安机关，由公安机关收容强制治疗。1.2.4 对有精神病病史的人，在精神正常的时侯，违反治安管理或犯罪时，应送公安机关进行处理。1.2.5 当患者的行为造成峰汇广场设施、设备、物品损坏时，相关部门应进行及时的检查、清理，并请患者家属或监护人予以合理赔偿。13秩序部对客人精神病发作的处理：1.3.1秩序部在日常的安全管理工作中，要制定有关措施和制度，防止精神病人进入峰汇广场。1.3.2对于已入住峰汇广场的，要会同有关部门做好控制和处理工作，随时掌握有关动态，处理时要谨慎，避免引起投诉物业公

3、司，侵犯其人权或人身自由。1.3.3 发现不正常客人有反常的行为、举止符合精神病发作迹象时，秩序部应立即拨打报警电话“110”，然后找其亲属、同行人或与其有关系的人了解患者情况，并请他们或告诫患者同行人。1.3.4 在患者尚未离开前，布置、安排专人：a）注意观察其言语、举止、神态及其所住客房内的异常情况。b）采取相应的控制措施，防止发生意外事件。c）发现有危害行为的患者，秩序部应落实专人看管。d）可协助与患者有关人员进行看管，或要求公安部门对患者用强制手段约束行为，或强行送医院治疗。1.3.5对因精神病发作在峰汇广场肇事的患者，秩序部应立即会同其同行人或客服部的服务人员等赶赴肇事现场，强制其停

4、止肇事行为，并对其人身进行强制约束，同时注意组织秩序员维护外围秩序，防止其他不法分子乘乱作案。1.3.6对于患者的肇事行为，秩序部在及时处置的过程中，应采用录像、录音以及照相等方式，尽可能做好肇事过程的图文记录和取证工作。1.3.7在处理境外人员因精神病发作肇事时，除依照上述几种方式以外，还应注意以下几点：a）当发现外籍精神病患者时，应提请政府外事办公室通过外交途径，将患者送回国治疗。b）当随行人员/或随团负责人要求物业公司配合看管病人，或强制约束送医院治疗时，秩序部必须请随行人员/或随团负责人，出具书面文字要求，然后再予以配合。c）当发生境外精神病患者肇事时，除采取控制措施以外,应及时报告公安外管机关处理，并向其他外事管理机关报告。d）外籍人员：报公安机关出入境管理部门。e）台湾同胞：报公安机关归国管理部门和政府对台事务办公室。f）港澳同胞和华侨：报公安机关归国管理部门或港澳驻津办事机构及政府侨办。